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社會工作實務的通用過程模式知識點
社會工作實務的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區工作的基本程序和方法。下面由小編為大家分享社會工作實務的通用過程模式知識點，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、通用過程模式的理論依據
(一)通用社會工作過程模式概念
1.模式
“模式”是對現象所做的概括和總結，是以一種結構性、廣泛性和一般性的方式描述事物發展運行的過程，是將現象所具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。每個模式都描述了一個不斷出現的問題，描述了該問題解決方案的核心要素。
2 .社會工作實務的通用過程模式
社會工作實務的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括，為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動、為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架，指示著助人活動的方向，是一個結構化的適用于所有社會工作領域和服務對象的一般性的實務方法。
(二)通用過程模式的理論依據
1.人類行為與社會環境
人類行為與社會環境的理論是關于人的生理、心理和社會發展的理論，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論。重點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。(狼孩、學�？謶职Y、星期一上班綜合征，“人在情境中”、“人與環境”交互作用的視角)
2 .系統理論
系統論是關于研究一切綜合系統或子系統的一般模式、原則和規律的理論體系，是由各部分(要素)組成的具有一定層次和結構并與環境發生關系的復雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關系。
(1)人類社會系統的特點
人類社會是一個復雜的大系統，每個子系統相互交叉，彼此滲透，形成錯綜復雜的網絡。一個社會系統就是一個具有整體大于部分之和的社會組織，系統的每個部分與其環境相互作用形成穩定的社會秩序。(1+1>2 )
(2 )社會工作的系統視角
社會工作的系統視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環境的復雜性，以及二者之間的關系，提出了關于系統的新知識，使整合社會和心理現象的概念成為可能，也使社會工作對環境由原先采取的靜態觀點轉向一種動態的觀點。
①系統視角的社會工作實務強調
a .注重個人的整體性和完整性。強調整體環境中完整的人。通用社會工作模式強調人與環境是交叉互動、相互影響的，強調整體環境中完整的人。
b .強調社會系統、特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。社會工作者努力了解個人與家庭、群體、組織和社區互動的形態和互動的規則，包括文化習俗等對人們互動的影響。
c .注重運用社會資源，包括正式與非正式的社會網絡資源，幫助個人、群體、組織和社區解決問題，滿足需要。
�、谙到y視角下的社會工作實務對服務對象問題所持的觀點：
a .對服務對象問題形成原因的分析不再局限于傳統的疾病醫療模式或心理病理模式，即對問題的分析不再是一種個人歸因。
b .對個人問題的評估，焦點不僅在于服務對象個人內在生理或心理的行為特征層面。而且涉及與服務對象問題相關的宏觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環境的特質、功能和運作情況。
c .服務對象問題的相關層面或系統的各部分是動態的，需要對問題進行不斷的和連續的評估。
d .對服務對象問題的處理需要采取周延和連續的整合觀點。
3 .生態系統理論
(1)生態系統理論的含義
生態系統理論認為，有機體或有生命力的系統和其所處環境間維持著持續交流的關系。人們和他們所處的環境也被視為相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環境在這個整體里，互為對方進行持續的改變和塑造。
生態系統理論認為，個體需握有取得資源的機會，否則無法建立自己的生存空間，主張人類發展是成長中的個人與其環境間長期交流的結果，而不是單一的個人特質因素的產物。
生態系統理論提出人類的發展公式是：D=f (P·E)，即發展是人與環境(Person in Environment )的函數，主張個人的發展是主動的、有目的和目標的，人會為自己做最好的決定及選擇。
(2 )生態系統理論的核心概念
①生命周期
生命周期是指影響個人發展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產生的意義，運用時間線方法可以重現服務對象所經歷的集體歷史事件。(時間線)
�、谌穗H關聯
人際關聯是指個人擁有與他人聯結而建立關系的能力，并因此建構個人在未來生命周期中所發展出來的各種互惠性的照顧關系。
�、勰芰�
能力是指通過個人與環境間的成功交流經驗，建立個人有效掌控環境的能力。具體而言，此種“能力”涵蓋了從幼年生活經驗發展出的自我效能感，能與他人建立有效而關懷的人際關系，有做決定的能力和自信，有能力動員環境資源及社會支持。
�、芙巧�
角色表現是一種互惠性期待的社會層面角色，而不是個人的角色期待，是個人內在歷程及社會參與的橋梁，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。
⑤地位與棲息地
棲息地是指個人所在文化脈絡中的物理及社會環境，地位是指個人在其所在的環境或社區中所擁有的成員地位。
�、捱m應力
適應力是指在人與環境的交流過程中，人與環境間相互影響和反應以達到最佳的調和度。
(3 )生態系統理論的工作切入點
①微觀系統
微觀系統是指個人在親密情境下的人際關系活動形態與角色扮演;它包括影響個人的生物、心理和社會等子系統。
�、谥杏^系統
中觀系統是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體。中觀系統分為兩個層次，一為中間系統;二為外在系統。
�、酆暧^系統
宏觀系統是指比家庭等中觀系統更大的群體和系統。影響個人的四個重要宏觀系統是組織、機構、社區和文化。各系統層次在更宏觀的文化環境和社會環境中發生關聯。
(4 )生態系統理論下社會工作實務的任務
社會工作實務具體應關注：
①人與環境的調和程度。即關注人與環境場的適應性、互惠性、相互性和調和度，環境對人的壓力程度、人和群體的因應策略，以及環境的問題。
�、诃h境的品質。環境包括物理和社會兩方面。物理環境包括人們生活的自然世界和人為世界。社會環境包括復雜的各類科層組織，以及人際間的社會網絡。
�、凵钪械膯栴}。社會工作實務應聚焦于服務對象與環境交流時環境是否符合其生命任務和成熟發展的需要。
(5 )生態系統理論下的整合社會工作實務
社會工作實務不僅要對服務對象進行直接的服務工作，也要對服務對象問題進行生理、心理、社會、經濟、政治動力的全人系統分析與評估，同時進行個案倡導、社會政策及公共計劃等宏觀的間接工作，以有效地協助服務對象改善其與環境間的 “調和度”。
4 .優勢視角和增能理論
(1)優勢視角 (能力視角)內容
每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件， 就可以建設性地發揮自身功能。
(2 )優勢視角的宗旨：動員服務對象的力量 (抱負、知識、能力和資源)來達到他們自己的目標和愿望。
(3 )優勢視角的社會工作實務強調：
①每個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們的內在和外在資源。
�、趧搨�、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。
③假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區的抱負。
�、苌鐣ぷ髡咧挥型ㄟ^與服務對象的協作才能最好地為他們服務。
�、菝恳环N環境都充滿資源。
(4 )優勢視角強調服務對象能力的提升，優勢視角的社會工作實務是一個增能的過程，它鼓勵服務對象的自決，支持對服務對象的尊重。增能 “意味著幫助個人、群體、家庭，以及社區在其內部或周圍探求和擴展其資源與手段的意圖和過程”。優勢視角社會工作實務目標要求社會工作者協助人們從壓抑中解放自己，社會工作者的角色并不是為他人增能，而是幫助人們自我增能。
(三)社會工作實務通用過程的分析范式
1.內外影響力范式
(1)含義
內外影響力范式是指試圖解釋為什么對相同的處境每個人會有不同的反應行為，協助社會工作者理出其中的頭緒，它是系統理論和生態系統理論的“人與環境”相互作用的觀點的一種具體操作化。
(2 )內外影響力理論的基本假設
人自身及其環境中的各種力量促成了他用某種方式行事，正是這些力量的相互作用產生了特定的行為。
(3 )社會工作者可以用這個分析范式協助評估服務對象的需要和問題，制訂干預計劃。這個分析范式還可以幫助社會工作者進行預防性工作。
2 .社會功能發揮
內外影響力范式是一個工具，它幫助社會工作者解釋人在環境中不能發揮好作用的一些原因。通用社會工作實務關注個人與他人的關系，把著眼點放在個人、群體、組織和社區在不同的社會角色上的表現，考察他們的功能發揮得如何，是否有效地發揮了功能。
3 .生命周期理論
生命周期理論認為，人的發展都要經過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升的，是成長的。從生命周期理論出發，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題，找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。(流浪未成年人)
4 .社會工作實務通用過程模式中的基本要素
(1)完成生命任務的條件與資源
�、俜钦�(或自然)的資源系統
這個系統主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統能夠提供物質與精神的幫助，幫助個人獲取和使用正式的社會資源。(借錢、照料)
�、谡降馁Y源系統
a .群團組織，包括工作單位、各種專業團體、群眾組織及各種協會等。這些組織致力于提高人們的福利和
擴大人們的權利，通過直接提供資源，幫助其成員與各種社會系統打交道。
b .社會性資源，它們是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構，例如學校、醫院、社區機構。
以上兩種資源系統組成了人們完成生命任務與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網絡，也構成了人們生活于其中的社會處境。
(2 )人與資源系統的互動
社會工作對問題產生根源的認識，不是簡單地歸結于個人，而是認為，人之所以產生問題，根源在于人與他們所處的社會環境的互動。一般來說，人與資源系統的互動關系有三種類型：
�、偃嗽谫Y源系統中的互動。
②人與資源系統的互動。
�、圪Y源系統之間的互動。
這三種互動關注到互動各系統之間聯結的性質以及人與他們的各種資源系統之間的關系。
(3 )個人問題與社會問題的關系
個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。
社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。
二、社會工作實務通用過程模式的特點
(一)通用過程模式的特點
通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟的解決問題的過程，是一個系統的程序。
1.強調助人是一個過程
(1)社會工作只是協助人們改變現狀的媒介，媒介作用的發揮離不開與服務對象的專業助人關系。
(2 )改變是一種過程。改變是由量變到質變的積累過程，是服務對象逐步形成自我改變意識，達到助人自助目標的過程。
(3 )改變必須是一種主動與自發的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發性的行為，因此，必須啟發與促進服務對象內心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。
2 .運用綜合方法
通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當的加以綜合運用。
3 .工作過程階段化
通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。通用過程模式將助人過程區分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。
4 .工作任務階段化
在通用過程模式中，助人的每一階段對服務對象都是重要的，都有與之相聯系的具體任務，社會工作者完成每一項任務也都需要專門的技巧。一個階段的任務完成不好，會影響到完成下一個階段任務的完成。
5 .整合的價值觀
通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀，在每一階段的工作中都強調服務對象的參與，社會工作者對服務對象的接納。整合的社會工作價值有助于社會工作者專業責任的履行。
(二)運用通用過程模式應考慮的因素
1.助人過程各階段的先后次序是有彈性的 (危機介入)。
通用過程模式假定，社會工作者與服務對象都有面對面地接觸，服務對象參與所有工作階段。
2 .工作過程可能是螺旋式的。
盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進入下一個階段。助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作后都要看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。
3 .模式本身只可作為實務過程的參考。
通用過程模式為社會工作者的工作方向提供重要的信息和引導;它只能作為助人過程中的路標，而不能將其看做是全部真實立體的助人場景。
三、通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用
(一)通用過程模式中的四個基本系統
1.改變媒介系統
“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，他是在 “問題—解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。
在很多情況下，服務對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關的具有不同專長的助人者所組成，形成一個“改變媒介系統”。這個媒介系統通過有組織的、結構性的工作，達到助人改變的目標。
2 .服務對象系統
(1)服務對象系統是指：社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。
(2 )社會工作機構求助的服務對象的類型
�、僮约褐鲃忧笾�。
�、卩従�、熟人、朋友介紹的。
�、燮渌麢C構轉介來的。
�、苡嘘P司法機構要求的。
(3 )“現有服務對象”與“潛在的服務對象”
�、佼敺⻊諏ο笄皝砩鐣ぷ鞣⻊諜C構求助，并已經使用社會工作服務時，即成為“現有服務對象”。(求助治療網癮的母親)
�、诋敺⻊諏ο鬀]有求助，但可能需要社會工作的服務，或者是妨礙他人或系統社會功能的正常發揮時，他即成為“潛在的服務對象”。
3 .目標系統
(1)目標系統是指為了達到改變服務對象系統的目的所需要改變和影響的系統。
(2 )服務對象系統與目標系統
服務對象系統并不總是為達到改變目標而要被改變的系統，服務對象系統并不一定就等于目標系統。一般來說，目標系統大于服務對象系統，而且具有時效性。服務對象系統與目標系統有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的
4 .行動系統
(1)含義
行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者，這些人是與社會工作者一起進行改變努力的行動系統。
(2 )改變媒介可以與一個或幾個行動系統一道工作，完成不同的改變任務，實現不同的目標。
(二)四個基本系統對社會工作實務的意義
1.四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。
2 .四個基本系統使社會工作者懂得需要改變的不只是服務對象系統。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統不一定與目標系統完全吻合。
3 .行動系統的規�；蚪M成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。
4 .由于社會工作者必須與不同的系統建立關系，所以與一個系統工作所需的知識和技巧，不一定適用于其他系統。
5 .組織也是一個系統。組織作為一個系統在改變過程中常常扮演重要的角色。
社會工作者除了與個人、群體、社區工作以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者需要具備與組織工作所需的知識，同時也懂得如何推動組織的改變。
6 .因為行動系統在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者也需要不斷診斷行動系統的情況。
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