商務(wù)禮儀之洽談禮儀

時(shí)間：2024-10-28 18:56:55 商務(wù)禮儀我要投稿

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商務(wù)禮儀之洽談禮儀

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì)禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編為大家?guī)淼那⒄劧Y儀，歡迎閱讀。

商務(wù)禮儀之洽談禮儀

　　一、會(huì)議禮儀

　　1. 會(huì)前準(zhǔn)備

　　充分做好會(huì)前準(zhǔn)備是有效參加會(huì)議的前提。開會(huì)之前應(yīng)該對會(huì)議主題和議程有充分的了解，準(zhǔn)備好參會(huì)的必備物品，并查詢相關(guān)資料以備自己發(fā)言之需。

　　會(huì)議著裝應(yīng)該整潔、得體，符合職業(yè)規(guī)范。參加會(huì)議是在眾人面前展示自己，任何服裝和舉止的優(yōu)缺點(diǎn)都會(huì)被放大，應(yīng)該格外注意。

　　如果你將在會(huì)議上發(fā)言，應(yīng)該提前檢查所需的視聽設(shè)備和演示文件。

　　準(zhǔn)備好自己的名片，方便提前與會(huì)上新的商務(wù)伙伴進(jìn)行交流。

　　2. 會(huì)議簽到

　　參加會(huì)議時(shí)最好在會(huì)議開始前5~10分鐘到達(dá)，太早或太晚都有損于你的職業(yè)形象。

　　到達(dá)會(huì)場后，如果主辦方預(yù)備了會(huì)議簽到簿，應(yīng)該首先去填寫自己的信息，了解會(huì)議是否有臨時(shí)改變的事項(xiàng)。

　　進(jìn)入會(huì)場后找到自己的位置就座，公文包等物品應(yīng)該放在自己身后或者腳邊的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折疊好放在身后。此時(shí)，可以將會(huì)議需要的物品放在桌子上，或者翻閱主辦方為自己準(zhǔn)備的會(huì)議資料。對其他與會(huì)者，應(yīng)以友善、自然的態(tài)度進(jìn)行接觸。必要時(shí)可以進(jìn)行自我介紹，并進(jìn)行簡單的交談。

　　將手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)或者關(guān)閉狀態(tài)，在會(huì)議禮儀中是非常重要的。

　　3. 會(huì)議進(jìn)程中

　　參加會(huì)議應(yīng)該做筆錄，認(rèn)真記下會(huì)議內(nèi)容，對自己工作至關(guān)重要的內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì)記錄，如果需要用錄音筆，應(yīng)事先征得主辦方的同意。

　　會(huì)議中應(yīng)該認(rèn)真參與，在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)表評論。在他人發(fā)言的過程中如果有沒有聽清楚的地方，可以在對方發(fā)言結(jié)束時(shí)大膽提出，及時(shí)提問不但能表示你的認(rèn)真和敬業(yè)，還能避免因似懂非懂而給以后的工作埋下伏筆，出現(xiàn)失誤。敢于提問而不加掩飾也是一種勇氣和智慧。

　　自己發(fā)言時(shí)一定要鎮(zhèn)定、大方，思路清晰，語言流暢。如果與會(huì)人員中有人提出與自己截然相反的觀點(diǎn)，應(yīng)該允許他人發(fā)表自己的意見，即便有爭論，“對事不對人”是最好的把握原則。在發(fā)言中，若自己代表的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在措辭上應(yīng)突出“我們”而不是“我 ”，你對團(tuán)隊(duì)的重視和榮譽(yù)感會(huì)使對方更加尊重你，贏來更多的欣賞和潛在機(jī)會(huì)。發(fā)言時(shí)，手勢及體態(tài)語應(yīng)該盡量少，過多的體態(tài)語會(huì)破壞自己穩(wěn)重、干練的職業(yè)形象。

　　會(huì)議中，不要胡亂涂鴉、做小動(dòng)作，也應(yīng)避免任何小聲的交頭接耳。與旁邊的人竊竊私語是對發(fā)言人和主辦方嚴(yán)重的不尊重，更絲毫沒有職業(yè)形象可言。

　　如果主辦方準(zhǔn)備的飲品是瓶裝礦泉水，并且在旁邊準(zhǔn)備了水杯，應(yīng)該把水倒入杯中飲用，直接飲用瓶裝水是對主辦方的不信任，有失尊重。

　　4. 會(huì)議結(jié)束

　　會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該按順序離場，不要急于離開，在商務(wù)場合不應(yīng)有任何匆忙的舉動(dòng)。會(huì)議資料應(yīng)全部帶走，不要因?yàn)閭€(gè)別資料似乎沒有用就留在現(xiàn)場。與主辦方人員道別時(shí)應(yīng)該表示感謝。

　　二、商務(wù)溝通

　　進(jìn)入角色的技巧：SOFTEN原則

　　SOFTEN是由六種最重要的參與技巧的英文縮略組成的：

　　S：Smile，微笑

　　很多人在聽他人講話時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們在認(rèn)真地聽他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。

　　O：Open Posture，注意聆聽的姿態(tài)

　　隨時(shí)處于聆聽的姿態(tài)能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

　　F：Forward Lean，身體前傾

　　在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

　　T：Tone，音調(diào)

　　在交談中不時(shí)地將身體前傾，以此表示你專心在聽。

　　傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身。聲音的高低、語速、音量、聲調(diào)都會(huì)對談話的效果產(chǎn)生重要影響。

　　E：Eye Communication，目光交流

　　對商務(wù)人士來講，目光的交流會(huì)影響他人對你的信任評價(jià)。

　　N：Nod，點(diǎn)頭

　　對商務(wù)人士來講，目光的交流會(huì)影響他人對你的信任評價(jià)。

　　偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說明你認(rèn)真地聽了他的講話。

　　2. 溝通中的清晰表達(dá)

　　商務(wù)溝通中的表達(dá)應(yīng)該清晰而準(zhǔn)確。

　　【邏輯清晰】

　　表達(dá)的邏輯思路很重要，應(yīng)該把握住表達(dá)的主線。如果你的每句話都很清晰，但是連貫起來，對方卻弄不清楚你的觀點(diǎn)，就是你的邏輯出現(xiàn)了問題。

　　【信息完整】

　　溝通就是為了對某件事進(jìn)行充分、透徹的說明，沒有經(jīng)對方的確認(rèn)就省略一些問題，勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會(huì)使人更加迷惑。

　　【語言簡潔】

　　每個(gè)商務(wù)人士的時(shí)間都是非常寶貴的，沒有人喜歡繁瑣的、不必要的羅嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語言的簡潔。

　　【增加溝通色彩】

　　商務(wù)溝通未必就是毫無色彩的。穿插生動(dòng)的比喻和幽默的描述能夠更清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和愿望。

　　3. 商務(wù)溝通中應(yīng)避免的話題和語言

　　商務(wù)溝通不是只談工作上的事情，有時(shí)為了切入話題或者雙方寒暄的需要，會(huì)有一些閑聊的話題。但是有些話題和語言是絕對禁止在商務(wù)場合中提及的。

　　【商務(wù)溝通中應(yīng)該避免提及的話題】

　　自己或他人的健康狀況;收入情況;個(gè)人不幸的事情;小道消息;低級笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。

　　【商務(wù)場合可以談?wù)摰陌踩掝}】

　　天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅游話題;共同的經(jīng)歷;文學(xué)、藝術(shù)類話題;新出版的圖書;對某個(gè)問題的贊美之詞。

　　【溝通中應(yīng)避免使用的語言】

　　俚語：這樣的話顯得非常隨便。

　　穢語：這類詞語即便使用縮寫，也會(huì)顯得講話人素質(zhì)不高。

　　賣弄的語言：會(huì)立刻引起對方的反感。

　　歧視他人的話：會(huì)給他人深刻的印象，并從中了解了你個(gè)人的價(jià)值取向。

　　三、談判禮儀

　　1. 禮敬對方、善于傾聽

　　在談判過程中，無論各方有多大的分歧，無論中間發(fā)生什么狀況，都應(yīng)該排除一切干擾，始終如一地對談判對手表現(xiàn)禮貌，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出對談判的真誠。

　　禮敬對方是談判的基礎(chǔ)。有資料顯示，在談判中態(tài)度友好、面帶微笑、談吐文明、舉止有禮的人能夠在一定程度上消除對方的反感和抵觸心理，更容易提高談判成功的可能性。

　　在談判學(xué)中有句名言：“最廉價(jià)的讓步就是讓對手清楚，你在全神貫注地傾聽他的發(fā)言。”耐心的傾聽既能體現(xiàn)對他人的尊重，還有助于了解對方的需求，洞察對方的思想，從而準(zhǔn)確把握事實(shí)真相，隨時(shí)調(diào)整談判策略。在傾聽的同時(shí)可以觀察對方的表情、神態(tài)、舉止等細(xì)節(jié)，通過身體語言來透視對方。全面的觀察和整體的思考有助于談判朝著有利于自己的方向進(jìn)行，提高成功的可能性。

　　在傾聽中可以運(yùn)用語言技巧鼓勵(lì)對方充分發(fā)表自己的意見。使雙方保持在互動(dòng)交流的氛圍中，有助于控制談判的局面。

　　2. 適時(shí)提問、控制節(jié)奏

　　在談判中，適時(shí)地向?qū)Ψ教岢鰡栴}，可以調(diào)動(dòng)對方的積極性和注意力。適時(shí)、巧妙地提問要注意以下幾點(diǎn)：

　　【提問的時(shí)機(jī)和方式】

　　提問時(shí)不能打斷對方的發(fā)言，在對方發(fā)言的間歇或是自己發(fā)言的前后可以提出自己的問題;也可在規(guī)定的辯論時(shí)間內(nèi)進(jìn)行提問。

　　提問的方式可以根據(jù)不同的情況和目的靈活掌握。希望得到對方明確的回答時(shí)可以采用澄清式的提問;婉轉(zhuǎn)地讓對方表明自己的態(tài)度和意圖時(shí)可以采用借助式提問;希望對方貼近自己的觀點(diǎn)時(shí)可以采用暗示性較強(qiáng)的引導(dǎo)式提問;要求對方在一定范圍內(nèi)做出回答，可以采用選擇式提問。需要說明的是，選擇式提問會(huì)有咄咄逼人之感，對局面有充分的判斷和把握時(shí)才能使用。

　　【提問的內(nèi)容】

　　提問的內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞談判的中心和主旨。與談判無關(guān)、涉及對方隱私、對對方含有敵意以及暴露自己弱點(diǎn)的內(nèi)容都應(yīng)該避免。提問時(shí)應(yīng)該考慮到對方可能的回答，如果對方的反問會(huì)使自己難以“接招”，那么自己的提問就是非常失敗的。

　　提問前應(yīng)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，問題之間要有一定的內(nèi)在聯(lián)系，不能跳躍過大，問題的引入也應(yīng)該是循序漸進(jìn)的。

　　3. 清晰闡述、策略為先

　　在闡述自己的思想、觀點(diǎn)、立場和方案時(shí)，要講究語言藝術(shù)和講話策略。

　　【清晰闡述】

　　闡述清晰有力，語言盡量平和，避免生硬的詞匯。一般來講，陳述句感情色彩較淡，反問句、祈使句、排比句則顯得咄咄逼人。總之，要考慮到對方的接受程度，闡述時(shí)給對方留有余地是必要的。

　　【善于把握角度和節(jié)奏】

　　闡述不只可以闡明自己的觀點(diǎn)和意志，還可以誘導(dǎo)對方步入自相矛盾的境地，打亂對方事先準(zhǔn)備的步驟和策略，消耗對方的精力和耐力，從而挫傷對方的銳氣。從容不迫、速度適中

　　從容不迫是一種禮儀風(fēng)范，也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，能夠給對方以心理壓力。談判的過程在相當(dāng)意義上是心理的較量過程。因此，闡述時(shí)控制速度也是談判成功的重要砝碼。

　　4. 有禮有節(jié)、冷靜辯論

　　辯論是談判中必不可少的環(huán)節(jié)，理智、冷靜、敏捷、適度是最佳的辯論狀態(tài)。

　　【態(tài)度平和，理智為上】

　　鎮(zhèn)定自若、平和有禮能夠使人在心理上高人一籌，有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士都會(huì)避免唇槍舌戰(zhàn)的辯論情況發(fā)生。

　　【以客觀事實(shí)為論據(jù)，提高說服力】

　　有力的論據(jù)是說服對方的內(nèi)在力量，以客觀事實(shí)進(jìn)行論證更容易使對方信服。

　　【注重邏輯性】

　　語言的邏輯性能夠表現(xiàn)出難以想象的強(qiáng)大力量，深淺適度、步步為營，有助于你在辯論中取得最終的勝利。

　　四、座次禮儀

　　1. 身份不同、位置不同

　　參與不同的會(huì)議或洽談，我們的身份不盡相同。當(dāng)我們是主人時(shí)，應(yīng)以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應(yīng)該處于能夠把握全局、有利于會(huì)議正常進(jìn)行的位置。

　　在團(tuán)隊(duì)中，我們對個(gè)人的位置應(yīng)該有清楚地判斷。商務(wù)活動(dòng)中，上下級關(guān)系永遠(yuǎn)排在第一位;其次是年齡，在相同的級別中以年長的同事為先;再次是性別，在級別相同、年齡相仿的參會(huì)人員中，以女士優(yōu)先。

　　2. 判斷座次尊卑的基本原則

　　【尊左與尊右】

　　按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。

　　在座次安排上，首先要看會(huì)議的性質(zhì)。政務(wù)會(huì)議、國企內(nèi)部的大型會(huì)議，一般仍然遵守“左為上”的原則;其他商務(wù)、社交、涉外活動(dòng)一般遵循“以右為尊”的國際慣例。

　　【中間與兩邊】

　　中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進(jìn)行交流。

　　【前排與后排】

　　前排為上，后排為下。“前”總是與“領(lǐng)先”相關(guān)。在會(huì)議中前排適宜安排更重要的人士。

　　【面門為上】

　　面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。

　　除了以上四項(xiàng)原則，針對不同的會(huì)場情況，還應(yīng)該以使會(huì)議合理、高效進(jìn)行為原則來判斷座位次序。

　　3. 不同會(huì)議現(xiàn)場的座次分析

　　【長方形會(huì)議桌】

　　這種會(huì)議桌適用于內(nèi)部會(huì)議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議時(shí)，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門而坐。進(jìn)行雙邊談判時(shí)，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

　　【橢圓形會(huì)議桌】

　　適用于內(nèi)部會(huì)議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會(huì)議桌的一頭。

　　【U字形會(huì)議桌】

　　適用于內(nèi)部會(huì)議。

　　【圓形會(huì)議桌】

　　適用于回避座次概念的內(nèi)部會(huì)議或者多邊談判。圓桌會(huì)議刻意體現(xiàn)與會(huì)人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。

　　【設(shè)有主席臺的會(huì)議桌】

　　內(nèi)部大型會(huì)議或者對外新聞發(fā)布會(huì)一般采用這樣的會(huì)議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會(huì)人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。

　　【特殊情況】

　　會(huì)見：官方或正式會(huì)見時(shí)，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。

　　茶話會(huì)：茶話會(huì)一般不針對具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會(huì)議形式。因此，茶話會(huì)可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會(huì)議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營造舒適、自由的交流空間。

　　商務(wù)禮儀原則

　　1.尊敬原則

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛人者恒愛之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對別人表示尊重，接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　2.真誠原則

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

　　3.謙和原則

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對方懷疑你的能力。

　　4.寬容原則

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn)，即不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對方，不要隨意糾正對方，因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠(yuǎn)的利益。

　　5.適度原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　6.自律原則

　　從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。

　　7.互動(dòng)原則

　　在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說，不允許無條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。

　　8.溝通原則

　　在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

　　9.遵守的原則

　　在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。

　　10.平等的原則

　　在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　商務(wù)交往的基本禮儀

　　電話禮儀

　　在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　迎送禮儀

　　當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

　　愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

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