淘寶客服問答標準流程

淘寶客服問答標準流程2017

　　服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編整理的關于客戶服務的流程，歡迎參考!

　　時間：長期

　　人員：所有客服

　　工作：規范化客服對顧客的問題的回答。

　　內容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

　　2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

　　3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

　　舉例：

　　問：在嗎?

　　答：您好，這里是 Q&XXX 英倫時尚男裝 淘寶商城旗艦店，請問有什么可以幫您?/:^_^

　　問：質量能保證嗎?

　　答：我們的品牌 Q&XXX 是全球同步專柜銷售的，在中國大陸20個大中型城市有將近120個專柜，每一件產品在質量上都以專柜品質為基準，而非有些淘寶網絡品牌只是純粹供應給網絡客戶，所以對于質量您可以完全放心，100%專柜正品!/:^_^

　　問：衣服就是圖上的顏色嗎?

　　答：QXXX所有產品全部100%實物拍攝，我們的專業設計師經過后期調色使產品盡可能保持還原本色，色差已經控制在很小范圍。但是只要是網絡購物都無法避免色差，主要還是取決于您的顯示器，顏色以實物為準，不屬于質量問題哦

　　問：我多買幾件，可以便宜些嗎?

　　答：實在是很抱歉因淘寶商城的硬性規定，淘寶商城的店鋪必須實價銷售，無法手動修改價格。

　　問：我穿什么碼合適?

　　答：我們尺碼都是標準尺碼，具體請參照物品描述中詳細尺碼表，每個產品鏈接細節圖下面都有詳細的尺碼表，方便您查詢。特別提醒本店不承擔因尺碼不合適造成的退換運費哦

　　問：這件衣服厚實嗎?

　　答：產品厚薄請查閱產品的貨號，其中第五位代表了厚度，1代表春季產品，3代表秋季產品，厚度中等。2代表夏季產品，厚度偏薄。4代表冬季產品，厚度偏厚

　　問：我看中這款，有貨嗎?

　　答：庫存以頁面顯示庫存為準，頁面庫存會時時進行更新，但由于專柜同步銷售可能造成系統顯示有貨而實際已無貨現象，如發生這種現象會及時與您電話聯系的!/:806

　　問：現在付款什么時候可以發貨?

　　答：每天發貨時間截止下午16：00，周日只接單不發貨，大部分情況下24小時內發貨。發貨后我們會根據先后順序把單號錄入淘寶系統，在此期間請您耐心等待。

　　問：用什么快遞，幾天能到?

　　答：我們使用申通快遞，江浙滬一般1-2天到貨，其他地方2-4天不等。如果急需商品，可以發順豐到付件。由于快遞派送范圍有限，請您先確認一下自己的地址是否在快遞派送范圍內，不到可以轉發EMS但需要補齊差價。如果因為超出派送范圍而改換其他快遞或者退回的話，產生的費用需要由您負責哦，請注意/:^_^

　　問：衣服不喜歡，要退貨，地址是哪里?

　　答：請將物品按照原樣(所有附件不可缺失)回發到“上海市普陀區古浪路518弄236號302XX服飾 收件人：張先生 電話：18802141501”請包裝好以免運輸途中破損�？爝f請不要發到付件，否則無法簽收哦!如是換貨請事先把回發運費支付給我們，貨物發出后請第一時間把退貨單號留言給我們哦!

　　問：收到衣服后如果不喜歡，可以退/換貨嗎?

　　答：我們堅持“七天無理由退換貨”只要您收到貨，任何不滿意都可以退換，質量問題產生的退換，我們負責來回運費，其他問題產生的退換，由您負責來回運費，在不影響二次銷售的前提下都可以退換的!

　　問：現在貴店有什么優惠活動嗎?

　　答：現在店鋪優惠為

　　● 單筆訂單滿300元減20元

　　● 單筆訂單滿400元減30元

　　● 單筆訂單滿600元減40元

　　● 加入幫派，享受更多優惠

　　問：支持貨到付款嗎?

　　答：很抱歉，本店暫不支持貨到付款

　　問：已付款，請盡快發貨哦

　　答：感謝您選購我們的產品，請您收到貨之后務必當面檢查是否為您購買的產品，以免快遞掉包現象。在產品落水清洗之前，請務必檢查清楚是否有破損和掉色現象，一經落水洗滌，本公司概不負責如上問題，如產品有質量問題請及時和我們溝通，相信任何問題都可以給您一個圓滿的答復，再次謝謝您的光臨，如果覺得我們的產品滿意，請記得幫我們多多宣傳/:806

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