2017中級社會工作者《工作實務》鞏固備考練習題及答案
一、案例分析題
1[簡答題](案例分析題)
18歲的中學生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區法院判了緩刑，他以到社區做義工的形式改過自新。目前，青島市南區法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監禁刑的少年罪犯將陸續被安排到社區里，從事到養老院照顧老人、打掃衛生、清理小廣告、搞社區綠化等工作，在勞動中改過自新。每個少年犯每個周末至少做4個小時義工，1年刑期內要做滿96小時。
問題：
1.請用“社會一心理”視角分析此案例。
2.從個人、小組、社區三個層面分析在此案例中開展社會工作服務的簡要策略。
參考解析：答題要點：
1.案例分析
“社會一心理”視角是一種將服務對象的心理狀態、心理過程同其生活的社會環境結合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環境的影響。傳統的將犯罪青少年監禁起來的刑罰，容易使他們在監獄環境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區矯正將犯罪青少年放在正常的社區環境中，通過進行社區矯正，幫助他們形成正常的心理素質和人格尊嚴，為他們今后正常地參與社會生活打基礎。
2.介入策
(1)個案輔導。社會工作者可以運用個案輔導的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。
(2)小組活動。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認知、糾正偏差行為、提升自我意識、發展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應社會生活。
(3)社區工作。社會工作者可以通過開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。
2[簡答題]
假如你是一位社會工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任.她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網友.住在另一個城市。她的父親經常酗酒，對她漠不關心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實不佳。主意已定。
問題：1.談談青少年社會工作的類型。
2.你覺得教育和輔導案主這類青少年要注意哪些問題?
3.針對該案主。你應采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.青少年的本質特征是其發展性，青少年社會工作的根本目標是激發青少年自我發展、自我成長的潛能。由此，青少年社會工作大致可分為三類：
(1)針對青少年的生理、心理和社會發展需要，提供社會資源，協助其正常發展而設計的發展性青少年社會工作服務。
(2)針對已經發生問題的青少年的個人、家庭、社區環境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務。
(3)針對青少年個人及其家庭、學校、社區現狀而開展的預防性青少年社會工作服務。
2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴重。這種家庭的孩子往往會因日常的家庭小矛盾而引發情感上的沖突。如果教育引導不當，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內向，個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強。
(2)心理疾病產生快、治療周期長。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關系也疏遠，而孩子面對種種無法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發性的特點，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療周期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。
(3)環境影響大，治療和預防要雙管齊下�，F實社會中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學校、社區的大力支持，在做好診斷治療工作的同時，善于觀察、積極預防，雙管齊下，順利度過中學時代這一心理學上稱為心理面貌尚不穩定、可塑性較大的心理成熟前的動蕩不穩時期。
3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關注孩子的成長，增加其責任感。
(2)對案主進行心理疏導.幫助其加強與家庭成員的溝通，融洽家庭關系。
3[簡答題]
某基金會為先心病患兒提供資金支持，指定醫院手術。住院期間，大多數家長對以后手術康復及以后的升學、就業心存憂慮，心理壓力大。
針對上述情況，醫院社工部安排實習社工擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好的應對壓力。第三次活動方案如下：
目標： 幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧
具體內容和過程：
1、暖身活動
2、對上次活動內容進行回顧
3、將組員分兩組，討論壓力給生活帶來的負面影響
4、觀看患兒護理知識片，教授家長護理知識
5、進行角色扮演，模擬家庭中照顧患兒的情景，告知夫妻要協調合作、共同完成
6、回顧本次活動，布置家庭作業
要求：1、根據活動目標，指出具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。
2、完善該方案。
參考解析：
1、本案例中，活動目標是幫助患兒家長學習和掌握自我減壓的方法和技巧，但是具體內容和過程顯示是如何照顧患兒的一般基本常識，偏離了本次活動的目標。
2、 (1)、暖身活動;
(2)、邀請專家，具體指導患兒家長學習和掌握學習和掌握自我減壓的方法和技巧;
(3)、請術后成功融入社會的患兒家長現身說法，介紹成功經驗;
(4)、觀看有關患兒成功以后手術康復及以后的升學、就業的錄像;
(5)、就如何更好地減壓這個話題相互討論;
(6)、回顧本次活動，布置家庭作業。
4[簡答題]
案例：某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現：一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
問題：
1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?
2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?
參考解析：
【答案要點】：
1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。
2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。
(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。
(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。
(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之問的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。
(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。
【提示】本題考點是老年人的主要需求和社區社會工作的主要方法“建立社區支持網絡”部分，涉及“老年社會工作”和“社區社會工作”兩章的內容，因此要能夠整合。
5[簡答題]
案例：某社區內成立了一家專門為智障人士服務的社會工作機構，在成立之初，機構內活動設施及康復設施齊全，并且配備了4名專職的社會工作者負責活動的策劃與機構管理，同時有眾多的志愿者前來協助提供服務。在硬件軟件設施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入到其中。機構每周開放五天，平常的活動形式多樣，內容也很豐富，學員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個能幫助智障人士回歸社會的場所。但久而久之，因一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會工作者先后離開了機構，機構的志愿者數量也越來越少，至此，平日里的活動越來越流于形式，變得枯燥無味，學員們越來越不愛參與，大多時間只是在機構中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機構負責人很頭疼。
問題：
1.請針對上述情況，對該社區的這所社會工作機構面臨的問題做出陳述。
2.如果你是這家社會工作者機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做?
參考解析：
【答案要點】
1.該社會工作機構面臨的問題是：
(1)由于專業社會工作者的流失，志愿者的減少，致使機構的服務不到位，無法為社區內的智障人士提供可行、有效、經濟、全面的康復服務。需要因地制宜地調動和挖掘社區資源，吸引更多的專業人員及志愿者隊伍。
(2)康復活動流于形式，影響智障人士的康復效果和質量，需要重新對現有的活動進行設計與策劃，并將活動落到實處，切實地為智障人士提供有效的服務。
2.如果你是這家社會工作者機構的負責人，為了改善機構的服務，你會怎么做?
(1)針對社會工作者機構的特點和實際情況，重新調整及設計康復活動，為機構內的學員組織各類興趣小組，并定期開展活動。
(2)根據學員的智力水平劃分不同的等級和類別，根據不同的層次調整和設計新的康復活動，以滿足不同層級的智障人士達到康復目標。
(3)通過社區工作模式，整合社區資源，開展社區倡導和教育，為社區的居民普及智障方面的知識，提高大家對智障人士的理解與接納，動員社區居民包容社區內的智障人士，同時也爭取更多社區公眾對殘疾人工作的支持與參與。
(4)以小組的形式將機構的智障學員及其家人組織起來形成支持小組，定期開展各種主題活動，通過小組活動來帶動小組成員相互分享經驗，為他們搭建與社區和周圍環境的全新的支持網絡，協助智障學員及其家庭解決問題。
(5)充分調動社區資源，如智障人士親屬、鄰居等，鼓勵并激發這些人際網絡發揮作用，同社會工作者一道幫助智障人士進行康復訓練。另外，組建較為穩定的志愿者服務隊伍，并通過相關培訓使他們掌握與智障有關的基本知識，并為他們提供服務的基本方法和技能，保證他們提供服務的持久性。
6[簡答題]
案例：雅琴，50多歲，機關干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和，現在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。
雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，他從小在奶奶身邊長大，與奶奶關系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關系十分親密，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。
雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負擔，雅琴內心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區家庭服務中心求助。
問題：
1.用結構式家庭治療模式，說明本案例中導致家庭問題的家庭結構狀況(次系統、系統之間的邊界、角色和責任分工，權力結構)。
2.依據導致家庭問題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關系需要改善?
參考解析：
【答案要點】
1.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據自己多年的實際工作經驗總結提出的。該模式認為每個家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統中的次系統、系統之問的邊界、角色和責任分工以及權力結構等。
(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關系親密，雅琴和女兒關系親密，分別形成了兩個次系統。
(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆兩個次系統之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統之問的邊界。
(3)每個家庭成員在家庭中占據一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家務，照顧丈夫、孩子、照料老人的責任;丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔家中經濟來源，照顧孩子、老人的責任;兩個孩子和老人則都在自己的角色上，承擔一定的責任。在功能正常的家庭中每個成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。
(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據權力結構頂端位置;但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統試圖挑戰以雅琴為主的家庭權力運作方式。
2.米紐秦認為病態家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏、倒三角等現象，而這些也是本案例中存在的需要改善的家庭關系。
(1)家庭系統中各子系統之間的邊界不清晰就會出現糾纏與疏離的現象。①在雅琴家庭中，兒子與婆婆關系密切，女兒與雅琴關系親密，形成兩組糾纏的關系;②兩個孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之問都表現得疏遠、冷淡甚至沖突，形成數組疏離的關系。
(2)當家庭成員之間出現相互沖突的現象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，婆婆fllJL子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現沖突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯合對抗的關系。
(3)在雅琴家庭中，由于婆媳關系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶人了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關系。糾纏、疏離、聯合對抗、三角纏這幾種不良關系導致了雅琴家庭的病態家庭結構，嚴重妨礙家庭功能的正常發揮，需要社會工作者采取結構式家庭治療模式協助雅琴，對家庭親子關系、婆媳關系和夫妻關系進行改善。
【提示】本題考點是家庭系統的主要內容，要求結合案例進行分析。在本教材和舊版實務教材中都沒有明確的關于結構家庭治療模式的內容，但是《社會工作綜合能力》個案工作部分有較詳細記述。此題為往年真題，因此并不是說教材中沒有明確考點就不需掌握，需結合兩本教材學習。
7[簡答題]
盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術總監，母親是一名公務員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒有時間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個發展計劃。計劃中包含了以下兩條：
1.盼盼在3歲時開始學習鋼琴并在5歲的時候參加國家級比賽，獲取名次。
2.盼盼6歲的時候入學接受九年義務教育，但在15歲時需完成高中所有課程的學習并升人大學。因父母認為女孩子在成長過程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學發展，女孩子本科畢業就已經22歲，現在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業得28歲，就成為社會認為的“剩女”了。
在父母的經濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現非常好，幾乎每周都會獲得幼兒園的優秀寶寶稱號。但是最近盼盼在幼兒園表現有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對其他孩子進行打罵，對學校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務。她的鋼琴老師反映盼盼最近學習精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發現盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話。
針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務。
問題：
1.結合上述案例，談談兒童的需要包括哪些方面?
2.結合上述案例，應用優勢視角分析盼盼所面臨的困境和優勢有哪些?
3.針對盼盼的問題，幼兒園社會工作者應用什么理論對盼盼進行介入?應采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童的發展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發展過程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來分析盼盼有如下需要：
(1)生存的需要。
盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過早拔苗助長，制定了盼盼的人身規劃，忽視了兒童成長中基本的身心健康的需求。
(2)發展的需要。
盼盼在成長中，父母忙于生計，無暇管教，沒有及時給予父母的愛和適當管教，缺少與父母建立良好的親子關系，只以金錢和規劃來充當父母的愛，使得盼盼缺少應有的娛樂和生活。
(3)受保護的需要。
作為4歲的盼盼，有權利得到家庭和社會的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過多地安排各類學習和約束，使得她缺少社會化發展需要的同伴交流和接觸社會的機會。
(4)社會化需要。
盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權利，所以盼盼的教育應得到保障。
但是根據埃里克森的人生發展八階段論，每個階段都有不同的任務，盼盼應該根據人生的發展完成相應的任務，健康成長。同時應考慮其文化娛樂需求，培養朋輩群體的交往能力，學習成長中的有關知識。
2.優勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優點和能力，在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，它強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。
優勢視角的社會工作實務強調：
(1)個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們內在和外在的資源。
(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。
(3)認真地對待個人、群體和社區的理想與抱負，因為人的成長和轉變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。
(4)社會工作者只有通過與服務對象的協作才能更好為他們服務。
(5)每一種環境都充滿資源。
結合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經濟環境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來并對盼盼有良好的規劃;盼盼聰明伶俐，學習成績好，接受能力強;盼盼之前的品質優良，團結同學;盼盼能彈鋼琴等都是她的優勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒有時間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習慣，盼盼現階段與同學的關系不太好等，這些都是盼盼的困境。
3.社會工作者的介入策
從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優勢，可以繼續發揚優勢，協調控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長�？梢岳脙瀯菀暯抢碚摵蜕鷳B系統理論對盼盼進行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會環境中進行介入。
(1)在盼盼自身方面，利用個案輔導的方式對盼盼的情緒進行疏導，幫助她理解父母對的良苦用心，增強盼盼對父母關愛的認可能力;繼續發揚盼盼的優點，增強盼盼適應社會的能力;對她在學校的行為進行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關系，改善同學之間的關系。
(2)盼盼的社會環境介入方面主要包括家庭、學校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進行溝通交流，教授他們家庭教育技術與保護技術;針對孩子人生規劃進行探討，幫助父母正視孩子的人生規劃，并能較為合理地調整盼盼人生成長規劃，并讓父母每周都有一定的時間陪伴盼盼，加強親子關系建設;在學校方面，與幼兒園老師進行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協助盼盼改善不良行為。
8[簡答題]
阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務正業，靠領取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網吧通宵打游戲機，久而久之便結交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養成了曠課的壞習慣并染上了吸煙等惡習。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學校社工小吳。社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業工作方法和技巧，有針對性地對阿健進行個別輔導并從不同角度給予其家庭各種支持。
問題：上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。
參考解析：
通用過程模式的內涵：社會工作實務的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩定性和規范性。因此，社會工作實務的通用過程模式為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動、為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架，指示著助人活動的方向，是一個結構化的適用于所有社會工作領域和服務對象的一般性的實務方法。
通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。通用過程模式的主要特點：
(1)強調助人是一個過程。
(2)運用綜合方法。
(3)工作過程階段化。
(4)工作任務階段化。
(5)整合的價值觀。
9[簡答題]
假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社會里有許多獨居高齡格人，針對這些獨居高齡老人的需求，擬定一份社區服務方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
獨居高齡老人在生活上。會面臨飲食、居住、生活照顧、經濟等問題。
(二)方案設計：
根據上述社區老人的需求，設計出社區服務方案，其中包括：
1.方案目標：
協助老人改善家庭生活質量，使其享有健康、安全、溫馨的社區生活環境。
2.方案實施策：
(1)為老人提供居家服務。
(2)充分利用老年社區照顧機構。
(3)成立社區志愿者隊伍，定期為社區老人提供生活服務。
(4)利用社區其他資源為老人提供服務(如幫助生活困難老人申請最低生活例障或醫療救助，為老人提供送餐服務等)。
3.方案執行：
主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。
4.方案評估：
老年人對社會工作者提供的服務的滿意度、方案執行情況和效果評估等。
10[簡答題]
假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現了許多沉迷于網絡的中學生，他們往往放學后就成群結伴地“泡”網吧，到晚上l0點才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網的現象，這對校風產生了許多不良影響。針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網絡的原因有三點：一是青少年心理發展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學習壓力大，學生從網絡中尋求解脫和釋放。
(二)方案設計：
根據上述中學生的行為，設計出校園服務方案，其中包括：
1.方案目標：
協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活.重整校風。
2.方案實施策：
(1)開展個案工作，為其中部分較為嚴重的學生提供戒除網癮的治療。
(2)開發學校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心、體驗需要與被需要等;組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感。
(3)組織學校志愿者定期為他們進行學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。
3.方案執行：
主要包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
4.方案評估：
包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。
5.結案：
社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行回訪。
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