項目沖突管理的方法

項目沖突管理的方法

　　沖突是指兩個以上相關聯的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態。沖突的實質是觀點差異。沖突之所以發生，可能是利益相關者對若干議題的認知、意見、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。

　　一　項目的沖突管理的必要性

　　項目經理必須面對不斷的環境變更，必須對不同項目周期階段沖突的主要原因有所了解，才可能避免或減少潛在的沖突以及沖突的有害性。

　　二　沖突的主要解決模式

　　1.撤出：A與B意見不同，那么讓A或B某一方回避就可以了。這樣會使沖突積聚。

　　2.緩和：找出意見一致的方面，忽視差異。這樣并沒將問題解決。

　　3.妥協：A認為任務在m天完成，B認為n天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2天完成。這樣也許并非最好的預計。

　　4.強制：項目經理命令說：“就按我說的方法做”。這樣會導致成員的怨恨心理，惡化工作氣氛。

　　5.面對：每個人都以積極的態度對待沖突，并愿意就面臨的沖突交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案�？紎試/大這是處理沖突最好的方法，但需要有一個良好的團隊文化，只有項目組成員之間的關系是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。

　　三　項目沖突的原因

　　1.項目團隊隊員的專業技能差異越大，其間發生沖突的可能性越大;

　　2.項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發生;

　　3.項目團隊成員的職責越不明確，考|試/大沖突越容易發生;

　　4.項目經理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發生沖突;

　　5.項目經理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突可能性越小;

　　6.項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨產生沖突可能性越大!

　　四　項目的沖突源

　　包括人力資源沖突、成本費用沖突、技術沖突、管理程序沖突、項目優先權沖突、項目進度沖突、項目成員個性沖突。

　　五　團隊沖突的三大類型

　　1.關系型沖突——由于人與人不同而造成的沖突，這其中包括性格差異、敵意對抗和個人反感;

　　2.任務型或稱認知型沖突——各方對團隊任務認知差異而造成的沖突;

　　3.流程型沖突——包括在行事方式和資源分配方面的意見分歧。

　　六　項目沖突管理方法

　　項目沖突管理是從管理的角度運用相關理論來面對項目中的沖突事件，避免其負面影響，發揮正常作用，以保證項目目標的實現。一般包括診斷、處理和結果三個階段。

　　七　適時適度激發沖突保持團隊活力

　　在一些情況下增加沖突是具有建設性的，一旦員工都保持沉默，少說少做，一團和氣，企業失去活力，項目團隊的利益將大受影響。所以可以采用故意透露的辦法激發沖突，公示任用的員工等通過一定的渠道提前透露出來，引起關注，激發思考，反饋信息，這種方法進退兩宜，不合適時，易于控制局面。

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