2017年管理咨詢師綜合考試模擬鞏固習題（附答案）
一、選擇題
1以下選項中，屬于診斷報告核心內容的是( )。
A.對診斷階段所做工作的說明
B.對每個需要說明的專項問題加以論證
C.通過診斷得出的主要結論
D.提出針對問題的框架性解決思路
參考答案：C
參考解析：本題考查咨詢診斷報告的內容。選項C屬于診斷報告的核心部分。因為要圍繞“通過診斷得出的主要結論”系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來，是整個報告的靈魂和提綱。
2計算和分析質量成本的方法有( )
A.質量成本方法
B.過程成本方法
C.質量損失方法
D.所有前三項
參考答案：D
3建立健全管理組織的目的是為了( )
A.對企業(yè)實行有效的領導
B.對企業(yè)的生產活動實行有效控制
C.實現(xiàn)企業(yè)的目標
D.達到一定的目的
參考答案：C
4戰(zhàn)略審計是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評估的重要工具，它不包括( )。
A.對戰(zhàn)略制定過程的審計
B.對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計
C.對戰(zhàn)略目標的審計
D.對戰(zhàn)略實施效果的審計
參考答案：C
5某咨詢專家在接到項目任務后，依據公司的專人復查和審核要求，對咨詢報告內容的準確性、正確性和妥當性進行了一再確認，獲得了公司和客戶的高度評價。此屬于咨詢項目管理的( )。
A.風險管理
B.人員管理
C.財務管理
D.質量管理
參考答案：D
參考解析：本題考查咨詢項目管理的基本內容。因為咨詢項目質量管理要求咨詢報告具有準確性、文字數(shù)字的正確性和妥當性。
6在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標是( )
A.搞好公共關系，疏通各方渠道
B.積極引進人才， 加強人才儲備
C.分析問題原因，設計改善方案
D.預測事業(yè)前景， 明確合作意向
參考答案：C
7按投資方向不同劃分，企業(yè)投資戰(zhàn)略不包括( )
A.外延型投資戰(zhàn)略
B.內涵型投資戰(zhàn)略
C.兼顧投資戰(zhàn)略
D.綜合型投資戰(zhàn)略
參考答案：D
8某咨詢項目組擬采用現(xiàn)場觀察法對某醫(yī)院的所有崗位進行職務分析，由此最不可能產生的后果是( )。
A.能比較全面和深入地了解該醫(yī)院所有崗位的情況，形成全面的'崗位說明書
B.在實際實施過程中，可能會對被觀察者的工作產生干擾，妨礙被觀察者工作的順暢性
C.現(xiàn)場實際觀察需要花費大量的時間記錄現(xiàn)場觀察，而處理這些記錄同樣需要花費大量的時間，完成職務分析工作需要耗費大量的精力
D.現(xiàn)場需要與相關崗位的人員、上級主管領導進行協(xié)調、溝通
參考答案：A
參考解析：本題考查職務分析方法�，F(xiàn)場觀察法不適用于處理緊急情況的間歇性工作。
9有效的人力資源管理已經成為企業(yè)發(fā)展和成功的關鍵，開展系統(tǒng)的人力資源管理工作的前提和依據是( )。
A.員工工作分配與調整
B.員工績效評價與考核
C.員工福利與薪酬制度
D.人力資源規(guī)劃與計劃
參考答案：D
10以下選項中，不屬于人力資源需求預測內容的是( )。
A.測算年度人力資源需求總量
B.計劃期內招聘、壓縮辭退、下崗分流、轉崗調配的具體計劃數(shù)量
C.預測所規(guī)劃的各個時間點上的人員擁有量
D.人力需求計劃，包括所需人才在數(shù)量、質量、素質方面的要求
參考答案：C
參考解析：本題考查人力資源需求預測的內容。預測所規(guī)劃的各個時間點上的人員擁有量是屬于人力資源供給預測的內容。
二、案例題
曾為著名的殼牌石油公司效力多年的化學家唐•墨士.1984年加盟澳大利亞的澳新銀行，并于1992年出任行長，成為澳新銀行的掌舵人。在他的帶領下，澳新銀行從一個效率低下、贏利微薄的機構，變成了今天亞洲最大的澳資銀行。獨特的經歷、出色的業(yè)績使墨土成為當今澳大利亞乃至國際金融界的知名人物。
墨士1941年4月出生于英格蘭的曼徹斯特，很小的時候就隨全家遷到了蘇格蘭。他的父親是一名制藥專家一，也許是受家庭的影響，也許是秉承了蘇格蘭人熱愛科學的傳統(tǒng)，墨士從小就迷戀于自然科學。從圣•安德魯斯大學化學系以優(yōu)異的成績畢業(yè)后，為開闊思路，墨士又考入了曼徹斯特大學，攻讀人類學碩士學位。多年后，墨士在回顧自己的這段求學經歷時說：“在科學方面受到的良好教育令我受益匪淺，那是生活和就業(yè)的起點。而在攻讀人類學的那幾年里，我又認識到讀書與思考對一個人的成長是多么的重要。”
墨士這種不同尋常的知識結構吸引了著名的殼牌石油公司，畢業(yè)后他應聘進入該公司的研究部。之后，他又在金屬部和煤炭部工作多年，并被派駐荷蘭、加拿大、印度尼西亞和澳大利亞等地工作。正是因為來到了澳大利亞，墨土在43歲時加入澳新銀行。幾年中，他先后擔任過戰(zhàn)略計劃部、經濟研究部以及零售業(yè)務部的總經理，并在1992年出任行長一職。
眾所周知，一個人中年之后再另起爐灶決非易事，尤其是闖入銀行這樣一個相對穩(wěn)定和保守的行業(yè)，需要更多的勇氣和膽識。很多人在一家銀行供職多年，且在職務升遷的臺階上爬了大半輩子，他們對新人的抵觸情緒可想而知。不過，也算是機緣巧合，墨士于八十年代中期加盟澳新銀行時，澳洲的銀行業(yè)正發(fā)生著前所未有的變化。金融自由化的發(fā)展和信息技術的突飛猛進，使銀行在經營觀念、業(yè)務操作和組織管理等諸多方面，都與以往大不相同。這種深刻而迅速的變化，迫使所有的銀行對自身進行全面的調整。墨士在多年以后才認識到，正是這種歷史變革為自己進入金融界并有所作為創(chuàng)造了難得的契機。
1992年，墨士剛當選行長時，由于經濟衰退，加上經營不善，澳新銀行正處于嚴重困境：資本不足、開支龐大、存帶利差縮小，國內機構紛紛虧損。1992年該行共虧損3.92億澳元。墨士上任后，從整治信貸資產入手，大力核銷壞帳，對信貸業(yè)務實行一套嚴格的管理制度。同時，積極發(fā)展國際業(yè)務，特別是擴大在亞洲的機構網點和經營規(guī)模。正是這一戰(zhàn)略使澳新銀行大大受益。隨著近幾年來亞洲國家經濟的快速增長，澳新銀行在這一地區(qū)的資金管理、貿易融資和零售業(yè)務發(fā)展迅猛，利潤豐厚。1996年，該行贏利已達10.50億澳元，其中近一半來自亞洲。如今，澳新銀行已在西起地中海，東至日本的廣闊區(qū)域內建立了龐大的業(yè)務網絡。同其他澳資銀行相比，該行在亞洲的經營規(guī)模和業(yè)務實力已成為其最大的競爭優(yōu)勢。考試吧
澳新銀行出色的業(yè)績不僅取決于正確的戰(zhàn)略決策，也歸功于墨士先生注重在銀行內部培養(yǎng)凝聚力。上任伊始，面對機構臃腫。效率低下的難題，墨士并沒有仿效其他經營不善的銀行的做法，靠大量裁員來節(jié)約開支，擺脫困境。他的做法是重新調整機構，讓人員合理流動，將“過剩”的雇員安排到更勝任的崗位上。事實證明，這一做法是很明智的。據外界評論，墨士在澳新銀行很有人緣。人們喜歡他的坦白和直率，說他像一位“快樂的大叔”。即使是一些最尖刻的市場評論家也對他深懷好感，認為同其他銀行家相比，墨士十分平易近人，這使他身邊的人有了安全感。
由于從事過化工和金融兩種截然不同的行業(yè)，墨士先生對銀行工作有著獨特的感受。他相信，在科學研究中所養(yǎng)成的素質，對從事銀行工作大有稗益。雖然曾在很多國家工作過，又已在澳大利亞定居多年，但墨士先生始終認為自己是一個典型的蘇格蘭人。那里是他的故鄉(xiāng)，蘇格蘭的傳統(tǒng)濃厚地熏染著他的性格，那就是崇尚自由，尊重科學;重視教育。當人們問他，典型的蘇格蘭人是不是總愛捏緊雙拳，一毛不拔?墨士先生就會笑呵呵地回答說：“那只是英格蘭人的說法，就像墨爾本人和悉尼人，總愛開對方的玩笑。”其實，蘇格蘭人有點像荷蘭人，十分理智。他們非常謹慎，但從不吝嗇，這使得他擅長于財務管理。
還是在圣•安德魯斯大學念書的時候，墨士認識了一個學習法語的姑娘，也就是他現(xiàn)在的妻子安吉拉。直到現(xiàn)在，兩人還總喜歡爭論到底誰在大學里最用功。墨士常常開玩笑地抱怨道：“我們這些可憐的理科學生，學習緊張得要命，每天不是上課就是做試驗。而我妻子除了偶爾上兩節(jié)課，就是看看書，或者想點兒高深莫測的問題，真是過得悠閑自在。”墨士喜歡打高爾夫球，也喜歡音樂和橋牌的奇妙境界。他深諸忙里偷閑的樂趣。
選擇題(每題2分，共12分)：
1.八十年代中期，金融自由化的發(fā)展和信息技術的突飛猛進，使銀行業(yè)：( )
A.最高領導人需要更換
B.競爭程度加強
C.產生了對化學家的需求
D.插手企業(yè)界
2.墨士在上任伊始的改革，顯示出他的領導方式是：( )
A.貧乏型
B.俱樂部型
C.任務型
D.戰(zhàn)斗集體型
3.殼牌石油公司的組織結構形式是：( )
A.直線制
B.直線職能制
C.事業(yè)部制
D.委員會制
4.墨土的成功經營說明( )：
A.要想成為銀行行長，就必須先學好化學
B.領導者應該具備多方面的素質和技能
C.一個人的成功，在很大程度上取決于機遇
D.一個與眾不同的領導者，應懂得忙里偷閑，以保持愉快的心情
5.澳新銀行的經濟研究部與零售業(yè)務部分別是：
A.直線機構和直線機構
B.直線機構和參謀機構
C.參謀機構和參謀機構
D.參謀機構和直線機構
參考答案：1.B;2.D;3.C;4.B;5.D
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