2017年管理咨詢師案例分析題
為了幫助考生們更順利地通過考試，下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于管理咨詢師案例分析題，歡迎參考學習，希望對大家有所幫助!
一、管理咨詢師案例分析題
2008年隨著國際金融危機的出現(xiàn)和蔓延，中國飲料行業(yè)也幾乎進入了寒冬。然而，大型食品飲料企業(yè)A公司卻能夠在飲料行業(yè)獨樹一幟，銷售量不斷提升。
2008年，A公司與央視、部分省級電視臺建立了長期廣告發(fā)布合作機制，以確保自已的廣告能在第一時間贏得商機。在“奧運會”期間，A公司加大廣告投放力度，同時增加了公益廣告的投放;A公司利用獲得“航天員專用飲料”稱號這一機會，進行大規(guī)模“為中國神七飛天喝彩”的市場營銷活動。
A公司的飲料果源來自南方某省的優(yōu)質(zhì)水果主產(chǎn)區(qū)，遠離污染，貼近自然，其天然果源自然讓人放心。A公司的產(chǎn)品還有著更科學的工藝配方，既保證口味、干凈衛(wèi)生，更保證了人們喝飲料時最希望獲得的營養(yǎng)和健康。所以，從A公司所宣傳的各種類型廣告的主題訴求來看，其“健康是強國之路”的品牌主張，在以“為中國神七飛天喝彩”的情感訴求中更是通過老年、青年、兒童三代不同的形象表現(xiàn)，建立起了“健康飲料”鮮明的品牌印象。
A公司深切懂得機會是市場營銷活動的基礎(chǔ)，沒有好的機會就無法承載較高的營銷目標或品牌期望。鑒于神舟七號飛天正是千載難逢、轉(zhuǎn)瞬即逝的絕好機會，A公司在2007年8月主動與中國航天基金會進行了接觸。經(jīng)過中國航天基金會數(shù)次嚴格的原料來源、生產(chǎn)設(shè)備、市場流通等方面的考察、調(diào)研和評估，A公司于2008年初成為中國航天的合作伙伴。此時距離神舟七號飛天還有半年多的時間。
企業(yè)的市場營銷活動既要關(guān)注消費者的感性認知，又要注重營銷活動的理性操作，即追求營銷活動的結(jié)果。A公司注意到，因為是我國載人航天第一次成功進行太空行走，其帶給國人的巨大民族榮耀感和自信心空前高漲。所以，A公司以感性訴求的手法喊出“為中國神七飛天喝彩”，迅速引發(fā)共鳴，拉近了與消費者的感情，使品牌在第一時間得到大家的認同，達到了最初樹立品牌形象的目的。A公司在營銷策劃影響力迅速遍及全國的同時，推出有誘惑力的買贈活動，使得營銷活動形成的品牌勢能轉(zhuǎn)化為銷售動能，保證了營銷策劃對促進產(chǎn)品銷量的深層次目標的實現(xiàn)。
市場營銷力就是營銷策劃力與執(zhí)行力的綜合匹配。就在舉國同慶宣告中國首次載人航天太空行走圓滿成功之時，A公司關(guān)于此次事件的戶外廣告第二天早晨7點即在各大城市實現(xiàn)“成功對接”，而且執(zhí)行得不折不扣――戶外廣告最早掛，廣告位置搶眼，幅面大，質(zhì)量好等。同時在此次營銷策劃的執(zhí)行中，還注意了從不同媒體的宣傳主題到廣告與促銷的完美結(jié)合，使平面廣告、影像廣告和人員口碑等形成一個傳播梯度，更好地實現(xiàn)感性認知和理性操作的結(jié)合。
問題：
1.A公司2008年在市場營銷方面的主要成功舉措有哪些?
2.結(jié)合案例資料，分析A公司所采取的市場策劃和營銷活動能夠成功的主要原因。
3.針對“神七飛天”，A公司所采用的市場營銷策劃方式屬于什么營銷方式?這種營銷方式的優(yōu)勢是什么?與其他廣告和傳播活動相比有哪些優(yōu)點?
1.A公司2008年在市場營銷方面的主要成功舉措有哪些?
主要成功舉措有：
(1)A公司與重要媒體單位建立長期廣告發(fā)布合作機制，第一時間搶占商機;
(2)A公司抓住“奧運會”契機，大量投放廣告，尤其是公益廣告的投放力度;
(3)A公司利用獲得“航天員專用飲料”稱號的機會，開展大規(guī)模“為中國神七飛天喝彩”的市場營銷活動。
解析：主要結(jié)合第2自然段的描述，推理得出A公司的成功舉措。
2.結(jié)合案例資料，簡要分析A公司所采取的市場策劃和營銷活動能夠成功的主要原因。
其成功的原因在于A公司的營銷部門抓住了市場營銷策劃的幾大關(guān)鍵點：
(1)突出宣傳產(chǎn)品的核心優(yōu)勢和品牌的核心價值。A公司的飲料果源自然讓人放心。同時，建立起一個鮮明的“健康飲料”的品牌印象。
(2)善于捕捉千載難逢、轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機會。A公司早在2007年年末，就與中國航天基金會進行接觸，經(jīng)過其嚴格的挑選和調(diào)研后成為中國航天的合作伙伴。
(3)注重追求感性認知和理性操作的完美結(jié)合。首先，A公司以感性訴求的手法喊出“為中國神七航天喝彩”，迅速引發(fā)共鳴，拉近了與消費者的感情。其次，在營銷策劃影響力迅速遍及全國的同時，推出有誘惑力的買贈活動，使得營銷活動形成的品牌勢能轉(zhuǎn)化為銷售動能。
(4)A公司在神七發(fā)射圓滿成功的關(guān)鍵時刻利用良好的執(zhí)行力實現(xiàn)了營銷策劃方案的預(yù)期目標，提升了公司品牌的知名度和美譽度。A公司的戶外廣告在神七成功發(fā)射后迅速在各大城市實現(xiàn)“成功對接”;廣告最早掛，位置搶眼，幅面大，質(zhì)量好，并且形成一個立體傳播梯度。
解析：結(jié)合3―6自然段的描述，可分析A公司成功的主要原因。
3.針對“神七飛天”，A公司所采用的市場營銷策劃方式屬于什么營銷方式?這種營銷方式的優(yōu)勢是什么?與其他廣告和傳播活動相比有哪些優(yōu)點?
(1)本案例中A公司所采用的市場營銷方式屬于事件營銷方式。
(2)事件營銷的優(yōu)勢：受眾者的信息接受程度較高;傳播深度和層次高;投資回報率高。
(3)與其他廣告和傳播活動相比，事件營銷能夠以最快的速度，在最短的時間創(chuàng)造最
大化的影響力，以達到迅速提高企業(yè)、產(chǎn)品知名度，樹立良好的品牌形象的目的。
解析：本題考查事件營銷。事件營銷通過“借勢”和“造勢”，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的目的。事件營銷一般具有突發(fā)性強、時間緊迫、市場機會大、受眾面廣、高頻率的.媒體助陣和信息復(fù)雜不容易分辨等特點。
二、管理咨詢師案例分析題
A公司是某省煙草公司直屬的地級市公司，管轄11個縣、區(qū)煙草公司，烤煙生產(chǎn)和卷煙銷售并行發(fā)展，在國家現(xiàn)行煙草專賣體制下保持政企合一的管理體制。該公司近年來發(fā)展速度很快，每年利潤增長率達到l5%左右，是當?shù)刎斦闹饕е�，年上繳稅收占全市財政收入的l/4。公司現(xiàn)任王總經(jīng)理是在2004年到任的，，時值煙草組織體制變革，縣、區(qū)公司撤消法人資格，市公司成為法人經(jīng)營主體。王總到任后，集中精力拓展重點煙葉基地建設(shè)和“兩煙”業(yè)務(wù)。經(jīng)過兩年的努力，2006年公司生產(chǎn)和銷售取得可喜的成績，得到省公司的認可。但是，隨著業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展，王總發(fā)現(xiàn)，公司的內(nèi)部管理存在很多問題，在一定程度上制約了公司的發(fā)展。 2004年，縣、區(qū)公司取消法人資格，市公司成為法人經(jīng)營主體后，縣、區(qū)公司的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)權(quán)限集中到市公司。按照上級公司的要求，A公司成立了烤煙技術(shù)推廣、卷煙營銷、生產(chǎn)物流、財務(wù)結(jié)算、人力資源開發(fā)等五大職能中心，分別對縣、區(qū)公司進行管理。這些職能中心原是A公司的職能部門，不做具體經(jīng)營業(yè)務(wù)。在A公司被確定為經(jīng)營主體后，各部門的職能發(fā)生了很大變化，全公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的職責和權(quán)限分別收歸到了這5個職能中心。如烤煙技術(shù)推廣中心，不僅負責卷煙和烤煙技術(shù)的研發(fā)，還負責全系統(tǒng)卷煙和烤煙技術(shù)的推廣;卷煙營銷中心，不僅負責全市煙草市場的管理和拓展，還負責全系統(tǒng)卷煙和烤煙的統(tǒng)一銷售;生產(chǎn)物流中心，不僅負責編制全系統(tǒng)的生產(chǎn)計劃，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)，還負責全系統(tǒng)各種專賣物料的統(tǒng)一管理和配送。11個縣、區(qū)公司主要職責是按生產(chǎn)計劃保質(zhì)、保量組織完成生產(chǎn)任務(wù)。
雖然5個職能中心的職能發(fā)生很大的變化，但各職能中心內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配置基本沒變。員工不清楚哪些工作需要請示，向誰請示，又有哪些工作是自己可以決定的。對自已所在的崗位價值究竟有多大，未來晉升方向是什么，員工也沒有清晰的認識，更沒有部門經(jīng)理的指導(dǎo)。公司仍存在著工作責任大小一個樣、干好干壞一個樣、干多于少一個樣的現(xiàn)象，員工的積極性和責任心受到影響。
在績效考核方面，無論是對部門領(lǐng)導(dǎo)還是對員工，其考核內(nèi)容均為德、能、勤、績等4個方面�？己藰藴识ㄐ缘亩�、定量的少。部門經(jīng)理在考核員工時，更多的是憑印象、感情打分，大部分員工考核結(jié)果都是“優(yōu)”或“良”。因為每次考核結(jié)果都差不多，既不影響員工升遷，也不影響員工的工資待遇。部門經(jīng)理每年都是例行公事，只是將考核結(jié)果簡單匯總交人力資源開發(fā)中心存檔。
在用工制度方面，公司整個系統(tǒng)正式在編人員為2000人，因工作需要又受上級公司編制的限制，多年來除正式員工外，還招用了大量不同身份、不同等的三產(chǎn)工和聘用工。截至2006年底，公司整個系統(tǒng)的正式員工、三產(chǎn)工、聘用工分別占總?cè)藬?shù)的30%、l8%和52%。三種不同身份的員工待遇相差懸殊，即使同一崗位，薪酬水平和福利待遇也不相同，由于同工不同酬，三產(chǎn)員工和聘用員工意見很大，工作責任心和積極性受到一定的影響。面對這些問題，王總經(jīng)理一籌莫展，希望管理咨詢公司幫助解決問題。
問題：
1.A公司人力資源管理工作存在哪些問題?
2.A公司應(yīng)如何改進績效考核制度，更好地發(fā)揮員工積極性?
3.結(jié)合材料，說明職務(wù)分析的主要內(nèi)容及在人力資源管理中的重要性。
4.如果對A公司重新講行崗位價值評估.應(yīng)考慮哪些因素?
1.A公司人力資源管理工作存在哪些問題?
(1)公司人力資源管理與管理體制變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不匹配。
(2)人力資源開發(fā)中心沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(3)公司缺乏科學的職務(wù)分析和崗位評價。
(4)公司績效考核，考核指標過于定性化，難于操作。
(5)考核結(jié)果不能有效發(fā)揮績效考核的作用。
(6)薪酬與崗位價值、績效考核脫節(jié)，身份決定薪酬，同工不同酬。
(7)公司缺乏必要的崗位職責與技能培訓。
解析：根據(jù)材料3―6自然段的描述，可以總結(jié)出上述A公司人力資源工作存在的問題。
2.A公司應(yīng)如何改進績效考核制度，更好發(fā)揮員工積極性?
(1)提高人們對績效考核工作的認識。
(2)進行職務(wù)分析和崗位價值評估。
(3)在完善現(xiàn)有定性指標的同時，設(shè)置并強化定量指標，使考核指標更具有實操性。
(4)轉(zhuǎn)換人力資源開發(fā)中心角色，強化其在績效考核管理中的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查作用。
(5)將績效考核結(jié)果與薪酬獎勵、職務(wù)升遷以及能力開發(fā)緊密結(jié)合起來。
(6)做好績效評價與反饋工作。
解析：針對績效考核中存在的問題，分別制定相應(yīng)的改良措施。
3.結(jié)合材料，說明職務(wù)分析的主要內(nèi)容及在人力資源管理中的重要性。
(1)職務(wù)分析的主要內(nèi)容包括：職務(wù)標準分析和任職條件分析。
(2)重要性：是企業(yè)制定人力資源需求計劃，進行人才預(yù)測的重要前提;為企業(yè)招聘、選拔、任用合格的員工奠定基礎(chǔ);是企業(yè)崗位評價的重要依據(jù);是企業(yè)開展員工培訓和能力開發(fā)的重要依據(jù);為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù);為企業(yè)建立較為公平、合理的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。
解析：職務(wù)分析是對企業(yè)中各崗位的職務(wù)標準和任職條件的分析描述過程。職務(wù)標準分析是根據(jù)企業(yè)的目標和工作內(nèi)容，以及部門的目標和工作內(nèi)容，確定每個崗位的目標責任和工作內(nèi)容。任職條件分析是根據(jù)職務(wù)標準，分析任職者必須具備的條件。
4.如果對A公司重新進行崗位價值評估。應(yīng)考慮哪些因素?
(1)崗位責任因素。重點考慮崗位責任大小，所負的領(lǐng)導(dǎo)責任、對內(nèi)外協(xié)調(diào)的責任，對決策和工作結(jié)果的直接責任以及人力資源管理責任和法律責任等。
(2)知識技能因素。主要分析崗位任職者必備的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗和專業(yè)技能等，包括語言與文字表達能力、社交能力、管理技能和專業(yè)工具的使用能力等。
(3)崗位性質(zhì)因素。主要考慮崗位對企業(yè)的直接貢獻，工作復(fù)雜性、特殊性、勞動強度、工作地點穩(wěn)定性及對創(chuàng)造性的要求。
(4)工作環(huán)境因素。主要包括崗位環(huán)境的舒適性、危險性、時間特征及有無職業(yè)病等方面。
解析：崗位價值評估是指在工作分析的基礎(chǔ)上，采取一定的方法，對崗位在組織中的影響范圍、職責大小、工作強度、工作難度、任職條件、崗位工作條件等特性進行評價，以確定崗位在組織中的相對價值，并據(jù)此建立崗位價值序列的過程。
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