社會工作督導知識難點

社會工作督導知識難點

　　社會工作督導的對象包括，新進入社會服務機構的社會工作者;服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者;在社會服務機構實習的社會工作專業學生;社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。下面由小編為大家整理的社會工作督導知識難點，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　今日考點

　　社會工作綜合能力之社會工作督導

　　例題詳解

　　(初級·單選)社會工作者小張目前負責一個志愿者關愛社區高齡獨居老人的項目。為了加強對志愿者的管理，小張每個月都會把參與服務的志愿者召集在一起，討論服務進展，了解和解決志愿者在服務時遇到的問題，也會開展一些文體活動提高團隊凝聚力。從志愿者管理的內容看，小張的做法屬于( )。

　　A.迎新

　　B.督導

　　C.獎勵

　　D.評估

　　答案：B。

　　解析：社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內自身的工作者，對機構新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識和技術，以提高其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。本題中小張的做法即是督導。

　　考點詳解

　　社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識和技術，以提高其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。

　　一、社會工作督導的對象與督導者

　　1、社會工作督導的對象包括：新進入社會服務機構的社會工作者;服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者;在社會服務機構實習的社會工作專業學生;社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

　　2、社會工作督導的類型分為師徒式督導、訓練式督導、管理式督導和咨詢式督導。

　　(1)師徒式督導：督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練。

　　(2)訓練式督導：被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。

　　(3)管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。

　　(4)咨詢式督導：督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。

　　三、社會工作督導的功能

　　1、行政的功能要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監督、回顧與評估、工作授權與協調等方面擔負指導責任。

　　2、教育的功能要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協助被督導者實現專業上的發展。

　　3、支持的功能要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。

　　四、社會工作督導的內容

　　1、行政性督導的內容：

　　(1)社會工作者的招募和選擇。

　　(2)安置和引導工作人員。

　　(3)工作計劃和分配。

　　(4)工作授權、協調和溝通。

　　(5)工作監督、總結和評估。

　　其中，督導者扮演多種角色：緩沖器角色，倡導者角色，機構變革推動者。

　　2、教育性督導的內容：

　　(1)教育有關“服務對象”的特殊對象。

　　(2)教導“社會服務機構”的知識。

　　(3)教導有關“社會問題”的知識。

　　(4)教導有關“工作過程”的知識。

　　(5)教導有關“工作者”本身的知識。

　　(6)提供專業性“建議和咨詢”。

　　3、支持性督導的內容：

　　(1)協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿等負面情緒，增強自我能力。

　　(2)給予關懷和支持，增強被督導者的安全感、工作積極性。

　　(3)協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞。激發士氣，形成對機構的認同感和歸屬感。

　　(4)給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進專業認同。

　　考點分析

　　社會工作督導尤其是社會工作督導的對象與內容是歷年考查的重點，在每年考試試卷中都會出現，考生需要注意重點掌握。

　　本章往年出題情況：2009年，單選9題、多選2題;2010年，單選6題、多選1題;2012年，單選6題、多選2題;2013年，單選6題、多選2題;2014年，單選5題、多選2題;2015年，單選6題、多選3題。

　　每日一練

　　(初級·單選)社會工作專業大三學生小李暑假期間到某養老院實習。養老院里的張爺爺常常違反規定偷偷在房間里使用電磁爐做飯，工作人員一勸阻他，他就大發脾氣，還接二連三地投訴養老院。院長希望小李能運用專業方法做張爺爺的工作。小李找張爺爺幾次，他都不理睬，表示跟一個年輕人沒什么可談的。小李向督導老蔡求助，老蔡的下列回應中，最恰當的是( )

　　A.“一線服務肯定會遇到很多困難，你要耐心點兒，多去找他幾次”。

　　B.“我知道你現在不好受，但是你要堅持專業理念，可不能輕易放棄”。

　　C.“這種情況正說明你實務經驗不足，你還很年輕，慢慢在實踐中磨煉”。

　　D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些張爺爺的情況，再去溝通呢”

　　(中級·多選)下列關于同事督導技巧的說法中，表述正確的是( )。

　　A.同事督導團體成員一般都具有相同的觀點

　　B.團體成員的數量一般不超過五人，以確保團體有充分的時間進行討論

　　C.團體成員要簽訂明確的契約

　　D.避免無意義的獎勵式意見

　　E.要注意同事督導會議的反饋，主要是對督導過程的負面反饋

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