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      1. 淘寶客服問答標準流程

        時間:2020-10-31 11:34:41 客戶服務(wù) 我要投稿

        淘寶客服問答標準流程2017

          服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是小編整理的關(guān)于客戶服務(wù)的流程,歡迎參考!

        淘寶客服問答標準流程2017

          時間:長期

          人員:所有客服

          工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

          內(nèi)容:1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進行歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

          2.對整理好的標準回答,進行文字語氣,標點符號的修飾,務(wù)必做到嚴謹周到。

          3,對所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。

          舉例:

          問:在嗎?

          答:您好,這里是 Q&XXX 英倫時尚男裝 淘寶商城旗艦店,請問有什么可以幫您?/:^_^

          問:質(zhì)量能保證嗎?

          答:我們的品牌 Q&XXX 是全球同步專柜銷售的,在中國大陸20個大中型城市有將近120個專柜,每一件產(chǎn)品在質(zhì)量上都以專柜品質(zhì)為基準,而非有些淘寶網(wǎng)絡(luò)品牌只是純粹供應(yīng)給網(wǎng)絡(luò)客戶,所以對于質(zhì)量您可以完全放心,100%專柜正品!/:^_^

          問:衣服就是圖上的顏色嗎?

          答:QXXX所有產(chǎn)品全部100%實物拍攝,我們的專業(yè)設(shè)計師經(jīng)過后期調(diào)色使產(chǎn)品盡可能保持還原本色,色差已經(jīng)控制在很小范圍。但是只要是網(wǎng)絡(luò)購物都無法避免色差,主要還是取決于您的顯示器,顏色以實物為準,不屬于質(zhì)量問題哦

          問:我多買幾件,可以便宜些嗎?

          答:實在是很抱歉因淘寶商城的硬性規(guī)定,淘寶商城的店鋪必須實價銷售,無法手動修改價格。

          問:我穿什么碼合適?

          答:我們尺碼都是標準尺碼,具體請參照物品描述中詳細尺碼表,每個產(chǎn)品鏈接細節(jié)圖下面都有詳細的尺碼表,方便您查詢。特別提醒本店不承擔因尺碼不合適造成的退換運費哦

          問:這件衣服厚實嗎?

          答:產(chǎn)品厚薄請查閱產(chǎn)品的貨號,其中第五位代表了厚度,1代表春季產(chǎn)品,3代表秋季產(chǎn)品,厚度中等。2代表夏季產(chǎn)品,厚度偏薄。4代表冬季產(chǎn)品,厚度偏厚

          問:我看中這款,有貨嗎?

          答:庫存以頁面顯示庫存為準,頁面庫存會時時進行更新,但由于專柜同步銷售可能造成系統(tǒng)顯示有貨而實際已無貨現(xiàn)象,如發(fā)生這種現(xiàn)象會及時與您電話聯(lián)系的!/:806

          問:現(xiàn)在付款什么時候可以發(fā)貨?

          答:每天發(fā)貨時間截止下午16:00,周日只接單不發(fā)貨,大部分情況下24小時內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨后我們會根據(jù)先后順序把單號錄入淘寶系統(tǒng),在此期間請您耐心等待。

          問:用什么快遞,幾天能到?

          答:我們使用申通快遞,江浙滬一般1-2天到貨,其他地方2-4天不等。如果急需商品,可以發(fā)順豐到付件。由于快遞派送范圍有限,請您先確認一下自己的地址是否在快遞派送范圍內(nèi),不到可以轉(zhuǎn)發(fā)EMS但需要補齊差價。如果因為超出派送范圍而改換其他快遞或者退回的.話,產(chǎn)生的費用需要由您負責哦,請注意/:^_^

          問:衣服不喜歡,要退貨,地址是哪里?

          答:請將物品按照原樣(所有附件不可缺失)回發(fā)到“上海市普陀區(qū)古浪路518弄236號302XX服飾 收件人:張先生 電話:18802141501”請包裝好以免運輸途中破損?爝f請不要發(fā)到付件,否則無法簽收哦!如是換貨請事先把回發(fā)運費支付給我們,貨物發(fā)出后請第一時間把退貨單號留言給我們哦!

          問:收到衣服后如果不喜歡,可以退/換貨嗎?

          答:我們堅持“七天無理由退換貨”只要您收到貨,任何不滿意都可以退換,質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換,我們負責來回運費,其他問題產(chǎn)生的退換,由您負責來回運費,在不影響二次銷售的前提下都可以退換的!

          問:現(xiàn)在貴店有什么優(yōu)惠活動嗎?

          答:現(xiàn)在店鋪優(yōu)惠為

          ● 單筆訂單滿300元減20元

          ● 單筆訂單滿400元減30元

          ● 單筆訂單滿600元減40元

          ● 加入幫派,享受更多優(yōu)惠

          問:支持貨到付款嗎?

          答:很抱歉,本店暫不支持貨到付款

          問:已付款,請盡快發(fā)貨哦

          答:感謝您選購我們的產(chǎn)品,請您收到貨之后務(wù)必當面檢查是否為您購買的產(chǎn)品,以免快遞掉包現(xiàn)象。在產(chǎn)品落水清洗之前,請務(wù)必檢查清楚是否有破損和掉色現(xiàn)象,一經(jīng)落水洗滌,本公司概不負責如上問題,如產(chǎn)品有質(zhì)量問題請及時和我們溝通,相信任何問題都可以給您一個圓滿的答復,再次謝謝您的光臨,如果覺得我們的產(chǎn)品滿意,請記得幫我們多多宣傳/:806

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