酒店樓層服務(wù)員工作流程-崗位職責(zé)

酒店樓層服務(wù)員工作流程-崗位職責(zé)

　　酒店樓層服務(wù)員每天的工作是什么大家知道嗎?知道酒店樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)有哪些嗎?下面，小編為大家分享酒店樓層服務(wù)員工作流程_崗位職責(zé)，希望對大家有幫助!

　　酒店樓層服務(wù)員的工作流程

　　主流程

　　簽到——〉班前會——〉交接班——〉準(zhǔn)備工作——〉班中服務(wù)——〉班后清理——〉交接班——〉簽退

　　分流程

　　1、簽到：提前10分鐘到指定地點簽到。.

　　2、班前會：接受領(lǐng)班檢查——〉聽取點評和工作安排——〉向上級反映問題——〉接受短暫培訓(xùn)

　　3、交接班：閱讀《值班記錄》——〉實地交接——〉簽字確認(rèn)

　　4、準(zhǔn)備工作：設(shè)備設(shè)施檢查——〉公共區(qū)域衛(wèi)生清理——〉物品準(zhǔn)備——〉自查

　　5、班中服務(wù)：入住接待——〉洗衣服務(wù)——〉借用物品服務(wù)——〉遺留物品服務(wù)——〉夜床服務(wù)——〉房客服務(wù)——〉擦鞋服務(wù)——〉退房服務(wù)——〉特殊情況處理

　　酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

　　1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

　　5、負(fù)責(zé)樓層物品的.配備工作。

　　6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

　　7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

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