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      2. 重要的職場禮儀常識

        時間:2024-09-10 04:34:23 禮儀培訓 我要投稿
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        重要的職場禮儀常識

          人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。下面是小編給大家介紹一下重要的職場禮儀常識,希望能幫助到大家!

        重要的職場禮儀常識

          一、儀容要求:

          1、清潔的面容和雙手;

          2、整潔的發型;

          3、適度的化妝(對女士而言)。

          要做到三勤:勤洗澡,勤換衣褲,勤漱口。

          五忌:上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性食品。

          二、著裝原則:

          TPO原則,著裝要講究T(time)時間,P(place)地點,O(object)目的。

          工作場合:穿著莊重嚴肅;

          社交場合:穿著個性時尚;

          休閑場合:穿著輕松舒適。

          工作場合男士忌穿著無領文化衫,女士忌打扮得花枝招展。

          三、儀態要求:

          基本要求:端正、自然、親切、穩重。

          具體要求:上身正直,頭正目平,微收下腹,面帶微笑。

          忌:1、一指禪;

          2、雙手抱在胸前;

          3、雙手插在口袋里;

          4、站立時倚、靠,抖腿;

          5、躺坐在椅子里面,坐時手插腿間;

          6、蹺腿時腳尖或腳朝著對方。

          四、目光注視:

          公務注視:雙目看著對方額頭;

          社交注視:雙目看著對方唇心;

          親密注視:雙目看著對方胸部。

          五、向客人致意的形式:

          點頭致意、欠身致意、招手致意、鞠躬。

          六、客人介紹:

          介紹時更受尊重者有優先知情權。

          把地位、職務低的介紹給地位、職務高的,把男士介紹給女士,把晚輩介紹給長輩,把客戶介紹給主人。

          六、迎送客人:

          迎三送七,迎客前行三步,送客跟著走七步

          做到

          “三聲”:來有應聲,問有答聲,走有送聲。

          “三到”:客戶到,微笑到,敬語到。

          “三S”:看(see),微笑(smile),起立(stand up)。

          七、與人打交道:

          做到三A原則:接受別人(accept),贊同別人(agree),重視別人(attention)。

          八、與人談話:

          不要獨白,不要插嘴,不要抬杠,不要否定,適可而止。

          九、與領導溝通:

          做到:善守秘密,不傳閑話,尊重領導,主動匯報。

          求見領導,敲門眼睛向下,然后慢慢抬頭(進門),離開時,問一句:領導,還有什么事嗎?然后退一步再轉身(離開)。

          十、撥打電話:

          選擇撥打電話時間,記清電話號碼,以問候始,以感謝終。

          十一、位次安排:

          中央高于兩側,左側高于右側,前排高于后排。

          禮儀體現細節,細節表現素質。要記住,要有為人設想的好心地,要有柔軟和善的好言語,要有人人喜歡的好表情,要有服務助人的好行為。人與人之間,最珍貴的是諒解,最可愛的是了解,最可悲的是誤解,最難得的是理解。

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