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2017中級社會工作者《工作實務》模擬鞏固練習題及答案
一、案例分析題
1[簡答題]
假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發現，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。
問題：針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作?
參考解析：
針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以從以下幾個方面來開展工作：
(1)情感支持�？梢酝ㄟ^個案會談給予情緒支持，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。
(2)發展支持系統�？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源.幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統。
(3)挖掘社會資源。運用社區資源協助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯系，以幫助他們的家庭。
(4)開發學生潛能。幫助他們以積極的心態看待自己，在艱苦困難的環境下，發現自己的優勢，看到家庭困難是挑戰也是機遇，以激發這些學生生命的動力。
2[簡答題]
假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現了許多沉迷于網絡的中學生，他們往往放學后就成群結伴地“泡”網吧，到晚上10點才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網的現象，這對校風產生了許多不良影響。
問題：針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案。
參考解析：答題要點：
1.問題的陳述及分析：沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網絡的原因有三點：一是青少年心理發展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學習壓力大，學生從網絡中尋求解脫和釋放。
2.方案設計：
根據上述中學生的行為，設計出校園服務方案，其中包括：
(1)方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活，重整校風。
(2)方案實施策：
�、匍_展個案工作，為其中部分較為嚴重的學生提供戒除網癮的治療。
�、陂_發學校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心、體驗需要與被需求等;組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感。 ③組織學校志愿者定期為他們提供學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。
(3)方案執行：主要包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。 (4)方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。
(5)結案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時問進行回訪。
3[簡答題]
小鵬因小時候的一場疾病導致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養，后來，其母托一個親戚教會了小鵬洗車，在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經一個星期沒有去上班了，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。說有人欺負他，怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，遂向社會工作者求助。
問題：請運用“社會生態系統理論”分析小鵬所面臨的問題，并設計一個簡單的工作介入目標。
參考解析：
1.從社會生態系統理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統，即小鵬自身的個人系統，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負他，不想出門)等問題;中觀系統即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作伙伴等，存在母親和親友關注不夠(一周不上班才發現)等問題;從宏觀系統來看，主要是小鵬的工作環境等，存在威脅因素(有人欺負他)。
2.從社會生態系統理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標也可以從三個方面來設定：
(1)從微觀系統來看，可以通過促進小鵬個人的成長來增強他對環境的適應能力和抗逆力。
(2)從中觀系統來看，可以通過重構其親友的社會支持網絡來給予其關懷、鼓勵和支持，為其營造良好的親友氛圍。
(3)從宏觀系統來看，可以通過聯動各子系統，致力于消除對智障人士的歧視，給予其關愛和就業支持。
4[簡答題]
張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經法院裁定假釋。
張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張�；氐缴鐓^后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。
對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。
問題：
1.本案例中的張某有哪些服務要求?
2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。
參考解析：
1.張某的需要：
(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛生醫療待遇。
(2)教育、就業權益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業權益的保障顯得尤為重要。
(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。
2.需注意的問題：
(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象一樣給予同情和幫助。
(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經發生巨大變化，但是張某并沒有增加相應的能力來應對這種變化。社會功能嚴重缺失。
(3)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
5[簡答題]
小剛今年上小學四年級，家里有爸爸媽媽和一個哥哥.爸爸媽媽都是小學文化程度，兩人在離家很遠的地方開了一間雜貨鋪，生意還不錯，很忙。哥哥和小剛每天都是自己做飯。四年級以前小剛的成績很好，經常受到父母的表揚，有時成績要比哥哥的還好。小剛也每天按時上學、放學、寫作業，不用家長操很多心，父母也由于工作忙的緣故無暇顧及到兩個孩子的學習，只是偶爾問問考試成績。四年級后小剛的成績開始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母開始留意，后發現原來小剛每天都要去打電腦游戲，有時甚至是曠課去打。發現小剛的劣跡后小剛的父親痛打了他一頓，并警告說以后不準再去打游戲。剛開始幾天小剛的確是乖乖地上學，但沒過幾天，當他看到很多小朋友一放學就往游戲廳跑的時候，他的手也開始癢癢起來，于是他又開始去游戲廳，只是玩的時間少了一些，因為害怕被父母發現。偶爾因為貪玩忘記了時間回去晚的時候就會跟父母撒謊說自己去同學家寫作業了。被父母再次發現后，父母非常氣憤就又打了他，小剛就這樣一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戲就禁不住誘惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段時間，總是再犯�？吹叫偝煽兛偸翘岵簧蟻恚�老去打游戲，屢教不改，于是小剛的父母便不再管教他了。不給他錢，平時也沒好氣地同他講話，天天罵他是“成不了氣的家伙、沒出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店鋪生意上，很少回家。小剛也就幾乎不上課，整天在外面跑著玩。
問題：1.什么是兒童社會工作?這里的“兒童”的含義是什么?
2.作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意哪些問題?
3.如果你是兒童社會工作者，接到這個個案，你將如何幫助小剛?
參考解析：
1.(1)兒童社會工作是在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎.充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展的助人及自助服務活動。
(2)“兒童”有兩種不同的含義，一是指所有兒童;二是指處于困境、得不到正常照顧以及有各種問題的兒童。
2.(1)要認識兒童是有權利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的心理需要;兒童自身問題的形成并沒有成人的那種積淀，受外界影響的程度相對較高，包括物質的和精神的;兒童問題的解決更多的是要靠他人的幫助而不是兒童自己。
(2)兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。
(3)社會工作者在直接面對兒童時，要把握好與兒童案主之間的關系。
(4)兒童社會工作者要處理好和其他為兒童提供服務的人士之間的關系。
3.(1)先深人這個家庭了解該家庭的成員結構和成員關系。
(2)了解小剛的各個成長階段的事情。
(3)了解小剛與同學朋友以及與家庭成員的關系。
(4)試圖取得小剛的信任，逐漸了解小剛的心理特點。
(5)了解學校和社區對小剛的行為的影響。
(6)通過談心疏導小剛，讓他的游戲情緒淡化。
(7)建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少小剛及其他小朋友在營業性游戲廳玩游戲的機會。
(8)建議家長順勢調整，正確引導，主動給小剛玩游戲的機會，引導他選擇有益的游戲。把他從沉迷引向研究游戲的境地。
6[簡答題]
案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務對象的問題或需要。
2.確定服務目的與目標。
3.選擇介入策略。
參考解析：
【答案要點】
1.發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段：這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。
2.服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。
服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動;改善迷戀網絡游戲的習慣與行為;按時上課按時完成作業，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關系;幫助父母更好履行職責。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對小雷的服務
運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望?改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。
設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。
進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。
(2)間接介入——針對環境
運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習并布置任務。
邀請父母參加相關的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習功課并監督其學習。通過結對子、學習小組等方法建立同輩支持系統。
【提示】此題考點是社會工作實務通用過程中“計劃”一節的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務計劃的構成”和“制訂服務計劃的方法”兩部分內容疊起來學習理解。
7[簡答題]
小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者.班主任要求你為小亮提供服務、。
問題：1.結合案例說明兒童的需要有哪些?
2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?
3.針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：
(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。
(2)愛的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關系和情感支持。
(3)學習的需要。小亮受教育的基本權利應當得到維護。
(4)游戲的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被滿足。
(5)社會化的需要。家庭和學校應當培養小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。
(6)被保護的需要。家庭、學校和社會既要保護小亮，使他健康成長，又要保護他的合法權益不受到侵害。
2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：
(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。
(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。
(3)如何改善家庭拮據的經濟狀況。
(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。
3.社會工作者的介入策：
(1)社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心.增強小亮的自我認同感和自信心。
(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為。
(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式。緩解母子之間的緊張關系。
(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。
(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養費用，并且鼓勵協助小亮母親找到一份工作。
8[簡答題]
某社區位于城鄉結合部，社區人口中有半數為外來務工人員和他們的子女。外來務工人員的子女都在社區周圍的公立、民辦或民工學校學習。但是本地的學生對他們很排斥.民工子女在社區中缺乏歸屬感。新近開放的社區活動中心吸引很多社區的青少年，但本地學生和外來務工人員的子女之間經常會因為一些小事情發生沖突。請
根據上述情況，制訂一份名為“同在藍天下，我們是一家”社區工作計劃。
參考解析：
(一)問題的陳述與分析：
這是一個外來人口進入城市，并逐漸融入城市生活過程中所產生的社區問題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數量在不斷增多，大量的外來務工人員聚集在租金較為低廉的城郊結合部。由于城市居民經常具有的優越感，以及某些外來務工人員所表現出來的不文明行為引來他人的反感，從而逐漸形成了對外來務工人員(包括其家屬和子女)的歧視。
外來務工人員子女目前所面臨的主要問題有：
(1)熟悉社區環境，獲得一個活動的空間。
(2)改變城市居民的錯誤觀念，獲得公正的待遇。
(3)融人社區生活，同社區居民和平相處，逐漸成為社區的一員。
(二)方案設計：
1.方案目標：
協助外來務工人員子女熟悉社區環境;倡導健康文明的生活方式，改變外來務工人員家庭及子女的不文明舉止;促進城市居民與外來務工人員子女同本地學生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼，推進社區和諧環境的建設。
2.方案實施策：
(1)開展外來務工人員子女小組活動，帶領他們熟悉社區環境，改變生活中已有的不文明行為，學習正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。
(2)充分利用社區居民和學生志愿者同外來務工人員子女結對子，增進彼此的了解，建立平等的溝通對話環境。促進城市居民與外來務工人員子女同本地學生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼。
(3)組織外來務工人員及其子女志愿者，在社區內開展志愿服務活動，為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能，也讓社區居民對外來務工人員及其子女產生新的認識，改變以往的偏差認知。
(4)開展融合性的社區活動，策劃本地子女和外來子女共同參與的主題活動。讓當地居民和外來務工人員及其子女家屬縮短距離，增進溝通，逐漸形成一個和諧的社區生活環境。
3.方案執行：
首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地參與社會工作者安排的各項活動;
其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面進行溝通爭取資源：
再次.在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。
4.方案評估：
在方案執行過程中及其結束后.社會工作者都要對方案執行情況、參與者的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。
9[簡答題]
江南軍休服務中心為豐富離休軍人的晚年生活，慶祝春節，擬在春節到來之際舉行一個迎春茶話會。請你為該中心擬訂一個服務方案。
參考解析：
此類方案設計一般比較簡單，只要把方案的幾個要素擬訂好就行。具體包括方案名稱：江南軍休中心迎春茶話會。
方案目的：豐富軍休老人生活，迎接春節。
方案具體內容：可以設計好時間、地點、參加人員、活動程序等。
方案實施步驟：分為準備階段、實施階段和總結評估三個階段。
預計的困難及應對策：可能會遇到參與人數少、氛圍冷淡、老人突發疾病等困難，需提前做好應對準備。
財政預算：包括活動材料、糖果、飲料等。
10[簡答題]
小王在一家醫院傳染科工作，她經常處在一種緊張和焦慮的狀態中，感到窒息、恐懼、無助，擔心自己不知道什么時候也會感染上傳染病。一天夜里，她負責查房，發現有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個年輕的男醫生。大家合力把門撞開以后，發現病人因為絕望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發紫，床單被撕成一條條的。小王當場就嚇暈了。幾個月來，小王一直沒能從這段經歷中恢復過來，天一黑她就會想起看到的恐怖情景，甚至產生了辭職的念頭。
問題：1.請簡述醫務社會工作的實務主題。
2.針對上述案例中小王的情況，醫務社會工作者應該制定什么樣的長期目標使其恢復健康?
參考解析：
1.人類的健康與許許多多的因素有關，促進人們健康、遠離疾病的醫務社會工作也涉及很多方面，主要包括以下幾個方面的內容：
(1)醫院社會工作。醫院社會工作是指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院，以及某些專科醫院中的實施。社會工作者服務的主題是解決病人及其家屬有關的經濟的、社會的和情緒的困難。
(2)公共衛生社會工作。公共衛生社會工作是指衛生行政(衛生部和各級衛生行政部門)和公共衛生設施(醫院及設備、用房、用地、車輛等)內的社會工作實施。
(3)精神健康社會工作。精神健康社會工作是指社會工作者在精神病防治及心理衛生機構的社會工作服務。它是最深入的社會工作治療的一種，它也從事環境的調適服務工作。
2.針對上述案例中小王的情況.醫務社會工作者應制定的長期目標包括：
(1)幫助小王終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現。
(2)幫助小王將創傷事件融人生活之中，學會正視創傷性事件。
(3)幫助小王恢復到創傷前的社會功能水平，包括社交能力、工作能力等。
(4)幫助小王正視自己的工作，學會排遣工作壓力和自我減壓。
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