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銷售人員的交談禮儀
導(dǎo)語：掌握一定的溝通技巧,才能在電話銷售、客戶拜訪,以及銷售談判等過程中有較好的表現(xiàn)。以下是小編為大家分享的銷售人員的交談禮儀，希望對你有所幫助!
銷售交際談吐禮儀之談吐文雅
言談作為一門藝術(shù)，也是個人交際禮儀的一個重要組成部分，談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。
態(tài)度誠懇親切。
談話中要給對方一個認(rèn)真、和藹、誠懇的感覺。因?yàn)檎f話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素。談話時交談雙方都互相觀察注意著對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。當(dāng)別人遇到不幸時你去看望安慰，你的表情一定要同情、專注;別人有了成績你去祝賀，你的表情就要真誠、熱情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失禮，會引起別人的反感。
措詞要謙遜文雅。
措詞的謙遜文雅體現(xiàn)在兩個方面：對他人大多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)用謙語謙詞即外敬內(nèi)謙。敬語與謙語是相對的。因?yàn)橐粋�會尊重他人的人必然是自謙的;反之一個狂妄自大的人，也決不會尊重別人。
銷售交際談吐禮儀之使用敬語、謙語、雅語
敬語：亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。
敬語的運(yùn)用場合
比較正規(guī)的社交場合。
與師長或身份、地位較高的人的交談。
與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
會議、談判等公務(wù)場合等。
我們?nèi)粘Ｊ褂玫?ldquo;請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì)。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”，如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請用一些茶點(diǎn)。”假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。
銷售交際談吐禮儀之把握語調(diào)
語調(diào)輕柔
在交際場合，一般語言以輕柔談吐為宜，盡可能使聲音聽起來柔和，避免粗厲尖硬的講話，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。理直氣和更能誠服于人。語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個人的思想修養(yǎng)和性格錘煉。
速度適中
講話時，要依據(jù)實(shí)際情況的需要調(diào)整快慢，講話速度最好不要過快(特別是有分量的談話內(nèi)容)，應(yīng)盡可能娓娓道來，給他人留下穩(wěn)健的印象，也給自己留下思考的余地。
吐字清晰，聲音清亮圓潤，段落分明
講話時應(yīng)吐字清晰、段落分明，避免含糊其詞、咬字不清和咬舌的習(xí)慣。寧可把講話的速度放慢，也要把話說清楚。
抑揚(yáng)頓挫
講話時應(yīng)注意音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫以增強(qiáng)講話效果。應(yīng)避免平鋪直敘過于呆板的音調(diào)，這種音調(diào)讓人聽著乏味達(dá)不到預(yù)期的效果。任何一次講話，速度的變化，音調(diào)的高低，抑揚(yáng)頓挫，就像一首交響樂，搭配得當(dāng)才能和諧動人。
銷售交際談吐禮儀之合適的距離
說話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。
從禮儀上說，說話時與對方離得過遠(yuǎn)，會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。
因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
結(jié)語：在銷售過程中,如何與客戶有效地交談是一項很重要的技能。合適的談吐不僅給客戶留下良好的印象，還會給自己加分哦!
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