品牌運(yùn)營管理的措施
一個卓越的品牌，一個能歷經(jīng)市場的風(fēng)霜雨打而能長久不衰的品牌，其中必然蘊(yùn)含著文化的氛圍，正如指出的那樣“卓越的企業(yè)數(shù)百年傳承不變的是其核心價值觀”，品牌亦應(yīng)是如此。
品牌管理是動態(tài)的，是一個系統(tǒng)工程，既然是動態(tài)就要將它運(yùn)營起來，以這樣的觀點(diǎn)，采取相應(yīng)的手段對品牌實(shí)施管理，品牌管理“運(yùn)營化”才能讓品牌管理科學(xué)實(shí)效，效益發(fā)揮最大化。
第一：企業(yè)要深入認(rèn)識“品牌戰(zhàn)略”與“品牌管理”的重要性
品牌需要經(jīng)營建設(shè)更需要管理，但不是“口頭禪”，或“高談闊論”，其重要性誰都懂，品牌有戰(zhàn)略，但卻不是一個簡單的目標(biāo)和方向，“要成為XX第一品牌”， 有些企業(yè)認(rèn)為這就是自己的品牌戰(zhàn)略!實(shí)在是荒謬啊! 品牌戰(zhàn)略很系統(tǒng)，也同樣需要高效的去執(zhí)行，如果不能放在戰(zhàn)略層面來運(yùn)作，沒有科學(xué)系統(tǒng)的去實(shí)施，那么：品牌的建設(shè)和傳播，品牌價值的.積累和放大都會出現(xiàn)重 大問題，在品牌傳播層面就會嚴(yán)重偏離品牌核心價值，使品牌戰(zhàn)略無法真正落地。導(dǎo)致品牌運(yùn)作與推進(jìn)過程大打折扣。
雖然我們經(jīng)常會聽到，會看到企業(yè)高管高呼：企業(yè)品牌多么重要!如何推行品牌戰(zhàn)略!如何進(jìn)行品牌戰(zhàn)略管理等等，但是實(shí)際情況并非如此，當(dāng)我們走進(jìn)企業(yè)內(nèi)部， 就會發(fā)現(xiàn)：所謂的這些品牌觀念和思想，所謂的品牌戰(zhàn)略大多是“口號化”，“空心化”，因?yàn)樗麄兇蠖紱]有搞懂“品牌戰(zhàn)略”是什么!更沒有真正的將品牌戰(zhàn)略放 在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去對待，當(dāng)然所謂的品牌管理體系也只是企業(yè)的一句空談。
甚至你會發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的品牌建設(shè)過程中，品牌戰(zhàn)略原則都統(tǒng)統(tǒng)拋之腦后了，在品牌傳播，在營銷工作中經(jīng)常會做出一些對品牌具有破壞性的促銷活動和營銷行為，致使品牌價值漂移，傳播資源浪費(fèi)，品牌資產(chǎn)難以累積。
縱觀一下我們身邊的企業(yè)：有多少企業(yè)用心的，系統(tǒng)科學(xué)的在做自己的品牌戰(zhàn)略，構(gòu)筑自己的高價值品牌宏圖?又有多少企業(yè)有自己的品牌管理組織機(jī)構(gòu)來進(jìn)行高效的品牌管理呢?
也許有人會說：“我非常清楚品牌的作用，但是我的企業(yè)還不到實(shí)施品牌戰(zhàn)略的時機(jī)”，這是典型的觀念誤區(qū)，這便是再一次的走進(jìn)品牌建設(shè)誤區(qū)之中。所以：做品牌也一樣，認(rèn)識到位，思想到位才會有正確的行為。
第二：企業(yè)經(jīng)營管理要為品牌管理開道
為什么要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置品牌管理委員會和相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，目的就是為品牌的經(jīng)營建設(shè)來提供純一性的運(yùn)營與服務(wù)支撐。
中國著名品牌營銷實(shí)戰(zhàn)專家認(rèn)為： 品牌戰(zhàn)略已然是一種戰(zhàn)略，戰(zhàn)略就需要決策，不管是品牌經(jīng)理制，還是品牌管理委員會，還是市場企劃部來完成品牌戰(zhàn)略層面的任務(wù)，不管以什么組織形式實(shí)施管 理，都必須有企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)參與其中，做出科學(xué)的決策。這樣，所確立的品牌理念才有可能和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致，品牌管理計(jì)劃和企業(yè)管理計(jì)劃相兼容，品牌戰(zhàn)略和企業(yè)整體戰(zhàn)略相吻合。
其它部門如營銷，客服部，還有其它職能部門也要配合執(zhí)行品牌戰(zhàn)略管理，規(guī)范自身的品牌理念和言行，以身作則，詮釋企業(yè)品牌價值，塑造企業(yè)品牌形象。
品牌的管理需要企業(yè)全員參與，企業(yè)整個價值鏈上的所有人員都需納入到品牌建設(shè)體系中，共同參與品牌的建設(shè)和管理。因?yàn)槠放剖菃T工的，是大家的，讓員工與企業(yè)榮辱與共，自覺維護(hù)品牌形象和價值，為品牌大廈的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三：品牌管理部五大任務(wù)，承擔(dān)重要角色
1：品牌戰(zhàn)略診斷與評估：首要的任務(wù)是對企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行評估，并提出持續(xù)改進(jìn)的意見。
2：品牌培訓(xùn)：品牌評估后的改進(jìn)是全員行為，通過培訓(xùn)可以提高全員對品牌的認(rèn)識和品牌管理的能力。
3：品牌研究與學(xué)習(xí)：品牌管理屬于動態(tài)管理，需要不斷審視宏觀環(huán)境的變化，市場趨勢的變化，內(nèi)部變化等，因此需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和研究。設(shè)立學(xué)習(xí)目的性，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要來確定研究課題。
4：品牌資產(chǎn)管理：需要和財(cái)務(wù)部門，投資部門，法務(wù)部協(xié)作開展。
5：品牌危機(jī)應(yīng)對：從政策，財(cái)務(wù)，人力資源，研發(fā)生產(chǎn)，質(zhì)量，組織，運(yùn)營，制度，客服，公眾，媒體，信息等層面建立危機(jī)應(yīng)對與防范措施。
第四：建立品牌管理溝通機(jī)制
品牌管理是多環(huán)節(jié)，多層次的，所以名環(huán)節(jié)之間要相互協(xié)調(diào)，相互配合，所以建立品牌管理溝通機(jī)制也非常重要。
1：全員進(jìn)行品牌意識層面培訓(xùn)，明確企業(yè)的品牌意圖，品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)與方向，并形成統(tǒng)一清晰的認(rèn)識，以保證品牌認(rèn)同一致性。要與各職能部門相協(xié)調(diào)，不能孤立市場和品牌管理部門。
2：溝通制度要實(shí)現(xiàn)“常態(tài)化”，有了培訓(xùn)，如果缺少制度，就很難變得高效。比如周溝通會，月品牌建設(shè)研討會等，全員為品牌建設(shè)，品牌價值提升，品牌形象塑造與維護(hù)提供改進(jìn)建議。
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