2017年監(jiān)理員必知現(xiàn)場(chǎng)疑難問題
監(jiān)理員要有較高的判斷決策能力，能及時(shí)決斷，靈活應(yīng)變，能處理各種矛盾、糾紛，具備良好的協(xié)調(diào)能力和控制能力。下面由小編為大家整理的2017年監(jiān)理員必知現(xiàn)場(chǎng)疑難問題，歡迎大家點(diǎn)擊查看。
1、監(jiān)控好施工現(xiàn)場(chǎng)的首要問題是什么?
在各種監(jiān)理規(guī)范教科書中，寫了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場(chǎng)的要求。但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐體會(huì)，從其本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程應(yīng)該是：
首先，應(yīng)有“四怕”(怕違規(guī)違法，怕各上級(jí)問責(zé)，怕丟面子，怕失去自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì));進(jìn)而，收斂私心，站穩(wěn)立場(chǎng)，堅(jiān)守底線，責(zé)任心增強(qiáng);進(jìn)而，就會(huì)“嚴(yán)把源頭，卡控工序，注重預(yù)控，加強(qiáng)程控，關(guān)注細(xì)節(jié)” 最后，現(xiàn)場(chǎng)一切始終可控，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
我們一旦有了這“四怕”，就會(huì)盡力克服“短期化行為”，收斂私心(私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度)，抵制誘惑，自覺與施工方保持適當(dāng)距離，持恒堅(jiān)守底線。
只有私心收斂，我們才能對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)，持恒做到“三鐵”(鐵心、鐵面、鐵手段)。進(jìn)而，迫使我們持恒保持和增強(qiáng)責(zé)任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”(現(xiàn)在，又增加了“一穩(wěn)定”)的各項(xiàng)工作。尤其，監(jiān)管好現(xiàn)場(chǎng)的安全和質(zhì)量。
只要有了責(zé)任心，我們就會(huì)認(rèn)真看圖紙，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);人就會(huì)勤快，內(nèi)業(yè)資料也會(huì)認(rèn)真去做;就會(huì)自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)減少，安質(zhì)可控。
只有這樣，現(xiàn)場(chǎng)的一切才可控，才能規(guī)避我們的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而規(guī)避監(jiān)理站和公司風(fēng)險(xiǎn)。
這“本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程”是我們現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理在基層第一線的`實(shí)踐所反復(fù)證明了的。
2、我們?nèi)绾巫寴I(yè)主滿意?
首先，擺正位置。目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實(shí)質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系。擺不正位置，身段放不下來，監(jiān)理工作就開展不下去。
其次，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)真履職。業(yè)主出錢“買”服務(wù)，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點(diǎn)非常重要。
其三，主動(dòng)作為，及時(shí)溝通。主動(dòng)作為，多提好建議，業(yè)主就會(huì)高看你。比如，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報(bào)工作;監(jiān)理例會(huì)的發(fā)言，提幾條下一步工作重點(diǎn);給業(yè)主發(fā)個(gè)函，分析當(dāng)前存在的問題，提出處理建議;跟業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)短信，及時(shí)匯報(bào)近期工作，并提一點(diǎn)建議。
要精心準(zhǔn)備每一次會(huì)議發(fā)言。遇到問題時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。
其四，積極應(yīng)對(duì)業(yè)主檢查。檢查的實(shí)質(zhì)就是“一個(gè)要查，一個(gè)要躲”。業(yè)主檢查對(duì)工程管理的促進(jìn)作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動(dòng)的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對(duì)我們監(jiān)理的評(píng)價(jià)，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級(jí)檢查。應(yīng)對(duì)檢查，要編制一份迎檢手冊(cè)，督促、指導(dǎo)施工方準(zhǔn)備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過程。同時(shí)，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準(zhǔn)備。
檢查總會(huì)查到問題。查到了，就承認(rèn)，承諾整改。在當(dāng)場(chǎng)，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。
3、向下屬安排工作采用什么方式?
監(jiān)理人員都是知識(shí)分子，應(yīng)講究安排工作的方式。直接發(fā)號(hào)施令不妥，應(yīng)多溝通和勤商討。先提出問題，讓大家充分說話。對(duì)不同的意見，不要急著評(píng)論。人們常常對(duì)自己的想法和決定，會(huì)全力以赴去完成。作為上級(jí)還應(yīng)保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。
4、兩個(gè)及以上監(jiān)理人員共同監(jiān)控一個(gè)項(xiàng)目，其工作關(guān)系如何處理?
首先，監(jiān)理站或監(jiān)理組負(fù)責(zé)人必須根據(jù)這幾個(gè)監(jiān)理人員的具體情況，把他們的工作進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的分工。若其上級(jí)沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認(rèn)真商量，進(jìn)行分工，最好書面記錄簽認(rèn)。做到：分工明確，各負(fù)其責(zé)，未盡事項(xiàng)，商討解決。但應(yīng)明確，分工不分家，合作不拆臺(tái)，互相促進(jìn)。
同時(shí)，應(yīng)開誠(chéng)布公地談出各自今后的想法和做法，交流經(jīng)驗(yàn)，求同存異。在此基礎(chǔ)上，有如下四點(diǎn)也必須達(dá)成共識(shí)，并互相遵守。
(1)任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對(duì)方。
(2)在現(xiàn)場(chǎng)，就某一個(gè)問題存在分歧時(shí)，不可當(dāng)著施工方人員的面爭(zhēng)執(zhí)，禁止?fàn)幊?
(3)若是大是大非問題達(dá)不成共識(shí)，雙方都有責(zé)任及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當(dāng)面同時(shí)向上匯報(bào)。無論誰向上匯報(bào)都要實(shí)事求是。
(4)每個(gè)星期至少應(yīng)該坐下來認(rèn)真溝通一次，就存在的問題進(jìn)行有效溝通。其它生活上的“小過節(jié)”，也要心平氣和地說出。
5、若甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，甲乙兩人同時(shí)查驗(yàn)工程，該如何相互配合?
一起查驗(yàn)前，除了看明白相關(guān)的圖紙、規(guī)范、《驗(yàn)標(biāo)》和施工方案外，甲監(jiān)理乙監(jiān)理要先溝通一下，確定一下這次查驗(yàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。
在查驗(yàn)過程中，當(dāng)甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時(shí)，乙監(jiān)理也要及時(shí)表明其認(rèn)同的態(tài)度，以示兩人要求一致從而加強(qiáng)甲監(jiān)理嚴(yán)格監(jiān)控的力度。即使甲監(jiān)理說出比較過分的要求，乙監(jiān)理也不可當(dāng)面反對(duì)，頂多保持緘默而已。注意，若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內(nèi)容錯(cuò)了，應(yīng)及時(shí)暗示甲監(jiān)理停止。
實(shí)踐證明，對(duì)待質(zhì)量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時(shí)，每個(gè)監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧，不可有討好施工方之言行。
6、若甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，甲乙前后對(duì)某工序分別檢查時(shí)，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題?
甲監(jiān)理查驗(yàn)走后，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時(shí)又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題怎么辦?乙監(jiān)理應(yīng)該及時(shí)糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。注意，現(xiàn)場(chǎng)施工人員的如下應(yīng)答不能成為乙監(jiān)理不盡責(zé)、“不作為”的理由。“甲監(jiān)理查驗(yàn)過了，沒說什么”，或“甲監(jiān)理讓這樣干的!”施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關(guān)之動(dòng)機(jī)和意圖。所以，乙監(jiān)理在處理此問題的事中或事后，應(yīng)及時(shí)地把當(dāng)時(shí)情況和處理結(jié)果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。
7、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦?
首先，相互介紹情況，熟悉現(xiàn)場(chǎng)，溝通思想，交流監(jiān)控方法。同時(shí)，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討，進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)分工，并書面寫出。
對(duì)待某個(gè)問題，兩人看法存在分歧時(shí)，可以爭(zhēng)執(zhí)，但要適度。不要咬文嚼字，不應(yīng)斗嘴斗氣，不得爭(zhēng)吵不休。應(yīng)各自調(diào)整彼此容忍度，保留有益的個(gè)性和想法。學(xué)會(huì)相互包容和妥協(xié)。盡量克服“同質(zhì)性”，避免“同流合錯(cuò)”。其它處理和注意事項(xiàng)同前所述。
8、甲乙監(jiān)理分屬兩個(gè)監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
若甲監(jiān)理不及時(shí)糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職，同時(shí)也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)整體。如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴(yán)重的問題，甲監(jiān)理沒有立即糾正，就是嚴(yán)重失職。但乙監(jiān)理對(duì)甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。
理智上，乙監(jiān)理應(yīng)當(dāng)歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強(qiáng)乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質(zhì)量和安全始終處于可控狀態(tài)。其他人比乙監(jiān)理要求嚴(yán)，可促使乙監(jiān)理也嚴(yán)格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。
如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴(yán)重的質(zhì)量和安全問題，而乙監(jiān)理卻并不認(rèn)為嚴(yán)重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質(zhì)量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質(zhì)量和安全事故。則，甲監(jiān)理應(yīng)當(dāng)而且必須如實(shí)向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負(fù)責(zé)人“越級(jí)”匯報(bào)，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應(yīng)當(dāng)而且值得的。這就叫“大事講原則”。
9、向上級(jí)匯報(bào)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)?
首先，尊重上級(jí)，禮讓三分。簡(jiǎn)明扼要，實(shí)事求是，既不夸大也不說小。上級(jí)想聽再繼續(xù)說，他不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換一下匯報(bào)方式;我們應(yīng)只說過程及方法，不代替做決定;不能從頭說起，要說重點(diǎn);說到差不多就好，上級(jí)想問才接著說;無論上級(jí)怎么反應(yīng)，不要否定上級(jí)，都先說“是”，再自己回去適時(shí)調(diào)整。
10、下屬越級(jí)匯報(bào)怎么辦?
如上述所遇到的比較嚴(yán)重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級(jí)(組長(zhǎng)、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領(lǐng)導(dǎo)等)解決不了，就不得不越級(jí)匯報(bào)。
記住，越級(jí)報(bào)告應(yīng)該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒有辦法了才越級(jí)匯報(bào)，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能限制越級(jí)匯報(bào)，不可以“出賣”“越級(jí)匯報(bào)者”。應(yīng)該先認(rèn)真聽聽，并側(cè)面了解真相，然后，再告訴“越級(jí)匯報(bào)者”應(yīng)依層級(jí)報(bào)告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級(jí)匯報(bào)有一些不良后果。
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