品質管理培訓資料

品質管理培訓資料

　　品質管理(Quality Control)指以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓客戶滿意而達到長期成功的管理途徑，主流商業管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均將”品質管理“作為一項重要內容包含在內。

　　質量管理培訓內容包括如下三個方面：

　　1.質量意識教育

　　提高質量意識是質量管理的前提，而領導的質量意識更直接關系到企業質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。

　　質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義;其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響;以及采用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

　　質量意識教育的內容可包括：質量的概念，質量法律、法規，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

　　2.質量知識培訓

　　知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著分層施教的原則，對不同層次的對象提出不同的要求，規定不同的內容，編寫不同的教材，切忌“一刀切”。領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等為主;管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法;而一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。

　　3.技能培訓

　　技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。雖然由于行業和崗位不同，其所需的技能也不同，然而，對各層次人員的培訓要求則大致相同。

　　對技術人員，主要應進行專業技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術;對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平;對于領導人員，除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能。

　　什么是品質

　　既簡單又非常難的問題，大概能夠回答的人沒有。翻閱的參考書中這樣寫著："為了判斷其制品或部品是否達到其使用目的與顧客的約定的評價對象和固有的性質"。對于五金部品來講，就是孔徑、彎曲的高度等。

　　品質主要指定型的科學技術內在信息狀態，作為企業要素的人力、人才、產品、服務等，都必須借助科學技術手段，不斷的提升其內在的科技內涵，進行必要的信息化披露，準備接受質量標準的衡量和評測。具體而言，產品品質是指產品所具備的一種或幾種為達到客戶滿意所具備的固有特性。

　　品質優良

　　曾經的判定方法：作成所謂品質的概念(項目)并進行評價，那么一定將其作為評價的基準。一般情況下將其稱為規格。如果滿足規格，則評價為"品質優良"，最低限內滿足要求，也為良師益友了，并不是期望最高等級。

　　現在&未來的判定方法：一個企業或組織存在的意義就是為了達成客戶滿意的目標，基于這個目標，品質的優良的判定變成了客戶是否滿意，企業或組織應全力進行內部改善以最終達成這個目標，如果客戶不滿意可以直接理解為企業或組織的品質不良。

　　品質是公司的綜合力

　　作出良好的品質僅僅依靠制造能力是絕對不可能的。所以這里講到品質是公司 的綜合能力。例如，依靠杜撰的營業情報與顧客要求的日程有偏差，就無法作出正確的生產計劃。所以造成勉強地生產的情況，不熟練的人的集體要做出良好的品質等，是夢中夢。還有，技術方面，如不準備適合的冶具，檢查冶具等，良好的品質是荒謬虛無的，不良品只會象山一樣堆積起來。所以需要包括人事在內的所有公司員工都要向著良好的目標邁進，這就是公司的綜合能力。

　　在未來的企業競爭中，更大程度的達成客戶滿意是每一個企業或組織存在的意義，所以品質不僅僅是產品是否符合規格，更包括了客戶是否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果科學技術是第一生產力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現。

【品質管理培訓資料】相關文章：

品質管理的流程07-29

什么是品質管理？09-07

品質管理的發展02-01

物業品質管理01-12

品質管理概念08-20

品質管理流程09-10

品質管理與項目管理的矛盾05-26

物業服務品質管理06-29

提升品質管理的方法11-17

物業品質管理的概念02-20