酒店的“五心、五聲、五先”服務(wù)-酒店服務(wù)

酒店的“五心、五聲、五先”服務(wù)-酒店服務(wù)

　　怎樣提供優(yōu)秀的酒店服務(wù)?記住這幾條酒店服務(wù)原則,時(shí)刻提醒自己,你的服務(wù)自然變得優(yōu)秀!下面，小編為大家講講酒店的'“五心、五聲、五先”服務(wù)，希望對(duì)大家有所幫助!

　　對(duì)不同類(lèi)型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到“五心”

　　對(duì)老年顧客要耐心;

　　對(duì)病殘顧客要貼心;

　　對(duì)兒童要細(xì)心;

　　對(duì)不好意思開(kāi)口的顧客要關(guān)心;

　　對(duì)一般顧客要熱心;

　　禮貌待客服務(wù)要做到“五聲”

　　顧客進(jìn)店有“迎聲”;

　　顧客詢(xún)問(wèn)有“答聲”;

　　顧客幫忙有“謝聲”;

　　照顧不周有“歉聲”;

　　顧客離店有“送聲”;

　　禮貌服務(wù)還要做到“五先”

　　先女賓后男賓;

　　先客人后主人;

　　先首長(zhǎng)后一般;

　　先長(zhǎng)輩后晚輩;

　　先兒童后大人。

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