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高級人力資源管理師全真模擬試題（含答案）
在各領(lǐng)域中，我們很多時候都不得不用到試題，借助試題可以檢測考試者對某方面知識或技能的掌握程度。你知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？下面是小編為大家收集的高級人力資源管理師全真模擬試題（含答案），僅供參考，大家一起來看看吧。
高級人力資源管理師全真模擬試題（含答案） 1
一、單選題
1.在企業(yè)人力資源變動預(yù)測中，馬爾可夫分析方法的基本思想是( )
A.根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)狀況推測未來人事變動趨勢
B.根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況推測未來人事變動趨勢
C.找出企業(yè)過去人事變動規(guī)律，以此來推測未來的人事變動趨勢
D.根據(jù)市場變化推測未來人事變動趨勢
參考答案：C
2.短期效果的評估主要是評估考核體系實行( )的效果
A.一個月左右
B.一個季度
C.一年左右
D.以上都不對
參考答案：C
3.組織文化與 思想 政治工作的關(guān)系是( )
A.相互交叉，互為依存
B.二者是一回事
C.組織文化是 思想 政治工作的補充
D.二者沒有關(guān)系
參考答案：A
4.勞動衛(wèi)生規(guī)程不包括( )。
A.防止粉塵危害
B.傳染病的防治
C.防止噪音和強光刺激
D.防止電磁輻射危害
參考答案：B
5.( )是勞動法調(diào)整勞動關(guān)系的結(jié)果體現(xiàn)
A.勞動關(guān)系
B.社會關(guān)系
C.與勞動有關(guān)的所有關(guān)系
D.勞動法律關(guān)系
參考答案：D
6.從性質(zhì)上講，行政機關(guān)、企事業(yè)單位的人員培訓(xùn)屬于( )
A.常規(guī)教育
B.學(xué)校教育
C.繼續(xù)教育
D.基礎(chǔ)教育
參考答案：C
7.劃分崗類、崗群、崗系的依據(jù)是( )
A.工作繁簡難易
B.工作的責任輕重
C.所需人員資格條件
D.工作性質(zhì)
參考答案：D
8.勞動力市場規(guī)則可以概括為( )。
A.公平、合理、合法
B.公平、等價、合法
C.合理、等價、合法
D.均衡、合理、等價
參考答案：B
9.勞動爭議仲裁委員會對每一起勞動爭議實行( )即行終結(jié)的法律制度
A.一次裁決
B.二次裁決
C.三次裁決
D.四次裁決
參考答案：A
10.目前世界上大多數(shù)國家實行的養(yǎng)老保險類型是( )
A.強制儲蓄型養(yǎng)老保險
B.國家統(tǒng)籌型社會保險
C.投保資助型社會保險
D.子女撫養(yǎng)型養(yǎng)老
參考答案：C
二、多選題
1.結(jié)果導(dǎo)向的考評方法主要表現(xiàn)形式有( )。
A.目標管理法
B.績效標準法
C.直接指標法
D.成績記錄法E.間接指標法
參考答案：ABCD
2.現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容有( )
A.求才
B.用才
C.育才
D.留才
參考答案：ABCD我
3.( )是整個人力資源管理工作的基礎(chǔ)
A.工作分析
B.職務(wù)分析
C.崗位分析
D.以上都是
參考答案：ABCD
4.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境主要指( )。
A.政治和法律環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.科技環(huán)境
D.社會文化環(huán)境E.自然環(huán)境
參考答案：ABCDE
5在績效考評時，要找出員工工作績效差距與不足，具體的方法有( )。
A.任務(wù)分析法
B.目標比較法
C.水平比較法
D.橫向比較法E.能力分析法
參考答案：BCD
6.為了保證績效考核的公正，公平性，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)當確立( )。
A.公司員工績效評審系統(tǒng)
B.公司考核指標的可衡量性與客觀性系統(tǒng)
C.公司考核標準體系的合理性系統(tǒng)
D.公司員工的申訴系統(tǒng)
E.公司績效考核的反饋系統(tǒng)
參考答案：AD
7.勞動行政法律關(guān)系的主體是( )
A.勞動行政機關(guān)
B.兼有勞動行政功能的其他行政機關(guān)
B.勞動行政相對人
D.以上都不是
參考答案：ABC
8.( )是薪酬制度建立的'依據(jù)
A.工作分析
B.職務(wù)分析
C.崗位分析
D.工作說明
參考答案：ABC
9.以下( )是人力資源管理的要素
A.獲取
B.整合
C.保持
D.激勵
參考答案：ABCD
10.一般來說，人員錄用決策的策略主要有( )。
A.多重淘汰式
B.補償式
C.擇優(yōu)錄用式
D.比較錄用式E.綜合式
參考答案：ABE
三、簡答題
1.簡述崗位評價的原則。
參考解析：系統(tǒng)原則、實用性原則、優(yōu)化原則
2.怎樣制定一個合理的薪酬福利制度，原因是什么?
參考解析：
首先，進行崗位評價。崗位評價是一各上系統(tǒng)地測定每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。它以崗位任務(wù)在整個工作中的相對重要程度的評估結(jié)果為標準，以某具體崗位在正常情況下對工人的要求進行的系統(tǒng)分析和對照為依據(jù)，而不考慮個人的升在工作中的表現(xiàn)。崗位評價的原則：系統(tǒng)原則、實用性原則、標準化原則、能級對應(yīng)原則、優(yōu)化原則;
其次，薪酬是指員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種傾向與實物報酬的總和。包括，工資、獎金、津貼、提成工資、勞動分紅、福利等。再次，薪酬福利制定的步驟：
(1) 制定薪酬策
(2) 工作分析
(3) 薪酬調(diào)查
(4) 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計
(5) 薪酬分級和定薪
(6) 薪酬制定的控制與管理
最后，影響薪酬設(shè)定的因素：
(1) 企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容;
(2) 企業(yè)的組織文化;
(3) 企業(yè)的支付能力;
(4) 員工;
(5) 社會意識;
(6) 當?shù)厣钏?
(7) 人力資源市場狀況。
高級人力資源管理師全真模擬試題（含答案） 2
一、單項選擇題
l、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的( A )的謀劃與方略。
A、總體性和長遠性
B、總體性和全局性
C、全局性和系統(tǒng)性
D、長遠性和風險性
2、當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變( D )，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤( )。
A、快，上升
B、快，下降
C、慢，上升
D、慢，下降
3、( C )是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。
A、經(jīng)濟環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、政治法律環(huán)境
D、社會文化環(huán)境
4、企業(yè)資源優(yōu)勢具有( B )，企業(yè)要不斷投人以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。
A、絕對性和時間性
B、相對性和時間性
C、絕對性和暫時性
D、相對性和暫時性
5、( B )屬于企業(yè)的基本活動。
A、采購管理 B、售后服務(wù) C、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) D、技術(shù)開發(fā)
6、在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取( A )戰(zhàn)略。
A、扭轉(zhuǎn)型
B、增長型
C、防御型
D、多種經(jīng)營型
7、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和( B )。
A、領(lǐng)先原則
B、有效原則
C、總成本最低原則
D、持久原則
8、在一般競爭戰(zhàn)略中，( C )是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領(lǐng)域。
A、低成本戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、重點戰(zhàn)略
D、穩(wěn)定戰(zhàn)略
9、( B )行業(yè)的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。
A、新興行業(yè)
B、成熟行業(yè)
C、衰退行業(yè)
D、穩(wěn)定行業(yè)
10、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定包括( A )、合適定位戰(zhàn)略、迅速推出戰(zhàn)略。
A、領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、重點戰(zhàn)略
D、穩(wěn)定戰(zhàn)略
11、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的( A )。
A、主體 B、客體 C、內(nèi)容 D、重點
12、( C )是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。
A實際成效 B績效評價 C戰(zhàn)略評價標準 D糾偏行動
13、安全余額越大，銷售額緊縮的余地越( A )，經(jīng)營越( )。
A、大，安全
B、大，危險
C、小，安全
D、小，危險
14、經(jīng)營安全率低于( D )時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。
A、50%
B、40%
C、30%
D、20%
15、決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是( B )。
A、①②③
B、③②①
C、③①②
D、①③②
16、( A )又稱為&ldquo；華德決策準則
A、悲觀決策標準
B、樂觀系數(shù)決策標準
C、中庸決策標準
D、最小后悔決策標準
17、PDCA循環(huán)法是將①計劃；②執(zhí)行；③檢查；④處理四個階段周而復(fù)始地循環(huán)進行計劃管理的一種方式，將四個階段按順序排列正確的是( A )。
A、①②③④
B、③②①④
C、③①④②
D、④①③②
18、建立合理有效的( C )是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。
A、計劃體系
B、決策體系
C、目標體系
D、營銷體系
19、市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的( B )。
A、起步環(huán)節(jié)
B、中心環(huán)節(jié)
C、結(jié)束環(huán)節(jié)
D、中間環(huán)節(jié)
20、市場是( D )購買者和( )購買者的總和。
A、顯性，隱性
B、男性，女性
C、城市，農(nóng)村
D、現(xiàn)實，潛在
二、多項選擇題
21、折扣和折讓定價策略包括( ABCDE )。
A、數(shù)量折扣
B、功能折扣
C、現(xiàn)金折扣
D、季節(jié)折扣
E、推廣折讓和補貼
22、心理定價策略包括( ABCDE )。
A、整數(shù)定價策略
B、尾數(shù)定價策略
C、聲望定價策略
D、招徠定價策略
E、分級定價策略
23、影響銷售渠道選擇的因素有( ABCDE )。
A、產(chǎn)品因素
B、市場因素
C、企業(yè)因素
D、國家法律約束
E、中間商的特性
24、企業(yè)促銷策略包括( ABCDE )。
A、廣告
B、人員推銷
C、營業(yè)推廣
D、公共關(guān)系
E、宣傳
25、集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營思想的實質(zhì)是( ADE )組成的動態(tài)平衡。
A、外部環(huán)境
B、內(nèi)部環(huán)境
C、整體環(huán)境
D、企業(yè)實力
E、戰(zhàn)略目標
26、企業(yè)戰(zhàn)略具有( ABCDE )特征，離開這些就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。
A、系統(tǒng)性
B、全局性
C、長遠性
D、風險性
E、抗爭性
27、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)可分力( ABCDE )。
A、政治和經(jīng)濟環(huán)境
B、行業(yè)環(huán)境
C、市場環(huán)境
D、法律環(huán)境
E、技術(shù)環(huán)境
28、經(jīng)營環(huán)境的分類，復(fù)雜程度、變化程度分別為( ABCD )。
A、經(jīng)營風險最小
B、有較高的經(jīng)營風險
C、有較低的經(jīng)營風險
D、風險最大
E、可控制風險
29、所謂( AB )，是指人們對未來某種不確定的東西或未知事件調(diào)查研究后做出的符合事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)想或結(jié)論，這種設(shè)想或結(jié)論可以指導(dǎo)人們的實際行動。
A、外部環(huán)境的調(diào)研
B、外部環(huán)境的預(yù)測
C、外部環(huán)境的風險
D、外部環(huán)境調(diào)查信
E、外部環(huán)境的推測
30、經(jīng)營環(huán)境的現(xiàn)有競爭手段分析包括( ABCDE )。
A、現(xiàn)有競爭對手的數(shù)日
B、現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略
C、競爭對手的產(chǎn)品差異化
D、固定成本的高低
E、行業(yè)成長過剩
31、潛在競爭對手分析，進入障礙包括( ABCDE )。
A、產(chǎn)品差異化
B、規(guī)模經(jīng)濟
C、絕對成本優(yōu)勢
D、進人分銷渠道
E、資本需求
32、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的( ABCDE )等各因素的集合。
A、政治
B、經(jīng)濟
C、法律
D、技術(shù)
E、文化
33、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)一般包括的內(nèi)容是( ABCDE )。
A、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
B、交換結(jié)構(gòu)
C、技術(shù)結(jié)構(gòu)
D、消費結(jié)構(gòu)
E、分配結(jié)構(gòu)
34、企業(yè)資源分析包括有( ABCDE )。
A、人力資源狀況
B、財務(wù)資源狀況
C、技術(shù)資源狀況
D、管理資源狀況
E、無形資產(chǎn)狀況
35、SWOT分析圖中，共分力象限，它們代表的是( ABCD )。
A、增長戰(zhàn)略
B、扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略
C、防御戰(zhàn)略
D、多種經(jīng)營戰(zhàn)略
E、減少危機戰(zhàn)略
36、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對著是( ABCDE )。
A、合理定價
B、工藝創(chuàng)新
C、選擇合適的買主
D、參與國際競爭
E、合理組合產(chǎn)品
37、調(diào)動群體的積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃具體包括( AE )。
A、培養(yǎng)員工追求高績效精神
B、改變員工價值觀念
C、對不合理的.組織機構(gòu)要及時調(diào)整
D、通過獎罰機制實施懲罰措施
E、激勵全體員工投人到實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的工作中去
38、風險決策樹的優(yōu)點是( ABCDE)。
A、可以明確地比較決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣
B、對于某一方案有關(guān)的事件一目了然
C、可以表明每一方案實現(xiàn)的概率
D、每一方案的執(zhí)行結(jié)果均預(yù)算出預(yù)期的收益
E、特別合于多級決策的分析
39、決策樹的組成是( ABCD )。
A、決策點
B、方案被
C、狀態(tài)節(jié)點
D、概率枝
E、敏感枝
40、產(chǎn)品策略包括( ABCDE )。
A、產(chǎn)品組合策略
B、品牌與商標策略
C、包裝策略
D、產(chǎn)品生命周期
E、服務(wù)策略
三、簡答題
1[問答題]說明人員錄用的原則，辦理員工錄用的具體程序和步驟。
參考解析：
(1)一般來說，員工的崗位均是按照招聘的要求和應(yīng)聘者的應(yīng)聘意愿來安排的。為實現(xiàn)用人之所長、學(xué)用一致、有效利用人力資源的目的，人員錄用必須遵循以下原則：
�、僖蚴�?lián)袢嗽瓌t
因事?lián)袢司褪且允聵I(yè)的需要、崗位的空缺為出發(fā)點，根據(jù)崗位對任職者的資格要求來選擇人員。只有這樣，才能實現(xiàn)事得其人、人適其事，使人與事科學(xué)地結(jié)合起來。
�、谌稳宋ㄙt原則
任人唯賢，強調(diào)用人要出于公心，以事業(yè)為重，而不是以自己的小圈子為重，以宗派為重，只有這樣，才能做到大賢大用，小賢小用，不賢不用。
�、塾萌瞬灰稍瓌t
這個原則要求管理者對員工要給予充分的信任與尊重。如果對部下懷有疑慮，不如干脆不用。既然要用，就一定要明確授權(quán)，放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。
�、車缾巯酀瓌t
員工在試用期間，管理者必須為其制定工作標準與績效目標，對其進行必要的考核；對試用的員工在生活上應(yīng)當給予更多的關(guān)懷，在工作上要指導(dǎo)幫助員工取得進步；同時，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利。
(2)辦理員工錄用的程序和步驟
�、偻ㄖ浻谜�
a.公布錄用名單。此階段的任務(wù)是依照人員錄用的原則，避免主觀武斷和不正之風的干擾，把選拔階段多種考核和測試結(jié)果組合起來，進行綜合評價，從中擇優(yōu)確定錄用名單。錄取名單確定后，張榜公布，公開錄用，以提高透明度。
b.辦理錄用手續(xù)。包括通知應(yīng)聘者和關(guān)注拒聘者。
�、趧趧雍贤暮炗�
a.員工安排與試用
員工進入單位后，企業(yè)要為其安排合適的崗位。安置工作的原則是用人所長，人適其崗，使人與事的多種差異因素得到最佳配合。
b.正式錄用
員工的正式錄用即通常所稱的轉(zhuǎn)正，是指試用期滿，且試用合格的員工正式成為該企業(yè)成員的過程。
�、坌聠T工的培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)分兩部分進行：
a.上崗前的集中訓(xùn)練
上崗前的集中訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況。其培訓(xùn)內(nèi)容有：幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認同感；在上述活動的基礎(chǔ)上，要求新員工明確自己的工作態(tài)度和人生目標；請新員工講述對企業(yè)的感想，了解新員工的思想狀況和新員工對于企業(yè)的期望。
b.上崗后的分散訓(xùn)練
上崗后的分散訓(xùn)練是對新員工對所在部門的基本狀況以及對具體工作實際操作方法的培訓(xùn)�？煽紤]采用現(xiàn)場演練法或錄像觀摩法等方式進行。
2[問答題]實施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好哪些準備工作?
參考解析：
實施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好以下準備工作：
(1)安排培訓(xùn)教師，通知下屬培訓(xùn)的內(nèi)容、目的、時間等；
(2)確定培訓(xùn)的方法，如個別指導(dǎo)、集中培訓(xùn)、會議式培訓(xùn)等；
(3)安排參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間所從事工作的代理人；
(4)備齊培訓(xùn)所需的儀器、設(shè)施、工具等必要設(shè)備；
(5)根據(jù)工資發(fā)放的有關(guān)規(guī)定支付參訓(xùn)員工培訓(xùn)期間的工資；
(6)測定參訓(xùn)員工的培訓(xùn)作業(yè)成績，檢測的標準應(yīng)隨著培訓(xùn)的進展而定，各職級的標準可根據(jù)各職級所需的知識、技能中具代表性的項目決定；
(7)制訂培訓(xùn)計劃表。
3[問答題]某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個節(jié)能燈的出廠價為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對流水線上的60名員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)費用如下：項目購買費用10000元，材料費2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費用5000元，設(shè)備租賃費3000元，其他雜費3000元。經(jīng)過培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。
請計算總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益。
參考解析：
根據(jù)題意計算如下：
(1)培訓(xùn)總成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)。
(2)培訓(xùn)總收益=6000×；1%×；10×；240=144000(元)。
4[問答題]為創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保持發(fā)展動力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對外發(fā)布招聘信息。
請回答下列問題：
(1)該公司采用廣告形式對外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢?
(2)該公司人力資源部門應(yīng)怎樣對應(yīng)聘人員進行初步篩選?
參考解析：
(1)采用廣告形式發(fā)布招聘信息的優(yōu)勢：
�、俟ぷ鲘徫豢杖钡男畔l(fā)布迅速，能夠在一兩天之內(nèi)就傳達給外界；
�、谕S多其他吸引方式相比，廣告渠道的成本較低；
�、墼趶V告中可以同時發(fā)布多種類別工作崗位的招聘信息；
�、軓V告發(fā)布方式可以給企業(yè)留出足夠的時間、機會和空間，挑選公司所需要的各類人才；
�、輰τ谡衅赋跫墶⒅屑壦降囊话銌T工來說，分類廣告是一種富有成效的招聘手段；
�、奁髽I(yè)還可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。
(2)對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法：
①通過分析應(yīng)聘者的求職申請表，淘汰明顯不符合條件的應(yīng)聘者；
�、谕ㄟ^分析應(yīng)聘者的個人簡歷，篩選出較符合條件的應(yīng)聘者；
�、蹖ξ幢惶蕴膽�(yīng)聘者進行背景調(diào)查，淘汰不適合或弄虛作假的應(yīng)聘者；
�、芤�(guī)劃下一輪的選拔并通知未被淘汰的應(yīng)聘者參加選拔。
5[問答題]飛馬信息科技有限公司是一家民營科技企業(yè)，該公司的主營業(yè)務(wù)是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(Hospital Information System簡稱HIS)，是國家衛(wèi)生部評審合格并準予在國內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗基地，以西源大學(xué)信息學(xué)院為技術(shù)背景，以開發(fā)行業(yè)用戶為市場切入點，幾年的時間里，公司從10多個人的小公司，50萬元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬元總資產(chǎn)，170多名員工，年產(chǎn)值過2000萬的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品已銷售全國十多個省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評如潮。但2013年3月初，看著案頭市場部李文達經(jīng)理的辭職報告，飛馬公司的總經(jīng)理張元陷入了深深的不安與困惑。
市場部李經(jīng)理2009年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長人與人之間的感情聯(lián)絡(luò)，這一點對做市場的人員來說是非常重要的。李經(jīng)理運用他個人的特長，帶領(lǐng)市場部的人員雷厲風行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時間來李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來只增加了一次，現(xiàn)為3000元/月，外加0，2%的業(yè)務(wù)提成，差旅費實報實銷。李經(jīng)理私下認為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時間了，薪資只加一次，剛來公司時，公司正在創(chuàng)業(yè)時期，他不顧個人的利益得失，總希望先干出成績來，待到公司壯大以后老板一定不會忘掉他�？墒�，公司到現(xiàn)在都沒有提到加薪的事。3000元對李經(jīng)理來說有些拮據(jù)，每月只能留很少一點錢自己節(jié)約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書：
尊敬的李先生：
我公司衷心邀請您能加入創(chuàng)新軟件公司，您的起步薪資為5000元/月，外加0.35%的業(yè)務(wù)提成，另給10%的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學(xué)問題，詳情請來面談。創(chuàng)新有限公司董事長梁×；×；
李經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競爭對手，該公司在短短的兩年時間里，市場份額占了同行業(yè)的20%，該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學(xué)管理學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的有力支持，是一家非常有實力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問題，這就等于解決他的后顧之憂，李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家，孩子要到4里以外的地方上學(xué)，想到這里，李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報告。
飛馬公司的薪資問題由來已久，2013年4月公司員工為了要求幾年來的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢在必行。
問題：
(1)飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?
(2)公司是否應(yīng)該留住李經(jīng)理?若是，該采取什么措施?若不應(yīng)該，為什么?
(3)公司應(yīng)如何改進薪酬制度?
參考解析：
(1)飛馬公司薪酬制度的缺陷主要有：
�、贈]有考慮市場因素。高級管理人員的薪酬水平偏低，對外缺乏競爭力，難以留住優(yōu)秀人才。
�、跇I(yè)務(wù)提成比例太低。飛馬的業(yè)務(wù)提成比例只有0.2%，較低的提成比例激勵作用太小，很難調(diào)動員工的工作積極性。同時對于績效優(yōu)秀的員工來說，沒有體現(xiàn)出薪酬的公平性。
�、坌匠陿�(gòu)成要素不合理。高級管理人員應(yīng)該增加長期激勵薪酬所占的比重。如給李經(jīng)理一部分公司的股票，增加員工的忠誠度。對于優(yōu)秀的管理人才還可以增加相關(guān)的福利項目，如子女人學(xué)、帶薪休假等。
(2)飛馬公司應(yīng)該留住李經(jīng)理，具體分析如下：
李經(jīng)理是公司不可多得的營銷人才，同時也是公司的創(chuàng)業(yè)元老。更重要的是他掌握了公司的大部分顧客資源，一旦被競爭對手搶走，將對飛馬的市場占有率造成巨大損害。
為了留住李經(jīng)理，飛馬必須提高李經(jīng)理的薪酬待遇。具體做法如下：
�、偬岣呃罱�(jīng)理的基本工資、業(yè)務(wù)提成比例；
�、诟纳评罱�(jīng)理的福利待遇，如養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，親屬安置等；
�、蹖罱�(jīng)理實行長期獎勵或特殊獎勵，根據(jù)李經(jīng)理的業(yè)績表現(xiàn)對其發(fā)放年終貢獻獎；
④因為李經(jīng)理是公司的創(chuàng)業(yè)元老，和公司經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，對公司有了很厚的感情，所以對李經(jīng)理的感情培養(yǎng)往往能起到金錢起不到的效果，高層領(lǐng)導(dǎo)在日常中應(yīng)關(guān)心李經(jīng)理的生活問題，幫助其解決實際困難，以提高李經(jīng)理的忠誠度。
(3)改進薪酬制度應(yīng)做到以下幾點：
①明確薪酬管理的目標
a.保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才；
b.對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應(yīng)的回報；
c.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力；
d.通過薪酬激勵機制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟利益有機地結(jié)合在一起，促進公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
②遵循薪酬管理的原則
包括：a.對外具有競爭性原則；b.對內(nèi)具有公正性原則；C.對員工具有激勵性原則；d.對成本具有控制性原則。
6[問答題]某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即康復(fù)能力，計劃實施提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的活動。培訓(xùn)部采納了許多有效的建議，包括：
A.讓受訓(xùn)者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上；
B.給受訓(xùn)者提供實踐機會學(xué)會如何應(yīng)對憤怒的顧客；
C.在角色扮演期間向受訓(xùn)者提供反饋；
D.讓培訓(xùn)教師確認培訓(xùn)目標并將其傳達給受訓(xùn)者；
E.讓培訓(xùn)教師告訴受訓(xùn)者與顧客服務(wù)有關(guān)特定行為方式。
培訓(xùn)部關(guān)心的是如何保證培訓(xùn)投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和知識。
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