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關(guān)于客服介紹技巧詳解
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。以下是小編整理的關(guān)于客服介紹技巧詳解，希望大家認(rèn)真閱讀!
一、描述要突出細(xì)節(jié)
分析買家的提問并作出回答客服人員對寶貝進(jìn)行描述前，要仔細(xì)分析買家的提問，琢磨買家的意圖。很多新手買家在提問時會充滿疑惑，并體現(xiàn)出新手買家的特性。要想促使這類買家下單，客服人員就需要盡可能詳細(xì)地將寶貝信息描述出來，以便從各個方面打消他們的不信任感，從而促使他們下單。
寶貝描述要面面俱到客服人員只有對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，才能快速打消買家的不信任。而要做到對寶貝進(jìn)行面面俱到的描述，客服人員就要向供貨商索要詳細(xì)的產(chǎn)品信息，包括性能、材料、產(chǎn)地、售后服務(wù)、生產(chǎn)廠家等，并把這些信息詳細(xì)地告訴前來購物的買家。
二、寶貝描述要詳細(xì)
描述寶貝的基本事項寶貝細(xì)節(jié)描述包括很多方面，其中關(guān)鍵在于描述寶貝的基本事項。客服人員要為買家描述寶貝的具體規(guī)格、顏色、質(zhì)地、包裝、使用方法以及注意事項，要對這些基本事項進(jìn)行細(xì)致入微的描述，以讓買家對寶貝和店鋪產(chǎn)生信任。
突出寶貝的精美性如果說對寶貝的基本事項進(jìn)行細(xì)節(jié)描述是為了讓買家對寶貝有全面的了解，那么，精美性描述則能夠激起買家的購買欲望。客服人員要把寶貝的精美度體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)中，包括寶貝的外觀，要對每一部分、每一個零部件精雕細(xì)刻。
做好知識型細(xì)節(jié)描述寶貝的寓意以及相關(guān)文化等都屬于知識型描述，這些描述能讓買家的消費(fèi)上升到精神層面。客服人員要做好知識型細(xì)節(jié)描述，以激發(fā)買家的購買欲望，讓買家對寶貝產(chǎn)生信賴，并促成交易。
三、說出寶貝的賣點
詳細(xì)講解產(chǎn)品的賣點客服人員要詳細(xì)地把店鋪產(chǎn)品的賣點講述出來，以吸引買家。例如，產(chǎn)品融入了哪些高科技，產(chǎn)品能夠達(dá)到哪些與眾不同的效果等。
以誘人的優(yōu)惠吸引買家優(yōu)惠對店鋪來說是一種賣點，店鋪可以通過套餐優(yōu)惠、包郵優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等描述，提升買家的購買欲。技巧三：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是店鋪的一個好賣點。客服人員要告訴買家，店鋪會為他們提供完善的售后服務(wù)，并為他們配備專業(yè)的咨詢客服和顧問，隨時解答他們的疑問。這種優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)容易讓買家產(chǎn)生一種購買無憂的信任感，從而下定決心購買。
四、渲染寶貝的特性
描述出產(chǎn)品與眾不同的地方在眾多相同的產(chǎn)品中，有特性的產(chǎn)品最能吸引買家的眼球。這里所謂的特性是自家產(chǎn)品與別家產(chǎn)品不同的地方，或者高于別家產(chǎn)品的地方，而這與眾不同的地方包括產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)地、設(shè)計、顏色、規(guī)格等。客服人員要把這些信息告知買家，并在尊重事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行渲染，以求最大限度地感染買家。
對產(chǎn)品的價值進(jìn)行提煉渲染寶貝特性還包括對產(chǎn)品的價值進(jìn)行提煉。客服人員所要提煉的價值，是指自家產(chǎn)品能給買家?guī)砟男┓矫娴暮锰帲@些好處又是其他同類產(chǎn)品不能提供的。例如，手機(jī)的指紋錄入功能給買家提供信息安全，獨(dú)特的面料給買家?guī)硎孢m的穿著感受，高科技的融入讓買家更美麗等。
五、先說缺點再說優(yōu)點
不掩飾產(chǎn)品的缺點世界上沒有完美的產(chǎn)品，即使制作工藝再高超也存在一定的缺點。所以，越是把產(chǎn)品說得沒有絲毫缺陷，就越會讓買家產(chǎn)生懷疑。客服人員的明智做法是不掩飾產(chǎn)品的缺點，讓買家感受到你的真誠。當(dāng)然，說出的產(chǎn)品缺點不能影響買家下單。也就是說，說出的缺點不能是致命的，而必須是邊緣化、不影響成交的，如產(chǎn)品型號不全、顏色不全、價格稍微偏高等。
說出缺點后渲染優(yōu)點對于客服人員來說，說出缺點不是最終目的，最終目的是促使買家下單。要達(dá)到這個目的，客服人員就要在說出缺點后渲染優(yōu)點，把買家的注意力從產(chǎn)品的缺點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的優(yōu)點上來，如產(chǎn)品性能如何優(yōu)越、制作技術(shù)多么高超、使用起來如何舒適等。在缺點與優(yōu)點的對比下，買家就會對產(chǎn)品產(chǎn)生全面感性的認(rèn)識，并容易讓自己作出下單決定
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