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公關(guān)人員如何調(diào)整心態(tài)
我們知道公關(guān)工作的壓力是非常大的，所以對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)心態(tài)的調(diào)整問題，是不是很重要呢?公關(guān)人員怎樣才能擁有一個(gè)良好的心態(tài)去對(duì)待學(xué)習(xí)，對(duì)待工作呢?下面小編帶大家一起學(xué)習(xí)一下。
心態(tài)的問題其實(shí)不僅僅是公關(guān)人員需要注意的，它也是我們每個(gè)人都需要注意的問題。實(shí)踐告訴我們，在現(xiàn)代生活中，每個(gè)人如果想要做好本職工作，僅僅依靠訓(xùn)練有素的專業(yè)技能和智力是不夠的。每個(gè)人通常還需要有效地控制自己的情緒，而不被情緒所控制。這個(gè)方面的問題，我們一般叫一個(gè)人的情商--EQ�，F(xiàn)代生活告訴我們，一個(gè)人要做好本職工作，不僅要有訓(xùn)練有素的專業(yè)技能和一定的智力，聰明才智，還需要有非常重要的情緒控制和調(diào)整的能力。一般而言，情商--EQ是相對(duì)智商--IQ來(lái)說(shuō)的。在日常生活和工作中，我非常崇尚的一句話是：有什么樣的思想，就有什么樣的生活和工作狀態(tài)。其實(shí)不光是公關(guān)人員在工作中的壓力比較大，現(xiàn)代人，包括學(xué)生、老師和每一個(gè)公民在內(nèi)，誰(shuí)又沒有壓力呢?20世紀(jì)60年代的時(shí)候，有位著名的工人標(biāo)兵鐵人王進(jìn)喜說(shuō)過一句話：人沒壓力輕飄飄，井沒壓力不噴油。每個(gè)人都有壓力。
心態(tài)這個(gè)問題，要是從比較專業(yè)的角度來(lái)講，具體是指的一個(gè)人的心理狀態(tài)。人是有思想的，人和獸的一大區(qū)別就是人有感情、有思想。每個(gè)人都有獨(dú)立思考的能力，每個(gè)人在人際交往中，還有一個(gè)與別人和睦相處的能力，那么這個(gè)問題就需要一種心理狀態(tài)的平衡。我喜歡跟別人開玩笑，我說(shuō)我這個(gè)人脾氣不大好，但是我有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是我不大愛生氣。雖然脾氣不好，但是輕易不生氣，為什么呢?我喜歡講兩句話，這兩句話，我經(jīng)常給我們做公關(guān)工作的、做辦公室工作的、做服務(wù)工作的同志講，因?yàn)楣P(guān)工作，辦公室工作，服務(wù)工作容易受到別人的非議，容易在溝通方面存在問題。我講的兩句話，第一句是，我從來(lái)不拿別人折磨自己。意即善待自己。說(shuō)實(shí)話，在人際交往中，別人給你臉色看，別人非議你，這種事情常有。平心而論，哪個(gè)背后不說(shuō)人，哪個(gè)背后無(wú)人說(shuō)?!類似這樣的事情你要想通。別人罵你兩句，你就會(huì)死嗎?別人說(shuō)你兩句，你就不活了嗎?如果對(duì)方提的意見和建議是對(duì)的，有則改之，無(wú)則加勉。如果我認(rèn)為我沒有錯(cuò)，而且實(shí)踐證明我沒有錯(cuò)，那么我何必把對(duì)方的非議當(dāng)真呢。古之先賢尚且有人非議，圣人也難免被人家詬病，何況我等凡人?別人有時(shí)候給你臉色看，可能是有原因的。
實(shí)際上有的時(shí)候，你要善于給自己一個(gè)自我調(diào)整的機(jī)會(huì)。所以我講，你不要拿別人折磨自己。當(dāng)然同樣的道理，我也不拿自己去折磨別人。這是我講的第二句話，我從來(lái)不拿自己折磨別人。意即善待別人。當(dāng)你折磨別人的時(shí)候，你必遭報(bào)應(yīng)。你對(duì)人家不好，人家憑什么對(duì)你好呢?人際交往是一個(gè)互動(dòng)的問題，所以作為公關(guān)人員，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)講，調(diào)整自己的心態(tài)，擁有一種健康的心態(tài)、陽(yáng)光的心態(tài)，是利己利人的，是有利于做好自己本職工作的。所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的時(shí)候，端正態(tài)度的問題是非常重要的。
那么具體應(yīng)該怎么做呢?我們一般強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)。
第一，要善待自己、善待他人。一個(gè)偉人說(shuō)：中國(guó)人做事往往只考慮自己做了沒有，而很少想到為什么做?做得對(duì)還是錯(cuò)?我意思到了就行了，我這活兒我練了，但是這個(gè)事情做得好還是不好，為什么，很少有人去關(guān)注、去講。比如一個(gè)人為什么生活?為什么工作?有沒有做認(rèn)真地思考呢?這其實(shí)是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。說(shuō)實(shí)話，宇宙無(wú)限，生命有限。既然我們來(lái)到了這個(gè)世界上，我們就要對(duì)得起自己，當(dāng)然同樣也要對(duì)得起別人。人的一生其實(shí)是非常短暫的，人生的一個(gè)美好的地方在于哪里呢?不知道自己壽命一共有多長(zhǎng)?也不知道自己將以何種方式離開人世?這話說(shuō)得有點(diǎn)悲哀。如果別人告訴你，說(shuō)你只能活五十歲，到五十一歲的某一天會(huì)被火車撞死。那么你這個(gè)人就會(huì)非常不幸福，你會(huì)在算，還有三十年，還有二十年，還有一年，火車就會(huì)撞來(lái)。哪輛火車撞，撞得痛不痛，你這個(gè)人就沒有幸�？裳粤恕�
要學(xué)會(huì)笑面人生，開心每一天。其實(shí)，要宏觀的看待人的一生，是很不容易的。所以，一個(gè)真正有教養(yǎng)的人、受過良好教育的人，應(yīng)該是笑面人生，善待自己和善待別人的人。人生是條河，我來(lái)了，我看見，我走過。我愛護(hù)自己，我愛惜他人。我珍愛生命，我熱愛生活。這樣的話，我的心態(tài)就會(huì)比較健康。善待自己，善待他人，用我的話來(lái)講，你要有這樣的概念。生命是寶貴的，活著就是幸福的，工作是美麗的，開心每一天。這樣的話，有助于你擁有一種陽(yáng)光的、健康的心態(tài)。
與此同時(shí)，還要常想一二。常想一二是什么意思呢?說(shuō)個(gè)俗一點(diǎn)的吧，就是不管你做公關(guān)工作，還是做其他工作，難免會(huì)遇到這樣和那樣的壓力，難免會(huì)遇到這樣和那樣的非議。人站在不同的位置，理解問題的角度是不一樣的呀。有的時(shí)候好心未必得好報(bào)，善意也未必被接受，常有這樣的事情發(fā)生，這是因?yàn)槿穗H溝通從來(lái)都是有問題的。但是有的同志就想不開，那天有一個(gè)同志跟我講，說(shuō)沒有評(píng)上職稱不想活了，想跳樓。我也跟他說(shuō)實(shí)話，我說(shuō)，職稱那個(gè)東西當(dāng)然也是好東西，要給我，我也要，我也是個(gè)俗人。但是，職稱這個(gè)東西，有時(shí)候是不能當(dāng)飯吃的。據(jù)我理解，人世之中，很多東西是很重要的。但是重要的東西，不會(huì)永遠(yuǎn)都跟你在一起。地位很重要，金錢很重要，友情親情也很重要。但是，它們往往會(huì)隨著時(shí)間和空間的變化離你而去。錢，有花光的時(shí)候。官兒，有到了年齡退下來(lái)的時(shí)候。親友與你的關(guān)系會(huì)有所變化，孩子將來(lái)會(huì)離你而去，家人有時(shí)候也會(huì)離你而去。生命是有限的，其實(shí)對(duì)于人來(lái)說(shuō)最重要的是兩件事情：健康的生命和有益的知識(shí)。擁有健康的身體才能享受生活，擁有有益的知識(shí)才能讓我們發(fā)揮所長(zhǎng)、報(bào)效社會(huì)，并贏得別人的尊重。
退一萬(wàn)步講，歷史上有些名垂青史的人未必都是職稱高的人，李賀是什么學(xué)歷?唐朝的時(shí)候所謂詩(shī)壇三李，李賀、李白、李商隱。李賀什么學(xué)歷呢?他除了詩(shī)，可能沒有什么頭銜。三十歲都沒有活到。"城闕輔三秦，風(fēng)煙望五津，……海內(nèi)存知己，天涯若比鄰"，這首名詩(shī)來(lái)自著名的詩(shī)人王勃。他又有什么學(xué)歷呢?即使魯迅、郭沫若這樣偉大的文學(xué)家、思想家，他們又有什么學(xué)歷呢?有的時(shí)候，博士、碩士未必就能成為大家。
其實(shí)，在人世之間，要找準(zhǔn)自己的位置，要善于換位思考。如果老是想那些不如意的事情，人們都會(huì)有這樣或那樣的不如意。家事，國(guó)事，天下事，自己的事，他人的事，不足為外人所道哉的事，都有啊。一個(gè)人要做多大的事，就必須承擔(dān)多大的壓力。做了事，就是要付出代價(jià)。有得必有失。如果老想不快樂的事，誰(shuí)說(shuō)什么了，誰(shuí)給你臉色看了，職稱的問題、待遇的問題、住房的問題，客戶對(duì)你不友善的問題，以及競(jìng)爭(zhēng)的問題，一定能把你氣死，要學(xué)會(huì)換位思考。
常想一二是什么意思?換一個(gè)角度去評(píng)估個(gè)人的生活與工作。人生十之八九不如意的事情之外，不是還有一兩件開心的事情嗎?毛主席說(shuō)：我們的同志在困難的時(shí)期，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣。我們畢竟還有幾件開心的事情、快樂的事情。你要老想想那些快樂的事情，你就會(huì)很愉快。你要老想不快樂的事情，你怎么會(huì)愉快呢?所以要常想一二，要善于換位思考。
第二，要善于放棄。人生會(huì)有很多的欲望，名、利、感情、地位等等，誘惑無(wú)處不在。一個(gè)人要想真正做好本職工作，做成一點(diǎn)事情的話，就要集中精力、鍥而不舍。不能夠十全十美，什么都?xì)w你呀。痛苦來(lái)自比較，一個(gè)人最大的悲哀在于什么?在于欲望不能滿足，如果你老是想什么都被你得到，有那么回事嗎?說(shuō)個(gè)難聽的，錢有掙得完的嗎?天下美女佳人都?xì)w你一個(gè)男人嗎?你一個(gè)女人就可以得到所有帥哥的追求嗎?沒有那么回事?人生苦短，我們的精力有限，時(shí)間有限，壽命有限，所以一定要集中精力去做一些能做好的事情，能做成的事情。有些做不了的事情就算了，勿忘痛苦來(lái)自欲望不能滿足。我做任何事情，首先注意一條，就是我要做我愛做的事情，我要做我能做的事，我要但求無(wú)愧我心。但是，我同時(shí)還有一個(gè)底線，我必須明白：結(jié)果往往未必盡如人意。我努力了，我盡力了，我認(rèn)真了，我三思而后行了，但其結(jié)果怎么樣，有時(shí)候就不是我個(gè)人所能控制的。它是一個(gè)綜合作用的結(jié)果，所以我的努力難免會(huì)有人不認(rèn)可，不接受，甚至?xí)鸱亲h，但求無(wú)愧我心則足矣。如果你老是想讓別人都說(shuō)你好，行嗎?不行啊。切記：讓大家都喜歡你是不可能的。重要的是我們要爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們。事情沒有做完的時(shí)候，所以我們要有所取舍，并善于放棄。
我們有良好的身體和精神狀態(tài)，可以為國(guó)家和社會(huì)做更多的事情，你自己英年早逝了，你懷才不遇了，你很多精力和智力沒有發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于你個(gè)人來(lái)說(shuō)也是一種損失，所以這個(gè)問題要想清楚。退一萬(wàn)步講，我有點(diǎn)時(shí)間就會(huì)回去陪陪爸爸媽媽，盡盡我做兒子的孝道。陪陪老婆孩子，享受家庭的溫馨。再退一萬(wàn)步講，他們都不讓我陪，我自己陪自己。我樂于看每一朵花開，看每一位女孩。我懂得欣賞生命和熱愛生活，我也會(huì)自我陶醉。這樣會(huì)使我更好地得到調(diào)整，以更好的狀態(tài)去做工作。
我們講到心態(tài)的時(shí)候，控制和調(diào)整自己的心態(tài)都是非常重要的。常想一二，其基本含義即不要老想不開心的事情，要學(xué)會(huì)換位思考，想一想自己開心的事情。打個(gè)比方，我下崗了，但是我有健康的身體。我這個(gè)項(xiàng)目沒有做成，但是我還有其他機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)和同事和我關(guān)系不大好，客戶不大喜歡我，但我還有一個(gè)幸福的家庭可以作為我的避風(fēng)港。雖然我們?cè)诠ぷ髦杏械臅r(shí)候會(huì)碰到一些陰暗面，但是我們的國(guó)家在發(fā)展，我們的社會(huì)在進(jìn)步，我們的中華人民共和國(guó)正在在走向繁榮富強(qiáng)。我們?cè)谔焯煜蛏�。這樣的話，就會(huì)有一個(gè)健康的心態(tài)。在涉及到自己的心態(tài)問題時(shí)，要懂得善于放棄。做事情量力而行則足矣，這是要注意的。
做事量力而行則足矣，這實(shí)際上是一個(gè)宏觀的指導(dǎo)思想，是要注意的。一個(gè)人如能調(diào)整好自己的心態(tài)，有很大的作用。善待自己，把自己放到適當(dāng)?shù)牡匚唬瑫r(shí)善待他人。但是如果你這一點(diǎn)做不到，有時(shí)候也會(huì)很麻煩，有人自我摧殘，自己和自己過不去;有人在家里殘害家人，到單位里摧殘同事，到社會(huì)上與大眾為敵。那其實(shí)真的是個(gè)人心態(tài)的問題。
第三，要堅(jiān)持尊重為本。在實(shí)際生活和工作中，公關(guān)人員要調(diào)整和控制自己的心態(tài)，最重要的還是要堅(jiān)持禮儀的宗旨：尊重為本。
在任何情況下，公關(guān)人員均應(yīng)牢記禮儀的宗旨--尊重為本。什么叫尊重?尊重，意即尊敬與重視。一般而言，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己。
首先，要尊重自己。尊重自己，就是要維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)，維護(hù)自己的人格與國(guó)格。不尊重自己，便不能得到別人的尊重。
其次，要尊重別人。尊重別人，就是要尊重對(duì)方的選擇。尊重別人，實(shí)際上就是在人際交往中要善于接受他人，如果不是原則性問題，大是大非、國(guó)格、人格等問題就沒有必要對(duì)對(duì)方說(shuō)NO，沒有必要去否認(rèn)對(duì)方。一定要擺正自己和對(duì)方的位置，善于容忍和接受。
但并不意味著無(wú)原則地接受一切，大是大非問題應(yīng)該另當(dāng)別論。在一般性交往中，接受他人，就是要能夠容忍別人，因?yàn)槿苏驹诓煌恢蒙�，考慮問題是不一樣的，比如我講過的，男女在辨別方向的方面是有所差異的，女同志差一些，但是你不能因此就說(shuō)女人笨。同樣的道理，男人有時(shí)會(huì)比較粗，好忘事，有時(shí)候做事可能比較粗枝大葉的感覺，其實(shí)有的時(shí)候恐怕也是社會(huì)定位和生理習(xí)性的問題，你也未必就會(huì)認(rèn)為男人都是臭男人，他們都是笨蛋、懶蛋。要學(xué)會(huì)容忍別人，一個(gè)人要善解人意，這是尊重的基本含義。
具體而言，在實(shí)際工作中，尊重上級(jí)是一種天職。我曾經(jīng)說(shuō)過：有人認(rèn)為總經(jīng)理永遠(yuǎn)都是正確的。你要是站在孩子的角度，你會(huì)覺得沒有道理。因?yàn)槟銜?huì)想，如果總經(jīng)理錯(cuò)了呢?但是如果你要老是想別人是錯(cuò)的，那么你自己就錯(cuò)了。他有他的想法，他站在不同的位置上考慮問題是不同的。尊重同事是一種本分�，F(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，同事之間要互相尊重和支持。尊重下級(jí)是一種美德。如果你是上級(jí)，那么你就要尊重下級(jí)，這是一種美德。做任何事情都不能搞個(gè)人英雄主義。尊重客戶這是一種常識(shí)。在經(jīng)濟(jì)交往中，客戶就是上帝。對(duì)其予以尊重，自不待言。最后，尊重所有人是一種教養(yǎng)。為什么說(shuō)尊重所有人是一種教養(yǎng)呢?因?yàn)樽鹬厮腥�，有助于與他人和睦相處。當(dāng)然在我所強(qiáng)調(diào)的尊重之中，還包括尊重自己的職業(yè)，公關(guān)工作是一門塑造組織形象的藝術(shù)，是崇高的工作，是有益于社會(huì)的工作，絕不是歪門邪道。如果你自己把公關(guān)工作庸俗化了，你自己不尊重你的職業(yè)，認(rèn)為公關(guān)工作就是吃吃喝喝、糊弄?jiǎng)e人、歪門邪道、拉別人下水，那你怎么能夠做好自己的本職工作呢?
與此同時(shí)，公關(guān)人員還要尊重自己所在的單位。單位是你選的，單位也選擇了你。你在這家單位工作，拿老百姓的話來(lái)說(shuō)，就要拿人錢財(cái)與人消災(zāi)，做好本職工作，不能在外人面前做出任何有損于組織形象的事情。這是大是大非的問題。
在提及尊重時(shí)，有必要要求公關(guān)人員恪守"三A法則"。
它是待人處世的基本規(guī)則之一，因其三個(gè)要點(diǎn)的詞首皆為英文字母"A"而得名。這三個(gè)A是什么呢?
第一個(gè)A，接受對(duì)方，Accept。所謂接受對(duì)方，就是要待人如己，寬以待人。不要隨便對(duì)人家進(jìn)行所謂的是是非非的判斷，要容人。不是原則問題，不要對(duì)別人隨便進(jìn)行判斷。因?yàn)槿藗兯镜奈恢貌灰粯�，考慮是不一樣的。必須接受對(duì)方，包容對(duì)方。
第二個(gè)A，重視對(duì)方，Appreciate。這個(gè)單詞，含有欣賞的意思。重視有很多種，有人重視你是為了找你的毛病，此處所講的重視，則是欣賞，就是要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)你肯定別人時(shí)，實(shí)際上是在肯定自己，說(shuō)明自己寬容，有層次，有涵養(yǎng)，大肚能容天下難容之事。
第三個(gè)A，贊美對(duì)方，Admire。Admire的意思是要在人際交往中，不僅要善于欣賞對(duì)方，而且要把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)予以肯定，予以正面的肯定。實(shí)際上你正面的肯定對(duì)方，會(huì)帶給對(duì)方一種愉悅。而對(duì)方這種愉悅也會(huì)反饋給你。
人際交往是互動(dòng)的，當(dāng)你善待別人的時(shí)候，別人就會(huì)善待你。當(dāng)你不善待別人時(shí)，你必遭報(bào)應(yīng)。位置決定態(tài)度，當(dāng)你和別人打交道時(shí)，擺正了自己的位置，你的心態(tài)就容易得到比較好的調(diào)整和控制。所以我希望我們大家，特別是我們的公關(guān)人員，在日常工作中，在壓力比較大的時(shí)候，要想一想三A法則，要堅(jiān)持接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。這是一種教養(yǎng)，也是一種規(guī)范。如果公關(guān)人員都能夠做到這三A的話，其公關(guān)成功率一定會(huì)很高。如果我們每個(gè)人都能運(yùn)用這三A，來(lái)處理和別人的關(guān)系，那么大家的相處就會(huì)友善和諧、其樂融融。
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