如何提高企業倉儲績效管理
績效評估是企業計劃與控制的有機組成部分，對于企業的資源監督與配置具有十分重要的戰略意義。那么大家知道如何提高企業倉儲績效管理呢？下面一起來看看！
倉儲管理的目的是提高企業的倉儲服務水平，降低倉儲成本，實現倉儲效益和效率的最優化目標。因此，采用相應的辦法來提高倉儲部門的績效水平，并且對倉儲活動的成本和費用支出進行嚴格的管理，才能提高工作效率，確保降低倉儲成本，最終實現企業的經營效益目標。
1倉儲績效評估的概念
績效評估（performanceappraisal）是對業績和效率的一種事后的評估與度量以及事前的控制與指導，從而判斷是否完成了預定的任務、完成的水平、取得的效益和所付出的代價。倉儲績效評估是指在一定的經營期間內，企業利用指標對經營效益和經營業績以及服務水平進行考核，以加強倉儲管理工作，提高管理的業務和技術水平�？冃гu估被看做企業計劃與控制的有機組成部分，對于企業的資源監督與配置具有十分重要的意義。企業要謀求大發展，就必須重視績效管理。
2倉儲管理績效評估的意義
2.1提高倉儲經濟效益
經濟效益是衡量倉儲工作的重要標志。通過指標的考核，可以對倉儲的各項活動進行全面的測定、比較、分析，選擇合理的儲備定額、倉儲設備、最優的勞動組合、先進的作業定額，提高儲存能力、作業速度和收發保養工作質量，降低費用開支，加速資金周轉，以盡可能少的勞動消耗獲取盡可能大的經濟效益。
2.2推動倉儲設施裝備的現代化改造
倉儲活動必須依靠技術設備才能正常進行，如果倉儲的設施裝備落后，利用率低，則會影響倉儲的正常作業。因此，對效率低、消耗高、質量差的設備，必須進行挖潛、革新和改造，積極采用先進技術，提高倉儲的機械化水平。
2.3有利于激發管理人員管理水平的提高
倉儲指標反映的是倉儲部分或全部工作的一個側面，通過對指標的對比和分析，能夠發現工作中存在的問題，找出問題的關鍵所在。因而激發倉儲管理人員自覺地鉆研業務，提高業務能力和管理工作的水平。
2.4更好地落實倉儲管理的各項指標
倉儲的各項指標是實行經濟核算的依據，也是衡量倉儲工作好壞的尺度，推行倉儲管理的經濟責任制，實行按勞取酬和各種獎勵的評定，都離不開倉儲指標的考核。2.5有利于開發市場和鞏固客戶關系在目前的物流市場中，供需雙方簽定的合同通常以年為限，當合同到期時，客戶會對供應商進行評價。作為服務提供商，企業服務水平良好，將有利于雙方繼續加強合作，擴大市場占有率。
3傳統倉儲績效評估體系存在的問題
3.1可比性存在誤差
傳統的績效指標體系是以會計、職能為導向的評價，不能全面測量實際投入產出的所有方面。另外，傳統的倉儲成本核算方法也不能真實地反映倉儲成本結構，不能給倉儲績效改進提供有用的信息。
3.2測量指標過于簡單
財務指標作為績效測量的關鍵指標，也只能是反映過去的經營結果，不能反映當前進行的創造價值的活動。倉儲績效的改善雖然同財務有聯系，但確是一種非線性關系。在復雜多變的供應鏈環境下，用財務指標測量倉儲績效顯得過于簡單。
3.3績效測量有一定負面作用
當目標和測量方法確定后，倉儲部門經理和員工就會以此為導向，圍繞績效指標開展工作而不關心公司的其他方面，形成短期行為。
3.4倉儲服務系統的產出不清晰
倉儲服務系統的產出與整個管理交織在一起，整個運作戰略的主要目標包括質量、成本、時間、柔性等，倉儲生產率與績效標準也同樣包括這些方面，難以從整個管理系統中分離出倉儲績效的貢獻大小。
3.5績效界定存在難度
目前供應鏈管理有2個關鍵趨勢：一是關注傳統組織邊界外部的改進；二是增加客戶之間服務差異性。在組織內部，過程導向的趨勢模糊了職能之間的界限，也給績效界定帶來了難度，這需要各部門的協調與配合。
3.6績效測量與戰略之間缺乏自動聯系機制
企業雖然建立了戰略測量系統，但并沒有對戰略中描述的變量進行測量。測量活動由于沒有源自戰略，因而不能支持業務。由于缺乏戰略與測量之間的聯系，測量和測量活動只關注內部職能，而不是整個企業的績效和客戶需求，績效測量系統沒有隨著戰略的變化而變化。
3.7現在和未來績效的協調問題
通常對績效的理解是面向過去的效率或效果的反映，只是部分測量，是有局限性的。而戰略的測量需要面向未來，是對未來潛在績效的反映，需要對現在的績效和未來的績效以及成長進行協調。
3.8存在感知差距
由于忽視企業內部績效和外部績效的統一，物流生產率、效率、質量等績效評價好，但外部客戶不一定滿意，客戶不一定感知，存在感知差距。
4改進企業倉儲績效管理的途徑
4.1應用現代信息技術，提高作業水平
現代信息技術和網絡技術以及高科技物流設備的應用是現代企業不斷發展進步的基礎。為提升企業的倉儲作業水平和作業效率，增強企業的競爭力，進行綜合信息改造，建立倉儲管理信息系統是十分必要的。信息系統應用后，提高了客戶服務水平，設計了庫內定位碼放，優化了工作流程，規范了工作程序，實現了管理者對倉儲業務部門和作業環節的實時跟蹤和監控，加速了信息流在企業內部和企業間的流動，實現了信息共享的統計自動化，提高了工作效率。4.1.1客戶服務。由于客戶對服務、價值等方面的期望越來越高，物流管理和作業必須以客戶為導向，重新定義和設計客戶服務的內容。企業需要通過改善物流管理，提高服務質量降低價格吸引新客戶，提高企業市場競爭力和營銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產狀況、產品資料、產品市場營銷狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎數據輸入系統數據庫進行集成管理，并適時更新。引入客戶關系管理，開展客戶服務。對企業所有現有客戶及潛在客戶有針對性地進行管理，以維系現有客戶，同時提高現有客戶的服務水平，擴大現有客戶的'業務作業量，系統要有能力對相關數據進行分析，最大限度地幫助客戶改進產品生產銷售和物流狀況，實現與客戶的雙贏。進行客戶滿意度的調查，通過系統設計各種不同的報表，對客戶進行跟蹤管理，計算客戶的滿意度。4.1.2庫內碼放定位設計。根據倉庫具體條件，經過系統分析，規劃貨物的存放區域，并設計庫位碼放定位系統，繪出庫區貨物存放圖，使每種貨物都有明確的碼放定位，賬、卡、物形成對應關系，并明確標出主通道和消防通道等。4.1.3倉庫作業。信息技術應用于倉庫作業的全過程中，從入庫作業、儲存保管作業、庫內包裝和分揀作業及出庫作業實行程序操作，在向系統輸入客戶資料和貨物資料后，對不同客戶及貨物進行管理，并對所有客戶貨物進行分倉庫、分時間、分貨品、分貨位或分客戶實時庫存管理。入庫作業：根據系統提示確認送貨人員身份，核對隨貨同行單據。從計算機中調出數據，進行貨物數量確認、品種確認、及時性確認，并對條形碼進行檢查。及時發現貨物入庫過程中出現的異常并及時處理，直接修改和確認數據庫文件。上架管理：輸入貨物信息，系統自動提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據設備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。分揀管理：系統接到提貨信息后，指導發貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標簽，一次性完成所有作業，提高了效率，減少由于多環節協作帶來的混亂和等待。儲存管理：對庫內環境和貨物進行各種檢測、抽檢，系統自動記錄、統計計算并分析各種數據；對環境情況和貨物情況給出指導性建議，并進行有效控制；對貨物進行盤點，對多個商品或單個商品準確復核，及時檢查，生成各種報表，實現實時庫存管理。出庫作業：根據提示確認提貨人的身份，并核對提貨單據和計算機所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認數據庫文件；按系統提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認。4.1.4統計管理。實現實時庫存管理，倉庫每接收或發出一件貨物，所有相關方面的庫存就會自動變化，相關部門和客戶可及時得知貨物“進、出、存”的實時情況，在第一時間內準確掌握貨物的在庫狀況。實現統計自動化，自動生成日報表、月報表及各種有關統計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數據，匯總、統計各種經濟指標，并對其銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進行分析。
4.2以客戶為中心，提高服務質量
企業經營講究的是效益，倉儲部門的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門服務水平的關鍵是實現以最小的支出獲得最大的經濟效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡單的收、發、管上，就會與當前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門要提高效益和效率，就必須轉變思想，以客戶為中心，在提升服務水平上下苦功。
4.3增加倉儲增值服務項目
隨著電子商務和現代信息技術的不斷擴張，與物流相關的產業得到了快速的發展。企業要充分利用其聯系面廣、倉儲手段先進等有利條件，向多功能的倉儲服務中心方向發展，開展加工、配送、包裝、貼標簽等各項倉儲增值服務，這對于提高企業的整體競爭優勢，提高倉儲部門的效益和效率，以及提高倉儲部門自身的管理水平，無疑具有重要的現實意義。
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