管理咨詢師考試模擬案例分析題及解析

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2017年管理咨詢師考試模擬案例分析題及解析

　　一、案例分析題

2017年管理咨詢師考試模擬案例分析題及解析

　　【案例1】

　　在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運會專用膠卷”特權(quán)后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢，硒b與柯達爭奪世界上的每一1個顧客。柯達的霸主地位受到了嚴重的挑戰(zhàn)。而在70年代，柯達曾壟斷了彩色膠片市場的90%。柯達何以落得今天的境地?

　　直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國內(nèi)市場銷營，占日本市場銷售量的80%。柯達公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場，進行了大量的調(diào)查研究。柯達很快發(fā)現(xiàn)，日本人對商品g遍存在重質(zhì)不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰(zhàn)略。他們在日本發(fā)展了交易合資企業(yè)，專門以高出富士1/2的價格推銷柯達膠片，又花了7000多萬美元在日本組建了照片精加工試驗室和開發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)“構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷售服務(wù)和強化售后服務(wù)。經(jīng)過5年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復(fù)仇的種子。

　　1984年洛杉礬奧運會前夕，柯達公司的營業(yè)部主任、廣告部主任等高級職員曾十分自信地認為，依仗柯達的信譽，奧運會要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對體育場外各廠商的激烈奪標戰(zhàn)無動于衷，甚至認為花400萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。所以當奧委會派人來聯(lián)系時，柯達公司的官員們討價還價、盛氣凌人，還要求組委會降低贊助費。這樣，一晃半年就過去了。

　　富士公司乘虛而入，出價700萬美元，爭取到了奧運會指定彩色膠片的專用權(quán)。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運專用”字樣的新包裝，各比賽場館遍設(shè)服務(wù)中心，一天可沖洗13000膠卷的設(shè)備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷20萬個。承辦放大剪輯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點到處可見，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負責(zé)人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。

　　富士公司強大的宣傳攻勢，給柯達帶來了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤大幅度下降，也引起了整個柯達公司的震驚，于是立即召開董事會研究對策。會上，一些董事指責(zé)營業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。董事會還采取緊急措施，撥款1000萬美元大做廣告，并在美國各地公路邊樹起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補牢，挽回損失。該公司還聘請世界著名運動員大做廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給300名美國運動員每人一架特別“柯達”照相機。這些舉措，對挽回柯達經(jīng)濟和名譽上的損失，起到了一定的補救作用。但畢競良機已失，為時已晚。自此，世界膠卷市場上柯達獨步江湖的昔日風(fēng)采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場開始了柯達、富士兩雄爭霸的新時代。

　　根據(jù)上述情況，請回答下列問題：

　　1.世界彩色膠卷市場最可能是：(　　)

　　A.完全競爭市場

　　B.壟斷競爭市場

　　C.N全壟斷市場

　　D.都不是

　　【參考答案】C

　　2.在日本市場上，膠卷的需求價格彈性是：(　　)

　　A.需求完全有彈性

　　B.需求富有彈性

　　C.單位需求彈性

　　D.需求缺乏彈性

　　【參考答案】D

　　3.為了增加銷售收入，企業(yè)在產(chǎn)品的需求富有彈性和需求缺乏彈性時分別應(yīng)采取：(　　)

　　A.高價格和高價格

　　B.高價格和低價格

　　C.低價格和高價格

　　D.低價格和低價格

　　【參考答案】C

　　4.柯達公司和富士公司的組織結(jié)構(gòu)形式可能是：(　　)

　　A.直線制

　　B.職能制

　　C.直線職能制

　　D.事業(yè)部制

　　【參考答案】D

　　5.董事會的決策一般是：(　　)

　　A.程序化決策

　　B.戰(zhàn)略決策

　　C.管理決策

　　D.業(yè)務(wù)決策

　　【參考答案】B

　　6.柯達公司的廣告部主任缺乏：(　　)

　　A.政治素質(zhì)

　　B.業(yè)務(wù)素質(zhì)本文

　　C.業(yè)務(wù)技能

　　D.身體素質(zhì)

　　【參考答案】C

　　7.柯達公司失誤的主要原因是：(　　)

　　A.資金不足

　　B.傲慢輕敵

　　C.管理人員素質(zhì)低

　　D.競爭對手強大

　　【參考答案】B

　　【案例2】

　　一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。

　　對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應(yīng)當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)?公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢?公司是否應(yīng)當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會討論和決策之用。

　　根據(jù)上述情況，請回答下列問題：

　　1、這家高新技術(shù)產(chǎn)品制造公司的組織結(jié)構(gòu)是：

　　A.直線制

　　B.直線職能制本文

　　C.事業(yè)部制

　　D.矩陣制

　　【參考答案】B

　　2、兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種現(xiàn)象可用何種激勵理論得以解釋：

　　A.公平理論

　　B.期望理論

　　C.強化理論

　　D.需要層次理論