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2017學校社工介入校園欺凌實踐案例分析
校園欺凌行為產生的原因復雜，其中個性特征、心理特質、認知偏差、同伴群體間的社交技巧等內在的因素是主要原因，教師的教學方式、學校的教育制度等學校因素是次要原因。下面是小編為大家分享學校社工介入校園欺凌實踐案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
項目背景
2015 年9 月，益群派學校社工進駐A 職中提供服務，入校以來， 社工接觸過幾個被欺凌學生。“他們(指班級中的‘大佬’)總是沒事找事，把我的‘黑照’發在朋友圈，天天讓我買東西或做別的事情，如果拒絕就要把我扔到河里。”這樣的事情大家或許都見過或者經歷過。2016 年5 月底，A 職中高度重視校園欺凌的預防和治理工作，益群學校社工室開展了關于校園欺凌現狀的問卷調研。該調研通過隨機抽樣， 以近1900 名在校生為主體，共發放問卷305 份。
調查發現60% 的學生遭受或見過校園欺凌行為，其發生的頻率與性別和專業的關聯性不大，但發生欺凌的方式與以下幾個因素有關。首先，女生之間的言語侮辱和威脅發生頻繁，男生則以暴力和身體威脅為主。其次，日常生活中學生與師長的隱私分享較少，但遇到危機，學生的首要選擇是師長。此外， 被欺凌者易出現“ 慣性”， 遭受欺凌的經歷越多，反抗的可能性越低。
結合調研結果，學校社工聯和學校德育、心理老師共同推行“校園零欺凌”服務項目，該項目面向學校老師、家長、學生開展。項目主要目標有以下三個層面：第一，構建“學校德育主任+ 學校社工+ 心理老師+ 班主任+ 骨干家長+ 領袖學生”的反欺凌網絡，增強老師、家長、學生對欺凌及欺凌帶來的影響的認識;第二，提升老師、家長、被欺凌學生處理及應對其事件的技巧;第三，學校老師及社工會運用欺凌處理策略應對校園欺凌事件; 第四，推動校園零欺凌，建立和諧校園文化的氛圍。
三個層面開展“校園零欺凌”服務
(一)校政聯動：全校總動員推行綜合性的反欺凌服務
在A 職中，我們建立了由“學校德育主任+ 學校社工+ 心理老師+ 班主任+ 骨干家長+ 領袖學生”組成的反校園欺凌專項教育領導小組，定期召開會議，及早向重點高危對象(欺凌者與被欺凌者)提出協助，預防欺凌事件的出現。在學校社工的帶領下，學校制定了校園欺凌的政策、處理機制以及處理原則，而且全校總動員推行綜合性的反欺凌服務。
學校層面，在社工與學校的商定下，現在學校已將相關課程納入教學體系，社工也會入駐班級開展相關主題活動，比如生命教育、情緒管理、沖突處理、自尊訓練及社交技巧訓練等，幫助學生遠離校園欺凌;同時學校也會定期舉辦全校性的營造活動，推行和諧校園氛圍， 如校園反欺凌漫畫比賽、文明禮貌周等活動。
學生層面，針對被欺凌者，社工推行小組訓練，比如自尊感訓練小組，培養他們堅強的性格;針對欺凌者，推行情緒管理課程及憤怒抑制小組，協助他們明白欺凌行為對受害者造成的影響，幫助他們建立同理心及合理的情緒調適方式; 同時，社工在A 職中訓練部分學生成為校園和諧大使及朋輩調解員， 讓他們協助社工及老師，以理性的方式處理同學之間的糾紛。
老師及家長層面，學校社工開展反欺凌的培訓及工作坊，提升老師及家長對欺凌問題的了解和處理技術，遏制校園欺凌行為的發生。
(二)處理：即時介入欺凌事件
處理欺凌是一個解難的過程， 這個過程涉及了欺凌者、被欺凌者、旁觀者、老師等幾大部分，社工有責任針對這幾方去解決欺凌問題。若發生欺凌事件，老師或者社工均應該盡快趕到現場并加以制止。
針對被欺凌者，社工需要立即帶領被欺凌者離開現場，到達一個安全舒適的地方，秉承同理心的態度傾聽其講述事情經過及真相。若受害者情緒十分激動，我們應該以平和及肯定的態度待之，讓其感覺有安全感。
針對欺凌者，社工切勿妄下判斷，而應該給予欺凌者一個解釋的機會，以溫和堅定的態度了解事情的經過，同時將欺凌者與被欺凌者分開，以避免沖突再起。同時我們應該與家長聯系，讓家長知曉學生在校情況。針對惡意的欺凌者，我們還應該公正嚴明地給予處理，同時有的放矢地處理被欺凌者。
針對旁觀者，我們應持不責怪、不強迫的態度，理解他們的處境， 鼓勵他們協助解決問題;同時也要協助旁觀者看到欺凌行為對自身的威脅和潛在傷害;旁觀者可以在保證自身安全的情況下，力所能及地勸阻欺凌者和關懷被欺凌者，但在旁觀者無法確保自身安全的情況下， 應該做到不圍觀、不起哄，迅速告知值得信任的成年人。
(三)預防：學校、老師、學生多方聯動
建立校園巡邏隊，采取操場管理策略。在A 職中，我們在課前、轉換上課地點、放學后易發生欺凌事件的地點及時間點，建立了由“學校領導+ 老師+ 骨干家長+ 領袖學生” 組成的巡邏隊，會在不同時間段開展校園巡檢工作，預防校園欺凌事件的發生。同時，在午間開展娛樂性的興趣小組，有效集中管理人群， 舒緩學生的急躁情緒。另外也會為學生提供運動設備或者其他發泄器材，讓學生可以通過合適的方式發泄自身的不良情緒等，以此減少校園欺凌事件發生的機會。
協助學生掌握忍者秘籍，預防欺凌發生。社工還通過全校性宣傳活動、入班活動及個案輔導等方式，協助學生掌握忍者秘籍：告知學生在遇到沖突或者自身情緒需要舒緩的時候，可以通過“氣聚丹田”(深呼吸)、“斬 叉燒決”(將沖突細化解決)、“虛實分明掌”(了解對方指責話語背后的真正意義)、“現在式劍招”(遇到沖突 及時化解)、平心靜氣口訣(切忌無故扯火)等方式解決。
推行“與教學及課堂活動相結合的課程”進課堂。A 職中現在已經將校園欺凌的主題融入到學校心理老師、班主任班會以及社工入班的活動中，針對學生通過視頻、情景模擬、P P T 講解、體驗式活動等形式，開展生命教育、心理成長輔導、校園反欺凌、和諧人際關系、情緒管理等課程，建立學生間彼此尊重、接納、和衷共濟的社交氛圍，加強學生對欺凌的認識，提升學生應對欺凌的技巧，推動和諧校園的建立。
“校園零欺凌”項目成果及反思
從調研到專項小組的組建，再到社工服務的運行，現在項目有了初步的成果：第一，學校領導、老師以及家長已意識到校園欺凌現象的存在，并給予高度重視，現在學校已組建了“學校德育主任+ 學校社工+ 心理老師+ 班主任+ 骨干家長+ 領袖學生”組成的反校園欺凌專項教育領導小組。第二，通過教師工作坊，80% 的老師掌握了欺凌事件的處理原則、方法及技巧。第三， 經老師轉介，學校社工已處理2 個校園欺凌個案。第四，通過入班活動， 90% 的學生表示知道了什么是欺凌、欺凌給他人帶來的負面影響，以及應對欺凌時的處理方法。
但是校園欺凌行為產生的原因復雜，其中個性特征、心理特質、認知偏差、同伴群體間的社交技巧等內在的因素是主要原因，教師的教學方式、學校的教育制度等學校因素是次要原因。因此關注個體內在原因，改善最易發生的言語欺凌行為和修正后果最受重視的肢體欺凌行為是重點，結合學校教師及社工的支持和配合，才能找到有效的策略改善校園欺凌行為。本次A 職中“校園零欺凌”項目的實踐從學校、老師、學生三方，從發展、預防、處理三個層面推進，從宏觀上搭建了校園欺凌預防及處理的支持網絡和機制。
項目推進過程中也有以下不足及困難：第一，微觀層面的個案工作研究不夠，暫未總結足夠多的經驗可供分享。第二，家長參與度不高，現在項目只有幾個骨干家長參與， 其余家長對校園欺凌只是持觀望態度，認為自己的孩子未遭遇則與自己無關，因此家長參與校園欺凌講座、家長教育講座、親子溝通活動的態度也不積極。但父母是孩子的第一個老師，父母對孩子的思想形成、個性養成都有重要影響，父母應對沖突的處遇方式也會對孩子有影響，所以如何讓更多的家長參與其中也是項目需要突破的地方。第三，學生認知不成熟，容易受同輩影響，加強引導和利用朋輩群體的正向功能也是難點之一。學生的認知水平還未完成承受，對于如何發揮朋輩群體的正向功能并沒有清晰認識，很多學生容易受到同學不良行為及思想的影響。因此及時發現及留意學生朋輩群體間不良的行為比如打架斗毆等，加以制止和引導很重要。所以與學生建立良好的關系，倡導同輩正向引導和支持，建立朋輩群體間符合社會主流的價值觀和行為標準也是難點之一。
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