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      2. 企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2024-05-30 02:25:07 企業(yè)培訓(xùn)師 我要投稿
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          培訓(xùn)不是目的,而是手段,不是消費(fèi),而是投資,通過培訓(xùn)獲取持續(xù)改善,進(jìn)而提升公司績(jī)效。下面小編準(zhǔn)備了企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)方案,提供給大家參考!

        企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)方案范本

          比爾·蓋茨說:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 人有禮則安,無禮則危。禮儀,是律己、敬人的行為技巧,是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn),也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象,使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象,從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

          一、 培訓(xùn)名稱

          對(duì)外接待禮儀培訓(xùn)

          二、 培訓(xùn)目標(biāo)

          禮儀,是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂,既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度,更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次,已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件,成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

          學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧,綜合素質(zhì),完善形象,創(chuàng)造親力,增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象,增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,也能很好地達(dá)到對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

          三、 培訓(xùn)講師

          陸建

          四、培訓(xùn)對(duì)象

          涉及對(duì)外的所有部門人員

          五、 培訓(xùn)參加人數(shù)

          六、 培訓(xùn)時(shí)間

          3月中旬

          七、 培訓(xùn)地點(diǎn)

          尚格名城

          八、 培訓(xùn)方式

          內(nèi)部培訓(xùn),集中授課

          九、 會(huì)場(chǎng)布置

          U字形會(huì)場(chǎng)布置,交流性強(qiáng)

          十、培訓(xùn)內(nèi)容

          十一、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

          十二、培訓(xùn)效果

          工作態(tài)度:提高了對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí),積極、主動(dòng)、熱情地為客戶服務(wù); 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng):接待服務(wù)主動(dòng)性提高,服務(wù)意識(shí)增強(qiáng),擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài);

          接待服務(wù)技能方面:服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范化;

          溝通能力方面:接待服務(wù)人員溝通能力得到提升,能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

          十四、培訓(xùn)收益

          1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制

          員工建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí),而不是被動(dòng)地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下,員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外,學(xué)習(xí)成果必須全員分享,參加外訓(xùn)的員工回來后,應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

          2、鞏固培訓(xùn)效果,提升公司業(yè)績(jī)

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