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      2. 商務禮儀考試試題及答案

        時間:2024-10-28 07:40:10 商務禮儀 我要投稿

        商務禮儀考試試題及答案

          禮儀見尊重,細節定成敗,商務場合是一個極其重要的地方,方方面面都需要注意到,一個細節可能會影響到別人對您的判斷,所以我們必須足夠重視。為幫助大家了解商務禮儀,yjbys小編為大家分享商務禮儀試題及答案,希望對大家有參考作用!

        商務禮儀考試試題及答案

          接待禮儀

          真題再現(判斷題)——

          Q :在接待第一次來本單位洽談工作的客人時,上樓應該讓客人走在后方,下樓時也一樣。( )

          接待客人要注意以下幾點

          (一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

          (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。

          (三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

          1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

          2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

          3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

          4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

          (四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。

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