企業信息管理師信息化管理方法

企業信息管理師信息化管理方法

　　信息化管理是以信息化帶動工業化，實現企業管理現代化的過程，它是將現代信息技術與先進的管理理念相融合，轉變企業生產方式、經營方式、業務流程、傳統管理方式和組織方式，重新整合企業內外部資源，提高企業效率和效益、增強企業競爭力的過程。

　　在現代企業使用信息化管理企業，終端用戶數急劇膨脹的同時，企業對于信息化的依賴程度也越來越高，計算機信息管理的工作也就凸顯出來，成為企業運營中的重要環節。

　　從事企業信息管理工作近10年，針對于信息的管理工作歸納起來主要有以下十大方面：

　　一、對于企業本身的計算機設備以及外設、支撐計算機，服務器，移動設備運行的網絡設備的維護，保證基礎設備的良好運行。

　　二、對于企業信息化資產的管理，這也是衡量信息管理工作的一個重要指標參數。

　　三、對于企業需要部署的業務系統的建設規劃。

　　四、對于企業信息化設備軟件的資產管理。

　　五、對于企業病毒整體防護的部署。

　　六、對于企業中重要信息數據的保護與存儲，這項工作是保證重要數據，客戶信息，企業財務數據等數據不丟失的前提。

　　七、對于終端用戶支持及IT服務響應的考評ITIL考核指標，服務等級評價。

　　八、對于關鍵業務數據，涉密數據，客戶資料等數據的涉密保護以及實現方法。

　　九、對于企業使用終端設備的用戶進行業務培訓，提高使用水平和業務能力，并減少設備故障率。

　　十、對于信息化從業人員的業務能力的提升及知識文檔、解決方案的積累與共享。

　　第一點的實現方法，保證基礎設備的良好運行，需要制定詳細的維護計劃，并在基礎設備尤其是關鍵節點設備維護時，首先要通知到所涉及的終端使用用戶，以便業務部門的用戶做好停機保存數據，處理業務的準備。同時要注意的是，盡最大可能避開業務處理時間，選擇波及業務最小的時間段，進行維護，在這里，一般的通行做法是，選擇下班后的時間由信息部門安排人員進行維護。

　　對設備的更新應在采購時可根據廠商的設備性能，設定一個使用年限，對于關鍵節點設備，在臨近更新年限時，要做到提前準備，如果設備保養運行良好，在進行設備測試后，可以適當做一些年限的延長，但對于關鍵節點設備，不宜時間太長。此方法對于一般的涉及面較小的設備，可以延長其使用時間，但要加強檢查頻率，防止設備故障對于業務造成影響。檢查包括服務器，打印機，掃描儀，掃描槍，攝像機，視頻服務器，計算機，平板電腦，移動加密設備，交換機，路由器，防火墻，負載均衡，VPN設備等。服務器的管理，要做好防范策略的設置，并要有良好的習慣，定期更換并牢記密碼。

　　第二點的實現方法 ，對于企業擁有多少數量的硬件類設備，要進行登記造冊，并在更新設備計劃時，做到心中有數，關鍵信息：采購供應商、**號碼、保修政策、設備參數、申請部門、使用部門、設備放置地點、使用人、維保計劃、計劃實施人、檢查人。并對于設備進行電子數據庫管理，方便進行報表呈現和數據檢索。對于報損的設備，由信息技術部進行鑒定，是否為產品質量問題或認為損失，對于設備的非正常損壞，要進行責任人追責和賠償。

　　第三點的實現方法， 對于企業部署什么類型的業務系統，在規劃時，結合自身的需要，隨著企業的不斷壯大，業務系統可以進行升級以滿足企業的發展需求，但要注意的是，在選擇業務軟件時，要考慮到軟件服務商的能力和軟件的延續性，因為軟件一旦定型，使用一段時間再進行調整，將面臨費事費力的尷尬局面。在選擇業務系統時，不要同時上多套系統，而在企業信息化過程中遭遇到信息孤島的困境，各個系統之間的數據無法方便進行交換，而企業進行決策時所需要的信息，匯總的時候不能精確。在信息一體化的大趨勢下，需要信息準確的今天，在進行業務系統選型的時候，我們不得不去考慮數據的融合。

　　第四點的實現方法，對于企業的軟件資源來說，做好資產管理尤為重要，因為現在國家對于軟件版權的保護日益強化，我們在購買一些操作系統，業務軟件，辦公軟件時，要對軟件資產做好登記，可由軟件管理平臺軟件來實現，并對于軟件資產做好電子數據庫管理，方便檢索，對于客戶端所安裝的各種類型的軟件，通過專業的軟件管理平臺，可以看到客戶 端部署的軟件名稱，軟件版本，軟件安裝日期等信息，做到客戶機安裝軟件管理的標準化，并可以實現軟件的升級，推送安裝，卸載等操作，而無需客戶干預。制定軟件的升級計劃，對軟件進行定期的升級與維護。更加方便的對于客戶端軟件進行維護。

　　第五點的實現方法 ，對于企業防病毒管理工作，是在日常管理工作中，非常重要的一項工作，因為病毒一旦進入局域網，尤其是進行數據交換后，可能會影響多臺計算機的使用，造成數據的丟失，文件損壞，讓許多工作要重頭來過，有些損失不能彌補，會給企業的生產經營活動帶來不可估量的損失。如果是蠕蟲類型的病毒，還會導致網絡癱瘓，設備癱瘓等嚴重后果，所以在日常工作中，管理員需要對客戶端的防病毒軟件進行定期的更新，保證病毒軟件的防病毒庫是最新版本，對用戶進行防病毒的普及知識宣講，打開文件前，先要對文件進行病毒掃描，確認沒有病毒后再打開，對于來源不明的文件，不要打開。在企業管理的過程中，使用聯網的網絡版殺毒軟件進行防病毒管理，這樣可以病毒在局域網內流竄，保證最好的殺毒效果，目前可以選擇的網絡版殺毒軟件廠商有：趨勢，瑞星，江民等殺毒軟件一線廠商，另外360企業版也是一款不錯的選擇。

　　第六點的實現方法，企業重要數據做好數據的備份，主要使用存儲設備，對于關鍵數據，業務系統數據庫，重要的文檔資料，業務數據，客戶資料等重要數據，做好異地的存儲備份，防止由硬件設備故障、火災、地震以及其他災害性天氣所導致的風險發生。主要是使用硬件存儲設備，制定詳細的存儲備份計劃，對重要的數據，做好數據的備份與檢查工作，落實執行人和監督人，保證企業的數據安全，使用SAN可以提供杰出的方案來解決碰到的大部分復雜問題，包括：備份和恢復、業務連續性和高可用性、服務器和存儲設備的整合。SAN、NAS、云存儲等，都是不錯的選擇。

　　第七點的實現方法，對信息化實施的信息部門工作進行考核與管理，提高服務的技術水平與服務水平，方法是用Helpdesk軟件對故障的處理流程全程進行跟蹤，從故障的報修，故障等級的分類，時間緊急分類，人員指派，故障處理進度等方面進行綜合考量，在服務結束后，由被服務的用戶對技術工程師進行打分評定。并對服務的情況進行分類總結，出具報表。對于服務人員進行服務態度投票，任務分配，技術等級內部評定，對于提高服務水平，業務水平都是有很大的幫助，對于服務人員的薪資可與此進行掛鉤。

　　第八點的實現方法，對于關鍵業務數據，涉密數據，客戶保密資料要有加密的方法與管理的手段，只有從源頭上進行抓漏補缺，才能真正的管理好涉密數據，使用軟件加密手段，對涉密數據進行加密，凡事涉及保密資料的崗位，需要進行保密培訓，并簽訂保密協議，制定保密資料的保管制度。并有專人對保密資料的存放，調閱，保密工作進行監督檢查，使得人員的思想素質，職業操守，操作的流程規范，企業的保密制度都能夠進一步得到落實。加密軟件可選擇國內的軟件廠商產品，丹吉爾、綠盾等軟件都可以實現。

　　第九點的實現方法，對于企業終端使用用戶的培訓，也是IT管理工作中的一個重要工作，在日常的IT故障處理中，多半的故障是由于用戶使用不當或者不熟悉操作等造成的，所以我們在從事IT管理時，不能忽視我們的重要的工作，就是培訓工作，能夠提高終端用戶的使用水平，會使得我們在IT管理工作中，如魚得水，一些小的故障，用戶自己就排除了，既提高了工作效率，又節約了雙方的時間，對于企業而言，也是非常有利的，節約了多方面的成本。對于業務系統展開的培訓，可以幫助用戶提升工作效率，減少業務辦理過程當中遇到的疑問，同時對于外部客戶的服務也是一個提升，對于企業用工形象，企業員工綜合素質的對外展示，都起到了重要的作用，提升企業的競爭能力，也為企業贏得良好的口碑。

　　IT部門在工作計劃中就要把年度的培訓計劃列入重要的一項工作，結合人力資源部門進行開展，對于企業的IT管理制度的宣講，企業的系統介紹，操作要點等培訓到位，讓用戶能夠熟練掌握日常操作和使用技巧。

　　第十點的實現方法，作為企業的IT管理的領導部門，信息部門的從業人員的素質首先是非常重要的，他將決定著企業IT管理工作開展得好與壞，結合IT行業的特點技術的更新換代，信息部門的從業人員，要結合企業的實際需要和專業的發展，不斷的積累和更新自己的知識，做好技術的管理者和傳播者，首先要把自己培養成老師，這要求企業對于IT方面的從業人員，要給于更多的培訓的機會，信息部門內部的經驗交流，技術共享，也是提升信息部門綜合業務能力的有效手段。信息部門應制定外培和內訓計劃，首先提升本部門的業務水平。

　　對于企業內部的知識文檔，要及時的編制，并進行培訓，對于典型案例，典型性的技術解決方案，要進行共享，并可以撰寫成相應的電子文檔進行存檔，建立屬于自己企業內部的IT解決方案文檔庫，方便本部門的技術人員進行隨時的查閱，以大大的提高故障解決的效率，三人行必有我師焉。

　　總之IT管理中的工作千頭萬緒，需要我們在實際操作中，不斷的去總結，去完善，這樣才能提升我們的IT管理能力，幫助企業加快發展，為企業的不斷壯大插上騰飛的翅膀。文章不足之處，還請大家多提建議，不吝賜教。

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