• <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
    <sup id="h4knl"></sup>
      <sub id="h4knl"></sub>

      <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
      1. <strong id="h4knl"></strong>

      2. 客服物業工作計劃制定

        時間:2020-08-15 20:26:52 客戶服務 我要投稿

        客服物業工作計劃制定

          引導語:規范物業管理處員工的服務行為,確保公司的良好形象,為住戶提供優質的服務。 下面是yjbys小編為你帶來的客服物業工作計劃制定,希望對你有所幫助。

        客服物業工作計劃制定

          一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

          1、以客戶為中心,大力提升服務質量。

          1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的`服務。提高顧客滿意度。

          1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

          1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。

          1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

          1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

          2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

          2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

          2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

          3、嚴控外包方,把好質量關。

          3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

          3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

          4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

          4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

          4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

          4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

          4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

          5、強化員工培訓,提升員工素質。

          5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

          5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

          5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

          6、加強內部管理,執行質量體系要求

          6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

          6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

          6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

          6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。

          6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

          7、努力提高,適時跟進

          7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

          7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。

          7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

          7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。

          客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

        《&.doc》
        将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
        推荐度:
        点击下载文档

        【客服物業工作計劃制定】相關文章:

        物業客服的工作計劃06-06

        物業客服經典回答08-20

        物業客服日常案例分析06-15

        物業管理客服工作意識08-27

        物業客服前臺服務方案08-18

        物業品質服務客服提升方案08-18

        物業客服前臺年終總結ppt10-30

        物業客服投訴受理全攻略08-18

        物業客服前臺工作內容及操作規程08-20

        国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码
      3. <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"></ol></sub>
        <sup id="h4knl"></sup>
          <sub id="h4knl"></sub>

          <sub id="h4knl"><ol id="h4knl"><em id="h4knl"></em></ol></sub><s id="h4knl"></s>
          1. <strong id="h4knl"></strong>

          2. 在线电影日韩亚洲中文久 | 午夜三级A三级三点在线观看 | 亚洲精品中文字幕制服丝袜 | 日韩免费在线中文字幕 | 日本韩国欧美在线另类不卡 | 中文欧美乱码伦视频免费 |

            客服物業工作計劃制定

              引導語:規范物業管理處員工的服務行為,確保公司的良好形象,為住戶提供優質的服務。 下面是yjbys小編為你帶來的客服物業工作計劃制定,希望對你有所幫助。

            客服物業工作計劃制定

              一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

              1、以客戶為中心,大力提升服務質量。

              1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的`服務。提高顧客滿意度。

              1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

              1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。

              1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

              1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

              2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

              2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

              2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

              3、嚴控外包方,把好質量關。

              3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

              3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

              4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

              4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

              4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

              4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

              4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

              5、強化員工培訓,提升員工素質。

              5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

              5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

              5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

              6、加強內部管理,執行質量體系要求

              6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

              6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

              6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

              6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。

              6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

              7、努力提高,適時跟進

              7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

              7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。

              7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

              7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。

              客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。