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說話方式：與人交往必學(xué)的談話技巧
在我們談話時時刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，這好比在戰(zhàn)場上一樣，進(jìn)可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對方，又可及是撤回，仍然處于主動地位。雖說未必就是戰(zhàn)無不勝，但也不會出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。
對于這一點(diǎn)，美國前總統(tǒng)富蘭克林有一段精彩的描述：“我在約束我自己的言行的時候，在使我日趨合乎情理的時候，我曾經(jīng)有一張上只列著一張言行約束檢查表。當(dāng)初那張表上只列著十二項(xiàng)美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來，使人覺得我盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識并想到這樣會足以影響我的發(fā)展前途。隨后我在表上特別注意到列出‘虛心’一項(xiàng)，專門注意。我所說的話，一定竭力避免一切直接接觸或傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如‘當(dāng)然’、‘一定’等，而用‘也許’、‘我想’來代替。說話和事業(yè)的關(guān)系，是成功與失敗的關(guān)系。你如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的贊賞。”
要在談話時，給自己留余地，需注意以下幾點(diǎn)：
一、不要用訓(xùn)斥的口吻去說別人
朋友和同事間的關(guān)系是平等的，不能自以為是，居高臨下，惟我獨(dú)尊。盛氣凌人的訓(xùn)斥會刺傷對方的自尊心，這種習(xí)慣將使你成為孤家寡人。人類有一種共性:沒有誰喜歡接受別人的命令和訓(xùn)斥。千萬不要自以為是，要讓別人也有自己的面子。
二、談話時不要做一些不禮貌的動作
為尊重對方的談話，首先要做的就是必須保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿，挖鼻孔，哈欠連天等都是不禮貌的動作行為。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，否則會使對方覺得窘迫不安;也不要居高俯視，否則會給人以高高在上的感覺;更不要目光亂掃，東張西望，否則會使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。
三、不要過于賣弄自己
夸口，說大話，“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。朋友，同事相處，貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
四、不要隨意觸及隱私
任何一個人在心靈深處都有隱私，都有一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地�，F(xiàn)代人極為強(qiáng)調(diào)隱私權(quán)。朋友或同事出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密。則會使他們傷心，甚至怨恨。隱私是人心靈深處最敏感，最易激怒，最易刺痛的角落，無論是在當(dāng)面還是在背后都應(yīng)回避這樣的話題。
五、不要把對方逼上絕路
當(dāng)要陷入頂撞式的爭辯旋渦時，最好的辦法就是饒開它，不去爭論。針鋒相對，咄咄逼人的爭辯只能屈人口，不能服人心。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里常常會生出滿腹牢騷，一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭，便可以改變對方已有的思想和成見。你爭強(qiáng)好斗，堅(jiān)持爭論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不可能令對方產(chǎn)生好感，所以在交談中，必須堅(jiān)持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。
六、話不要說得太絕對
也許是愛因斯坦的“相對論”深入人心的緣故，人們考慮問題都喜歡來個相對思考，對于絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說：“事實(shí)完全就是這個樣。”因此，在談話時，盡管是我們絕對有把握的事，也不要把話說的過于絕對，絕對的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實(shí)是，如果對方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說的委婉一點(diǎn)。同時，如果我們不把話說得絕對，我們還可以在更為廣闊的空間與對方周旋。
七、話要說得圓潤
當(dāng)我們?yōu)榱四硞�目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點(diǎn)，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到我們談話的目的。
比如：某家旅店的服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)房客何夫人，前一天晚上已經(jīng)結(jié)了帳，可今天仍然住在房間，而這位何夫人又是經(jīng)理的好友，怎么辦呢?如果直接去問何夫人何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕何夫人賴帳。大家商量決定由一位善于談話的***部李***去和何夫人談?wù)�。�?**敲開了何夫人的房門，說：“您好!您是何夫人嗎?”“是啊!您是誰?”何夫人回答說：“我是***部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎?”“謝謝您的關(guān)心好多了。”“聽說您昨天已經(jīng)結(jié)帳，今天沒有走成,這幾天，天氣不好，是不是飛機(jī)取消了?您看我們能為您做點(diǎn)什么!”“非常感謝!昨晚結(jié)帳是因?yàn)槲业呐笥呀裉煲祷�，我不想帳積得太多，先結(jié)一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段間。”“何夫人，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了。”“謝謝!有事我一定找你們。”我們看，李***去找何夫人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走?如果不走，就能清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪何夫人，又得罪經(jīng)理。李***的話說的非常圓潤，先是寒暄一下然后又問何夫人需要什么幫助，一副非常關(guān)心的表情，而使何夫人深受感動，不知不覺中就說明了原因。李***話語技巧高超，回旋的余地很大。
八、話不要違背常情常理
事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下口舌。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。
我曾在列車上聽到兩位推銷員對同一商品的說詞。他們推銷的是同一新產(chǎn)品：螺旋狀的襪子。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一只襪子，說：“來幫幫忙，拿住襪子一端，使勁兒拉。”說著，他就和一位顧客對拉起來，襪子的韌性的確很好。然后他又隨手拿起一根長長的針，在拉得繃直的襪子上來回劃動，襪子也沒有損傷，說：“看一看，這種襪子不易抽絲。”緊接著他又拿起打火機(jī)，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客有意地拿起針，只是一劃就在襪子上劃了一個洞，原來如果順著皺紋理劃不易劃破，并不是劃不破。另一位顧客要打火機(jī)燒，急得推銷員趕忙補(bǔ)充說：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好。”最后大家終于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒有的說，但當(dāng)時氣氛明顯地影響了顧客的消費(fèi)情緒。
而第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過他注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說得非常周到。他是這樣說的：“當(dāng)然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會燒不著呢?我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會磨損的。”這番介紹沒有給天性愛挑刺的顧客留下可乘之機(jī)。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。
九、說話要前后一致,誠實(shí)守信
在和他人講話事，還要注意前后不要出現(xiàn)矛盾，保持前后一致。前后矛盾是一大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻擊的地方，而且常常是非常有力的攻擊，可以使我們啞口無言。
說話要誠實(shí)守信.有一個顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發(fā)。這位顧客到城里一家貨物繁多的大商店去購物。銷售商愉快地領(lǐng)他走到沙發(fā)部。當(dāng)顧客看到一張吸引他的沙發(fā)時，他問了價錢，銷售商告訴了他。顧客對這真皮沙發(fā)的價格竟如此之低(僅及他預(yù)料的一半)表示吃驚時，銷售商向顧客保證說這確實(shí)是便宜貨，所以很暢銷。顧客在沙發(fā)上坐下來，感覺良好。他站起來，繞著沙發(fā)踱步，贊賞不已。沙發(fā)確實(shí)很漂亮。顧客又一次對于自己找到了這么一張價格如此便宜的皮沙發(fā)表示驚喜，于是決定買下它。
隨后，顧客告訴銷售員：“我還要一張優(yōu)質(zhì)的咖啡桌放在這張沙發(fā)前。”于是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發(fā)，與剛才那張很相似，他就走過去，仔細(xì)觀察了一番，并坐了下來。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問了價錢，當(dāng)銷售員把價格告訴他時，他又吃了一驚：這張沙發(fā)是剛才他定購那張沙發(fā)的兩倍。顧客問：“為什么這張這么貴呢?”銷售商：“這完全是真皮的。”顧客：“那我剛才定購的那張是什么料子的呢?我當(dāng)時以為它也是真皮的。”銷售商：“那張沙發(fā)，凡是與人接觸的部分，即坐墊的頂部，靠手以及靠背都是真皮，不過，靠手的底部，沙發(fā)的底部，后背部是人造革的。我向您保證，沒有會看出二者的區(qū)別，而且，人造革的耐用性與外觀造型也不亞于真皮。”顧客：“朋友，你為什么不在一開始就告訴我那張不全部是真皮呢?”銷售商：“我是想講的，可那時轉(zhuǎn)了話題。不過，我可不是那種故意向顧客說假話的人。”可是，不管怎么說，顧客還是取消了他原來的訂購。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此后十年間，也從不再問津那家商店，因?yàn)樗巡恍湃文抢锏匿N售員和商品。
從上面的例子中，我們可以得出這樣的教訓(xùn)：說話誠實(shí)不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的策略。在與別人的談話中要時時刻刻牢記誠信兩個字，說話要前后一致。 在我們談話時時刻都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進(jìn)可退，這好比在戰(zhàn)場上一樣，進(jìn)可攻，退可守，這樣有了牢固的后方，出擊對方，又可及是撤回，仍然處于主動地位。雖說未必就是戰(zhàn)無不勝，但也不會出現(xiàn)一敗涂地的現(xiàn)象。
對于這一點(diǎn)，美國前總統(tǒng)富蘭克林有一段精彩的描述：“我在約束我自己的言行的時候，在使我日趨合乎情理的時候，我曾經(jīng)有一張上只列著一張言行約束檢查表。當(dāng)初那張表上只列著十二項(xiàng)美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，說這種驕傲經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來，使人覺得我盛氣凌人。于是，我立刻注意到這位友人給我這難得的忠告，我立刻意識并想到這樣會足以影響我的發(fā)展前途。隨后我在表上特別注意到列出‘虛心’一項(xiàng)，專門注意。我所說的話，一定竭力避免一切直接接觸或傷害別人情感的，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如‘當(dāng)然’、‘一定’等，而用‘也許’、‘我想’來代替。說話和事業(yè)的關(guān)系，是成功與失敗的關(guān)系。你如果出言不慎，跟別人爭辯，那么，你將不可能獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的贊賞。”
要在談話時，給自己留余地，需注意以下幾點(diǎn)：
一、不要用訓(xùn)斥的口吻去說別人
朋友和同事間的關(guān)系是平等的，不能自以為是，居高臨下，惟我獨(dú)尊。盛氣凌人的訓(xùn)斥會刺傷對方的自尊心，這種習(xí)慣將使你成為孤家寡人。人類有一種共性:沒有誰喜歡接受別人的命令和訓(xùn)斥。千萬不要自以為是，要讓別人也有自己的面子。
二、談話時不要做一些不禮貌的動作
為尊重對方的談話，首先要做的就是必須保持端莊的談話姿態(tài)。抖腿，挖鼻孔，哈欠連天等都是不禮貌的動作行為。尤其不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，否則會使對方覺得窘迫不安;也不要居高俯視，否則會給人以高高在上的感覺;更不要目光亂掃，東張西望，否則會使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。
三、不要過于賣弄自己
夸口，說大話，“吹牛皮”的人，常常是外強(qiáng)中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。朋友，同事相處，貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實(shí)的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
四、不要隨意觸及隱私
任何一個人在心靈深處都有隱私，都有一塊不希望被人侵犯的領(lǐng)地。現(xiàn)代人極為強(qiáng)調(diào)隱私權(quán)。朋友或同事出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密。則會使他們傷心，甚至怨恨。隱私是人心靈深處最敏感，最易激怒，最易刺痛的角落，無論是在當(dāng)面還是在背后都應(yīng)回避這樣的話題。
五、不要把對方逼上絕路
當(dāng)要陷入頂撞式的爭辯旋渦時，最好的辦法就是饒開它，不去爭論。針鋒相對，咄咄逼人的爭辯只能屈人口，不能服人心。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里常常會生出滿腹牢騷，一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭，便可以改變對方已有的思想和成見。你爭強(qiáng)好斗，堅(jiān)持爭論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不可能令對方產(chǎn)生好感，所以在交談中，必須堅(jiān)持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。
六、話不要說得太絕對
也許是愛因斯坦的“相對論”深入人心的緣故，人們考慮問題都喜歡來個相對思考，對于絕對的東西，在心理上有一種排斥感。比如，當(dāng)你斬釘截鐵地說：“事實(shí)完全就是這個樣。”因此，在談話時，盡管是我們絕對有把握的事，也不要把話說的過于絕對，絕對的東西容易引起他人的挑刺。而現(xiàn)實(shí)是，如果對方有意挑刺，還真能挑出刺來。與其給別人一個挑刺的借口，不如把話說的委婉一點(diǎn)。同時，如果我們不把話說得絕對，我們還可以在更為廣闊的空間與對方周旋。
七、話要說得圓潤
當(dāng)我們?yōu)榱四硞�目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點(diǎn)，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達(dá)到我們談話的目的。
比如：某家旅店的服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)房客何夫人，前一天晚上已經(jīng)結(jié)了帳，可今天仍然住在房間，而這位何夫人又是經(jīng)理的好友，怎么辦呢?如果直接去問何夫人何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕何夫人賴帳。大家商量決定由一位善于談話的***部李***去和何夫人談?wù)�。�?**敲開了何夫人的房門，說：“您好!您是何夫人嗎?”“是啊!您是誰?”何夫人回答說：“我是***部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎?”“謝謝您的關(guān)心好多了。”“聽說您昨天已經(jīng)結(jié)帳，今天沒有走成,這幾天，天氣不好，是不是飛機(jī)取消了?您看我們能為您做點(diǎn)什么!”“非常感謝!昨晚結(jié)帳是因?yàn)槲业呐笥呀裉煲祷�，我不想帳積得太多，先結(jié)一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段間。”“何夫人，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了。”“謝謝!有事我一定找你們。”我們看，李***去找何夫人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走?如果不走，就能清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪何夫人，又得罪經(jīng)理。李***的話說的非常圓潤，先是寒暄一下然后又問何夫人需要什么幫助，一副非常關(guān)心的表情，而使何夫人深受感動，不知不覺中就說明了原因。李***話語技巧高超，回旋的余地很大。
八、話不要違背常情常理
事物都有自己存在的道理，人事也有自己存在的情理。說話時，如果違背了常情常理，就會給別人留下口舌。因此，在談話時，要記住話不要說過了頭，違背了常情常理。
我曾在列車上聽到兩位推銷員對同一商品的說詞。他們推銷的是同一新產(chǎn)品：螺旋狀的襪子。為了表明這種襪子的透氣性，第一位推銷員隨手拿起一只襪子，說：“來幫幫忙，拿住襪子一端，使勁兒拉。”說著，他就和一位顧客對拉起來，襪子的韌性的確很好。然后他又隨手拿起一根長長的針，在拉得繃直的襪子上來回劃動，襪子也沒有損傷，說：“看一看，這種襪子不易抽絲。”緊接著他又拿起打火機(jī)，在襪子下面輕快晃動，火苗穿過襪子，而襪子也未受到損傷。在他一番介紹之后，襪子在顧客手中傳看。一位顧客有意地拿起針，只是一劃就在襪子上劃了一個洞，原來如果順著皺紋理劃不易劃破，并不是劃不破。另一位顧客要打火機(jī)燒，急得推銷員趕忙補(bǔ)充說：“襪子并不是燒不著，我只是證明它的透氣性好。”最后大家終于明白怎么回事，襪子的質(zhì)量沒有的說，但當(dāng)時氣氛明顯地影響了顧客的消費(fèi)情緒。
而第二位推銷員，也是一邊說一邊演示，不過他注意到了科學(xué)性介紹，一番介紹說得非常周到。他是這樣說的：“當(dāng)然，在任何事物都有它的科學(xué)性，襪子怎么會燒不著呢?我只是證明它的透氣性好，它也并不是穿不破，就是鋼也會磨損的。”這番介紹沒有給天性愛挑刺的顧客留下可乘之機(jī)。接下來，他一邊給大家傳看襪子，一邊講解促銷的優(yōu)惠價格，銷售效果明顯好于前一位推銷員。
九、說話要前后一致,誠實(shí)守信
在和他人講話事，還要注意前后不要出現(xiàn)矛盾，保持前后一致。前后矛盾是一大忌，矛盾的地方常常是易受到他人攻擊的地方，而且常常是非常有力的攻擊，可以使我們啞口無言。
說話要誠實(shí)守信.有一個顧客為了使自己的居室盡善盡美，希望能買到一張真正的皮沙發(fā)。這位顧客到城里一家貨物繁多的大商店去購物。銷售商愉快地領(lǐng)他走到沙發(fā)部。當(dāng)顧客看到一張吸引他的沙發(fā)時，他問了價錢，銷售商告訴了他。顧客對這真皮沙發(fā)的價格竟如此之低(僅及他預(yù)料的一半)表示吃驚時，銷售商向顧客保證說這確實(shí)是便宜貨，所以很暢銷。顧客在沙發(fā)上坐下來，感覺良好。他站起來，繞著沙發(fā)踱步，贊賞不已。沙發(fā)確實(shí)很漂亮。顧客又一次對于自己找到了這么一張價格如此便宜的皮沙發(fā)表示驚喜，于是決定買下它。
隨后，顧客告訴銷售員：“我還要一張優(yōu)質(zhì)的咖啡桌放在這張沙發(fā)前。”于是他走向咖啡桌部。途中，顧客看到了另一張沙發(fā)，與剛才那張很相似，他就走過去，仔細(xì)觀察了一番，并坐了下來。這位顧客拿不定主意自己究竟喜歡哪一張。他問了價錢，當(dāng)銷售員把價格告訴他時，他又吃了一驚：這張沙發(fā)是剛才他定購那張沙發(fā)的兩倍。顧客問：“為什么這張這么貴呢?”銷售商：“這完全是真皮的。”顧客：“那我剛才定購的那張是什么料子的呢?我當(dāng)時以為它也是真皮的。”銷售商：“那張沙發(fā)，凡是與人接觸的部分，即坐墊的頂部，靠手以及靠背都是真皮，不過，靠手的底部，沙發(fā)的底部，后背部是人造革的。我向您保證，沒有會看出二者的區(qū)別，而且，人造革的耐用性與外觀造型也不亞于真皮。”顧客：“朋友，你為什么不在一開始就告訴我那張不全部是真皮呢?”銷售商：“我是想講的，可那時轉(zhuǎn)了話題。不過，我可不是那種故意向顧客說假話的人。”可是，不管怎么說，顧客還是取消了他原來的訂購。而且，他不僅在那一天不在那家商店買任何東西，在此后十年間，也從不再問津那家商店，因?yàn)樗巡恍湃文抢锏匿N售員和商品。
從上面的例子中，我們可以得出這樣的教訓(xùn)：說話誠實(shí)不但是銷售中最好的策略，而且是惟一的策略。在與別人的談話中要時時刻刻牢記誠信兩個字，說話要前后一致。
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