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      1. 你不要以為客戶已經“懶惰”到底了

        時間:2024-09-13 06:23:37 客戶服務 我要投稿
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        你不要以為客戶已經“懶惰”到底了

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        你不要以為客戶已經“懶惰”到底了

          客戶是上帝,客戶就是衣食父母,這是每個銷售員經常掛在嘴邊的話

          客戶是“懶惰”的、“貪婪”的、“被包圍著”的、“膽小”的、“無知”的、“虛榮”的、“急噪”的、“煩”的、“盲從”的……上帝。大家會說:史教授怎么這么污蔑我們的上帝?不是污蔑,而是形象描述,每一個定語我都加了引號。

          客戶——“上帝”的每一個特點都值得尊重,都可以利用。利用“上帝”的特點來銷售產品,順利地滿足了客戶的正當需求就是正確的核心產品定位。而利用客戶的上述特點銷售了違背客戶心愿的產品就是欺騙行為。

          “你的產品怎么樣?”客戶問;

          你告訴他:“產品有八大功能,第一個功能……”;

          “我沒有時間聽你講這么多!”客戶開始懶惰了;

          “你把產品帶回家去試用一下就知道了”你順著客戶的心思說話,想留住客戶;

          “我能提這么重的東西回家嗎?”客戶還沒有把懶惰的特性表現完;

          “我把產品送到你們家。你家在什么地方?”你很有耐心;

          “好!”客戶很高興,你也感覺到成功在望,你們倆提著產品往客戶的家里走去。

          剛一出商店的大門,客戶又停住了腳步,“我試用完了,不滿意,要退貨,還得往回拿,多麻煩?”,她在期待著你說:“打個電話過來,我們去取,不勞駕您送回產品。”

          你不要以為客戶已經“懶惰”到底了,她可能還會問你:“誰負責打包裝!”

          這就是“懶惰”。

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