工程監(jiān)理人員職業(yè)素質(zhì)解析
提高監(jiān)理人員的職業(yè)素質(zhì)，是提高監(jiān)理服務質(zhì)量的基礎。監(jiān)理企業(yè)作為為業(yè)主提供專業(yè)化智力服務的中介機構， 如何提高監(jiān)理服務質(zhì)量，是監(jiān)理行業(yè)永恒的追求。下面是小編為大家分享工程監(jiān)理人員職業(yè)素質(zhì)解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
1 監(jiān)理企業(yè)的經(jīng)營方式
監(jiān)理企業(yè)的經(jīng)營方式，一般可分為三個工作環(huán)節(jié)：一是承攬監(jiān)理業(yè)務;二是組織項目監(jiān)理隊伍;三是履行合同規(guī)定的監(jiān)理任務。
1.1 承攬監(jiān)理業(yè)務
承攬監(jiān)理業(yè)務，名義上都是監(jiān)理公司的行為，其實有下列幾種情況：監(jiān)理公司直接承攬監(jiān)理業(yè)務; 監(jiān)理公司員工利用社會關系，以公司的名義承攬監(jiān)理業(yè)務;社會上的其他人員，借用(或曰掛靠)某監(jiān)理公司資質(zhì)承攬監(jiān)理業(yè)務。
第三種情況，就是社會上人們所說的純粹的“皮包公司”。 第二種情況，如果公司員工承攬到監(jiān)理業(yè)務后自任總監(jiān)承包經(jīng)營，其實質(zhì)也類似“皮包公司”。 這類現(xiàn)象在工程監(jiān)理招投標區(qū)域范圍較廣、尤其是在公路建設工程中比較普遍。出現(xiàn)這種情況，一方面可理解為建設單位(項目法人)對某些監(jiān)理單位的經(jīng)營管理狀況不太了解，另一方面也極有可能存在一些“暗箱操作”的問題。監(jiān)理業(yè)務競爭活動中很多不正常、不公平現(xiàn)象，以及“皮包公司” 的產(chǎn)生與存在，可以視為工程腐壞在監(jiān)理市場的一個縮影。
1.2 項目監(jiān)理隊伍的組織管理方式
所有項目監(jiān)理機構都掛著監(jiān)理公司的招牌，實際上存在著以下幾種不同的組織管理方式。
(1)由監(jiān)理公司調(diào)配內(nèi)部職工，直接組織管理項目監(jiān)理隊伍。項目總監(jiān)主要負責安排內(nèi)部人員的生活起居和具體的監(jiān)理業(yè)務工作。
(2) 監(jiān)理公司實行經(jīng)濟承包責任制。項目監(jiān)理部的一應事務，包括招集監(jiān)理人員、安排工作崗位、確定工資待遇等，均由派出總監(jiān)全權負責。很多監(jiān)理公司尤其在公路工程監(jiān)理行業(yè)，大多采取這種管理模式。
(3)由于個人的社交活動承攬到的監(jiān)理業(yè)務，例如所謂的“皮包公司”，項目監(jiān)理部的運作則完全屬于個人行為，獨立經(jīng)營。
在國內(nèi)各類建筑工程監(jiān)理行業(yè)中，只有極少數(shù)實力雄厚、組織機構健全、內(nèi)部管理比較規(guī)范的工程監(jiān)理單位，才能夠在承攬到監(jiān)理業(yè)務之后，迅速地統(tǒng)一調(diào)配公司員工組成項目監(jiān)理隊伍。一般監(jiān)理單位為了節(jié)省開支，平時很少“養(yǎng)閑人”。尤其是我國西北部地區(qū)，施工冬休期長達四、五個月，人才儲備是個沉重的經(jīng)濟負擔。再則，承攬監(jiān)理業(yè)務存在許多偶然性。所以，很多工程項目監(jiān)理隊伍尤其是公路工程項目監(jiān)理隊伍，大多是在承攬到監(jiān)理業(yè)務之后，才臨時招集社會上的閑散人員拼湊而成的。
1.3 項目監(jiān)理組織機構及各崗位工作
我國各類建筑工程雖然建設規(guī)模不同，項目監(jiān)理機構名稱不同，監(jiān)理工作方法上存在著一些差別，但是監(jiān)理工作的范圍和內(nèi)容是大致相似的。監(jiān)理工作主要集中在施工階段，即對工程質(zhì)量、進度、投資、安全、環(huán)保及合同其他亊項進行全面監(jiān)理。工程監(jiān)理人員按照崗位職責或?qū)I(yè)技術含量，大致可劃分為三個層次。
(1)履行監(jiān)理合同的項目監(jiān)理負責人：總監(jiān)及總監(jiān)代表負責全盤工作。
(2)根據(jù)工程類別與建設規(guī)模設置各崗位專業(yè)監(jiān)理工程師：負責某專項監(jiān)理工作。如某些高等級公路建設工程中的道路、結構、計量、試驗、測量監(jiān)理工程師(目前有些項目監(jiān)理部的合同、安全、環(huán)保等監(jiān)理崗位尚屬兼職狀態(tài))等。
(3)監(jiān)理員：主要指試驗監(jiān)理員和施工現(xiàn)場旁站監(jiān)理員。無論是水運建設工程、市政建設工程有些工程質(zhì)量試驗檢測項目釆取外委方式，還是高層建筑工程與軌道交通建設工程現(xiàn)場監(jiān)理釆取值班方式。監(jiān)理員在項目監(jiān)理隊伍中，都是占大多數(shù)。
2 不同層次監(jiān)理人員中存在的一些問題
2.1 項目總監(jiān)階層群體的綜合素質(zhì)有待提高
目前，監(jiān)理人員的素質(zhì)問題受到普遍質(zhì)疑，作為絕大多數(shù)項目監(jiān)理隊伍的實際組織者和領導者，項目總監(jiān)應有不可推卸的責任。有些項目總監(jiān)的自身表現(xiàn)就存在下列問題。
(1)有些“皮包公司”或?qū)儆诮?jīng)濟承包的工程項目總監(jiān)，大多善于社交而不精于業(yè)務。既不能提出宏觀監(jiān)理規(guī)劃，也缺乏對具體工作的實際操作能力。無論在專業(yè)理論水平或施工實踐經(jīng)驗方面，少有過人之處或出眾的表現(xiàn)。總監(jiān)在組織管理中起不到核心作用，沒有能力營造良好旳工作環(huán)境和學術氛圍。內(nèi)部疏于組織管理，缺乏協(xié)調(diào)配合，工作雜亂無章，各項監(jiān)理工作處于被動局面。
(2)有些項目總監(jiān) “不務正業(yè)”。 平時除了應敷上級檢查或解決檢查時提出的監(jiān)理“整改”問題，平時很少過問具體的監(jiān)理業(yè)務情況。從表面上看整天忙忙碌碌，其實都是專注于一些對外交際應酬和對內(nèi)財務管理方面的瑣事。有些項目總監(jiān)甚至親自管理伙食賬，為食堂買米買菜買油鹽醬醋，卻很少翻閱施工圖紙。
(3)有些項目總監(jiān)利用組織監(jiān)理隊伍的機會，呼親喚友，招朋引類。把項目監(jiān)理部搞得類似“家族企業(yè)”。 在工作安排及工資待遇等方面親疏有別，厚此薄彼。如上海某知名的監(jiān)理公司實行激勵機制，每年給一部分表現(xiàn)良好的員工提升工資。有時項目監(jiān)理部提名上報公司審批后，反而弄得群眾議論紛紛，離心離德，引發(fā)諸多矛盾。
(4)有些項目總監(jiān)行為猥瑣。尤其是“皮包公司” 或負責經(jīng)濟承包的項目總監(jiān)，不是把負責項目監(jiān)理工作當作為社會做一番亊業(yè)和實現(xiàn)自我價值的過程，而是像經(jīng)營一樁買賣。對被監(jiān)理施工單位的態(tài)度忽冷忽熱，處理問題時而極左時而極右，明顯擺出一副“吃、拿、卡、要” 的面孔;對內(nèi)不擇手段剋扣監(jiān)理人員的工資、降低伙食費標準;工作中遇到麻煩再各方請客送禮打通關節(jié)等�？偙O(jiān)的行為過于庸俗和不近情理，在施工和監(jiān)理人員中缺乏威信。
2.2 專業(yè)監(jiān)理崗位人員中存在的問題
(1)監(jiān)理合同中要求某些監(jiān)理崗位，需要持有相應的監(jiān)理資格證書的人擔任。為了節(jié)省工錢不想找或暫時找不到有監(jiān)理資格證的人，就弄來一本監(jiān)理資格證書“掛名”， 實際工作由無證人員代替�！疤嫔怼惫べY較低，業(yè)務能力相對要差一些。
(2)有些具備監(jiān)理資格的人尤其是一些持有臨時監(jiān)理資格證書的人，不具備專業(yè)監(jiān)理執(zhí)業(yè)能力。比如，某市監(jiān)理行業(yè)流行一種“js證”， 可以作為專業(yè)監(jiān)理工程師證使用。但很多持有此證的人，年紀大的多數(shù)達不到初中水平，有的人連“合格率”都不會計算， 甚至不認識多少常用字 ;年輕一些的雖然有學歷證書，但有的不屬于工程建筑類專業(yè)，有的缺乏工程建設實踐經(jīng)歷，對監(jiān)理業(yè)務不熟悉或一竅不通。
(3)社會上“任人唯親” 現(xiàn)象，使一些監(jiān)理人員覺得人亊關系對改善境遇非常重要，不肯化費太多的時間精力鉆研業(yè)務和努力工作，熱衷于聚眾娛樂或上網(wǎng)玩游戲。另一方面，項目總監(jiān)跟普通監(jiān)理在經(jīng)濟待遇方面的巨大差異，使有些監(jiān)理人員覺得獲得執(zhí)業(yè)資格證書對改善境遇非常重要，平時集中精力準備參加監(jiān)理工程師、二級或一級建造師考試。對眼前的監(jiān)理工作只是應敷差事，得過且過。
(4)有些技術業(yè)務能力較差的專業(yè)監(jiān)理濫竽充數(shù)。如多數(shù)測量監(jiān)理工程師缺乏獨立操作能力，邊學邊干;有些所謂的“監(jiān)理人才”或者對工作比較認真負責的人，能不能發(fā)揮作用或起到多大作用，還要取決于所處的生活與工作環(huán)境。如果幾番受挫情緒低落，便逐漸地變得隨波逐流，無所作為�；蛘吒纱唷疤邸�，另謀出路。
(5)因為項目總監(jiān)擁有實際的對監(jiān)理人員雇用或辭退、工資待遇高低的'權力。有的監(jiān)理人員尤其是一些缺乏技術業(yè)務水平的監(jiān)理人員為保住飯碗，對項目總監(jiān)阿諛奉承、百般討好。往往獲得領導信任，引為心腹，成為監(jiān)理隊伍中的骨干。這無形中矮化了整體監(jiān)理工作質(zhì)量。
2.3 絕大多數(shù)監(jiān)理員是“外行”
多數(shù)監(jiān)理員沒有多少文化，也沒有一技之長。有些是比較世故的社會閑散人員，有些是剛從學校畢業(yè)的學生。公路工程試驗監(jiān)理員除了搞些簡單的重復性的試驗檢測記錄工作、市政工程和水運工程的試驗見證員需要填寫檢測記錄，以及建立試驗檢測臺帳等文字性工作需要具備一些專業(yè)知識。旁站監(jiān)理員似乎不需要多少文化，旁站監(jiān)理記錄一般是由專職資料員按照規(guī)范和設計要求閉門造車完成的。有些工程項目無證監(jiān)理人員太多， 由當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門經(jīng)過幾天的短期培訓，答幾道簡單的專業(yè)考試題， 然后發(fā)一張檢測合格證，使一部分監(jiān)理人員的身份合法化。這樣的做法純粹是一種形式主義，不能解決實質(zhì)性問題。
監(jiān)理員一般承擔比較簡單，但需要消耗一些體力的工作。這在客觀上為監(jiān)理隊伍形成“魚龍混雜”現(xiàn)象提供了合理的借口。
3 項目監(jiān)理隊伍管理方面存在的一些問題
3.1 拖欠工資或無理剋扣工資
有些監(jiān)理項目部可能資金周轉(zhuǎn)困難或是因為管理制度問題，要等到工程監(jiān)理費撥付下來后才發(fā)放工資;有些監(jiān)理項目部可能是為了掌握管理的主動權，或防止骨干監(jiān)理人員跳槽。平時借些生活費，幾個月結算一次工資。實發(fā)工資常常低于當初口頭承諾或簽訂合同的數(shù)額。如：2008年青島—蘭州段高速公路建設工程某高駐辦，籌建時急于招集監(jiān)理人員，電話聯(lián)系到一位專業(yè)學校畢業(yè)生，承諾月薪為1500元。該生千里迢迢趕到目的地，口頭協(xié)議月薪成了1200元。三月后該生離開工地時，按月薪600元結賬。這樣的亊例子屢見不鮮，尤其是在經(jīng)濟利益與總監(jiān)的個人收入直接掛鉤的項目監(jiān)理部，為結算工資鬧矛盾的亊情更是司空見慣。這種做法使多數(shù)沒有“靠山”的群眾始終心懷疑慮，忐忑不安，不能踏踏實實地工作。
3.2 監(jiān)理隊伍不穩(wěn)定
有些項目監(jiān)理部因監(jiān)理人員無序流動現(xiàn)象十分嚴重，被人戲稱為解放前西北地區(qū)的“車馬大店”。 還有一種特殊現(xiàn)象：有的項目總監(jiān)為了節(jié)約工資支出，聘用的監(jiān)理人員數(shù)量達不到合同要求。有的時候比如政府質(zhì)監(jiān)部門或建管單位(項目法人)到現(xiàn)場核對監(jiān)理人數(shù)、組織上崗前業(yè)務考核、檢查監(jiān)理工作情況等可能會暴露實際人數(shù)的一些場合，便臨時召集外人補充。例如，2007年河北省質(zhì)監(jiān)站組織高速公路施工中間檢查，北京市有家著名的監(jiān)理公司連忙安排遠在浙江省境內(nèi)某工程項目的骨干監(jiān)理人員，連夜搭乘飛機趕到河北工地冒充人數(shù);再如，2011年內(nèi)蒙古境內(nèi)某高速公路施工，一次建管單位突然提出要檢查監(jiān)理人數(shù)，項目總監(jiān)急中生智，連忙拉過幾個施工人員冒充監(jiān)理人員。監(jiān)理人員無序流動，不但影響正常的工作秩序，也極大地影響在崗人員的工作積極性。
3.3 監(jiān)理隊伍中“小山頭” 現(xiàn)象嚴重
有些監(jiān)理隊伍中因同鄉(xiāng)同學親戚朋友關系，或因為性格相近情趣相投，三人一幫五人一伙，同進共退，儼然幫派。這類人群中，總監(jiān)的親朋故舊被群眾戲稱為“皇親國戚”。這些“皇親國戚”大多不懂得自律，有恃無恐，飛揚跋扈，往往形成外行管理內(nèi)行的局面。使群眾產(chǎn)生對立情緒，工作消極。
3.4 極個別的“混混”損害了工程監(jiān)理形象
有些項目監(jiān)理隊伍中，也有極個別的屬于社會“混混” 一類的人物 。這類人大多屬于項目總監(jiān)的“關系戶”。 這類人最大的特點是學無所長，但卻頗為世故，環(huán)境適應能力強。因為有這些優(yōu)勢，往往會成為群體中的活躍分子。這種人對付施工單位也頗有一套，能說會道，軟硬兼施。施工單位不愿招惹麻煩，往往投其所好，動輒請出去花天酒地一番。這種人數(shù)量不多，但“一個老鼠害一鍋湯”。淡化了監(jiān)理工作的嚴肅性，擾亂了監(jiān)理工作秩序，極大地扭曲和損害了工程監(jiān)理人員的形象。
4 對改善監(jiān)理服務質(zhì)量問題的思考
(1)規(guī)范工程建筑監(jiān)理市場，形成公平、公正、公開監(jiān)理業(yè)務競爭的氛圍。堅決打擊利用賄賂及其他不正當手段委托或承攬監(jiān)理業(yè)務的工程腐壞現(xiàn)象。
(2)加強對工程監(jiān)理企業(yè)在業(yè)績、信譽度、執(zhí)業(yè)能力等方面的公示力度。使工程監(jiān)理企業(yè)為自身發(fā)展的知名度和美譽度考慮，自覺地拒絕類似“皮包公司”掛靠等交易，嚴格對下屬工程項目監(jiān)理工作的監(jiān)督與管理。
(3)政府監(jiān)管部門與建設單位(項目法人)加強對工程項目監(jiān)理人員數(shù)量、執(zhí)業(yè)資格、技術業(yè)務水平、工作實績及遵紀守法行為等方面的審核與檢查制度。對于“監(jiān)理崗位掛名”“ 冒名頂替”現(xiàn)象，以及對施工監(jiān)理過程中弄虛作假的行為，應加大處罰力度。
(4)監(jiān)理公司選派項目總監(jiān)在考慮其監(jiān)理資格的同時，還應全面考慮其思想道德品質(zhì)、組織管理能力、技術業(yè)務水平等綜合素質(zhì)問題。
(5)監(jiān)理企業(yè)應重視各崗位監(jiān)理人員職業(yè)道德教育和技術業(yè)務培訓工作，努力提高監(jiān)理隊伍的綜合素質(zhì)。
(6)沒有優(yōu)秀人才的監(jiān)理隊伍是平庸的隊伍，不可能創(chuàng)造超凡的業(yè)績。監(jiān)理企業(yè)應努力培養(yǎng)人才，積極地引進人才，最重要的是能留住人才。將打造職業(yè)素質(zhì)過硬的監(jiān)理隊伍，作為企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃的基本方針。
(7)加強內(nèi)部組織管理，提高普通工程監(jiān)理人員的工資待遇，努力保持監(jiān)理隊伍的穩(wěn)定性。創(chuàng)造良好的監(jiān)理工作環(huán)境，提高工作效率。
(8)對工程監(jiān)理人員“吃、拿、卡、要”及其他不良行為嚴肅處理。
5 結 語
提高監(jiān)理人員的職業(yè)素質(zhì)，是提高監(jiān)理服務質(zhì)量的基礎。監(jiān)理企業(yè)作為為業(yè)主提供專業(yè)化智力服務的中介機構， 如何提高監(jiān)理服務質(zhì)量，是監(jiān)理行業(yè)永恒的追求。監(jiān)理服務質(zhì)量問題是一個綜合性問題，提高和改善監(jiān)理服務質(zhì)量則是一項“系統(tǒng)工程”。 需要社會各界的關注與支持，形成良好的監(jiān)理行業(yè)競爭氛圍。需要監(jiān)理企業(yè)加強內(nèi)部組織管理，克服追求經(jīng)濟利益最大化傾向，努力為監(jiān)理人員營造良好的工作環(huán)境，通過提升監(jiān)理隊伍的職業(yè)素質(zhì)來提升其在建筑市場上的競爭能力。更需要全體監(jiān)理人員富于敬業(yè)精神，不斷地提高執(zhí)業(yè)能力，使人生價值在履行監(jiān)理職責的過程中升華。
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