職場禮儀中該如何傾聽？

職場禮儀中該如何傾聽？

　　【傾聽的含義】：傾聽是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地悉心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對講話者作出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)而全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述，并從中獲得有益信息的一種行為過程。

　　【傾聽的分類】

　　傾聽可分為泛聽和聆聽兩種。

　　泛聽即廣泛聽取，無論什么人在我們面前講話都值得認(rèn)真傾聽，聽多了，積累多了，就會了解情況，增長知識和才干，所以我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。

　　聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領(lǐng)受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續(xù)地高度注意。

　　聽的方式有三種：

　　一是漫不經(jīng)心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態(tài)，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話方式。

　　三是移情式地聽。即站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內(nèi)容之中。這種方式體現(xiàn)了克己敬人的精神，因而也是贏得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽。

　　【傾聽的禮儀要求】

　　1、專注。談判者在會談中，內(nèi)心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時，根據(jù)有關(guān)研究資料，正常的人最多只能記住他當(dāng)場聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

　　2、注意對方說話方式。對方的措辭、表達(dá)方式、語氣、語調(diào)，都傳遞了某種信息，認(rèn)真予以注意，可以發(fā)現(xiàn)對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。

　　3、觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態(tài)度及意圖的輔助方法。

　　談判場合的傾聽，是“耳到，眼到、心到、腦到”四種綜合效應(yīng)。“聽”即不僅運(yùn)用耳朵去聽，而且運(yùn)用眼睛觀察，運(yùn)用自己的心去為對方的話語作設(shè)身處地的構(gòu)想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機(jī)。

　　標(biāo)準(zhǔn)的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構(gòu)想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應(yīng)該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內(nèi)容而聯(lián)想起的自己某些相似經(jīng)歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經(jīng)歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發(fā)散的思維就會消失。

　　4、通過某些恰當(dāng)?shù)姆绞剑�如目光的注視，關(guān)切同情的面部表情、點(diǎn)頭稱許、前傾的身姿及發(fā)出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續(xù)講下去。

　　5、學(xué)會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當(dāng)對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應(yīng)傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上“鉤”、失禮，對于不能馬上回答的問題，應(yīng)努力弄清其意圖，不要匆忙表達(dá)，應(yīng)尋求其他辦法解決。

　　6、要虛心。最高明的“聽眾”是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機(jī)會博采眾長，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對對方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解和重視，可以適時發(fā)問，提出一兩個對方擅長而自己又不熟悉的問題，請求對方更清晰地說明或解答，這樣做往往會令談話者受到鼓勵。但向人請教不能避實(shí)就虛，強(qiáng)人所難，對方不愿回答的問題不要追問。

　　7、要耐心。有時一個普通話題，自己知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的尊重，應(yīng)保持耐心，盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對、反駁對方。

　　如果確實(shí)需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用商量的口氣說一聲：“請等一等，讓我插一句” 、“請?jiān)试S我打斷一下”或“我提個問題好嗎?”這樣，可以轉(zhuǎn)移話題又不失禮貌。

　　8、要細(xì)心。聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要為枝節(jié)問題所沖淡。

　　9、要有呼應(yīng)配合。當(dāng)對方說得幽默時，回應(yīng)的笑聲會增添說話人的興趣;當(dāng)說得緊張時，聽者屏住呼吸會強(qiáng)化氣氛;當(dāng)講到精彩處可報以掌聲。當(dāng)然聽者的表情反應(yīng)要與談話者的神情和語調(diào)相協(xié)調(diào)，不可大驚小怪，顯得浮躁無知。聽者還應(yīng)隨時利用聽話的間隙將說話人的觀點(diǎn)與自己的看法作比較，回味說話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。

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