管理思維與溝通

管理思維與溝通

　　引導(dǎo)語(yǔ)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

　　1、臨危受命的困惑

　　問題：假如你是王大有，你會(huì)不會(huì)接任代經(jīng)理之職位?原因何在?

　　假如我是王大有，公司總經(jīng)理想提升我任職銷售部門經(jīng)理。我會(huì)考慮之后，慎重決定。首先判斷自身的工作能力是否勝任該職位;二是拷問自己是否有信心扭轉(zhuǎn)目前銷售部門面臨的困難形勢(shì);三是如果自己任職部門經(jīng)理，能否贏得其他五名經(jīng)理中大部分的支持。如果以上三個(gè)問題，自己能夠有兩項(xiàng)及兩項(xiàng)以上得到肯定回答的話，我就會(huì)接任經(jīng)理職位，否則讓位與別人。

　　之所以這樣決定，是因?yàn)閾?dān)任一定職務(wù)，需要考慮多方面的因素。首先是工作能力是否勝任工作;第二是能夠凝聚一批人，團(tuán)結(jié)在自己周圍干事創(chuàng)業(yè)。第三，需要考慮，從公司的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，自己是否是最合適的人選。

　　2、諾獎(jiǎng)獲得者談管理

　　問題：談?wù)勎覈?guó)在實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化過程中如何處理借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)持中華文化的關(guān)系?

　　由于西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段和水平，決定了西方的企業(yè)管理現(xiàn)代化水平要高于國(guó)內(nèi)管理水平。同時(shí)，中華五千年?duì)N爛的歷史文化，為我們留下了寶貴的精神財(cái)富，取之不盡。我國(guó)在實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化過程中如何處理借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)持中華文化的關(guān)系，值得思考。我認(rèn)為：一要學(xué)習(xí)西方管理現(xiàn)

　　代化的管理精髓和實(shí)質(zhì)，深刻理解管理現(xiàn)代化的思想和深刻內(nèi)涵，發(fā)掘出適合、適用于我國(guó)管理實(shí)際的理論精華。二是要去粗取精、去偽存真，拋出皮毛，破除形式，謝絕拿來(lái)主義和照搬套路，堅(jiān)持國(guó)外先進(jìn)管理理論與國(guó)內(nèi)企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合。三是要深入全面挖掘我國(guó)傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含的樸素的管理學(xué)思想和理論，去除糟粕，留其精華。探求中華文明關(guān)于人性的深刻思考和關(guān)于文化傳統(tǒng)的歷史路徑，從中歸納出文化印記和思想沉淀對(duì)國(guó)人管理現(xiàn)代化的影響。四是堅(jiān)持中西合璧、中外結(jié)合，堅(jiān)持古為今用、洋為中用，二者沒有優(yōu)劣，不為矛盾。

　　3、請(qǐng)神容易送神難

　　(1)您對(duì)張經(jīng)理有何建議?

　　建議張經(jīng)理調(diào)整一下溝通的方式、轉(zhuǎn)換一下態(tài)度，心平氣和的和大雄就工作進(jìn)行深入的交流，把之間的不滿和誤解全盤托出;把自己的工作設(shè)想和工作打算給大雄做一闡述，然后再看一下大雄的態(tài)度。如果大雄認(rèn)可，那么再給大雄一次機(jī)會(huì)。如果大雄不認(rèn)可張經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作安排，交人事部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

　　(2)主管應(yīng)如何處理不稱職的員工?

　　首先，主管要充分地觀察和尋找員工不稱職的原因。是員工工作能力不勝任工作，還是員工工作態(tài)度不端正，還是主管領(lǐng)導(dǎo)方式、職務(wù)安排、任務(wù)分配不妥當(dāng)。第二，如果是

　　工作能力欠缺，可以安排業(yè)務(wù)強(qiáng)的同志提攜和指導(dǎo)一下，盡快提升員工的業(yè)務(wù)能力。第三，如果是員工的工作態(tài)度不端正，主管需要對(duì)其進(jìn)行思想溝通和談話提醒，如果態(tài)度一直沒有轉(zhuǎn)變，解除勞動(dòng)合同。第四，如果是主管的領(lǐng)導(dǎo)方式有不科學(xué)、不妥當(dāng)，或者職務(wù)安排、崗位設(shè)置、任務(wù)分配的不科學(xué)，那么主管需要作出調(diào)整，才能解決問題。

　　(3)如何避免組織內(nèi)不稱職員工的發(fā)生?

　　首先，在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，要定好標(biāo)準(zhǔn)，明確門檻，增進(jìn)了解。第二，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，各施所長(zhǎng)、各得其所。第三，這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力，能夠凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。第四，建立起互幫互助、具有集體主義精神、集體主義責(zé)任感、榮譽(yù)感的組織文化。

　　隨著全球化的進(jìn)展，組織與文化背景不同的組織合作的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，員工與文化背景不同的員工合作的可能性越來(lái)越大，而跨文化溝通與管理的失敗現(xiàn)象一旦發(fā)生，就會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生消極的影響，降低組織績(jī)效。

　　一、跨文化溝通與管理失敗案例

　　2011年12月2日星期五中午，河南財(cái)專外經(jīng)系教師甲把接外教時(shí)需要交付外籍教師的資料(課程表、學(xué)校班車時(shí)刻表、桃李園附近地圖和新校區(qū)地圖)交給教師乙，囑咐教師乙在經(jīng)過老校區(qū)時(shí)讓司機(jī)停下車把班車停車點(diǎn)指給外教看，并囑咐外教班車可能停在家屬院門口也可能停在門后面的路上也可能停在操場(chǎng)里，到賓館后先要讓外教把護(hù)照交給前臺(tái)掃描后還給外教，跟前臺(tái)要上網(wǎng)號(hào)，簽下自己的名字，留下自己的電話，要教外教開門、取電、開燈、用上網(wǎng)號(hào)上網(wǎng)，并記下房間號(hào)告訴教師甲。

　　2011年12月4日星期天，河南財(cái)專外經(jīng)系中澳合作辦學(xué)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷課外籍教師Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵達(dá)鄭州。外經(jīng)系派出教師乙與司機(jī)丙趕赴機(jī)場(chǎng)接機(jī)。14:43，教師乙給教師甲發(fā)短信：“一切都安排妥當(dāng)!”教師甲回復(fù)：“好，辛苦了啊，在哪個(gè)房間?”教師乙回復(fù)：“407。”

　　次日下午1點(diǎn)20分左右，河南財(cái)專外經(jīng)系市場(chǎng)營(yíng)銷教師丁打電話給教師甲說(shuō)在班車上沒看到Clare。教師甲打電話給教師乙問是否按要求去做。教師乙說(shuō)汽車沒走農(nóng)業(yè)路，走的豐產(chǎn)路，他給Clare說(shuō)了一下出了桃李園往右拐，到路口再往右拐就到了。教師甲給教師戊打電話說(shuō)明情況，教師戊碰巧帶著維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons去看老校區(qū)和桃李園，正在桃李園呆著。教師甲囑教師戊一會(huì)兒走農(nóng)業(yè)路如果碰到Clare把她捎到新校區(qū)。過了一會(huì)兒教師戊看到有女外賓走進(jìn)桃李園，便問了一下，果然是Clare。原來(lái)Clare不知道到底在哪等車，賓館服務(wù)員出于好心，問了一下，認(rèn)為Clare找公交車站，讓她去了豐產(chǎn)路。Clare上了另一個(gè)學(xué)校的班車，卻被人家給趕了下來(lái)。她只能又回到桃李園。

　　晚上，外經(jīng)系招待維多利亞大學(xué)國(guó)際項(xiàng)目專業(yè)課協(xié)調(diào)員Rachel Simmons、專業(yè)課教師Mike Hulks和Clare。結(jié)束后教師甲與教師乙送三位外教回住處。教師甲提出帶Clare再看一下班車停車點(diǎn)，Clare說(shuō)不用了，教師戊已經(jīng)指給她看了。教師甲堅(jiān)持要再讓她看一下順路送她回桃李園，Clare說(shuō)她和Rachel有很多事要談，不便久等。教師甲就要求Clare把桃李園附近的地圖找來(lái)在地圖上指給她看。Clare把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖。教師甲要求Clare把教師乙給她的資料袋拿過來(lái)。四份資料都在資料袋里，Clare只在班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。

　　二、案例分析

　　此次跨文化溝通與管理失敗的原因有六:

　　一是教師甲事前只是囑咐教師乙如何做。信息的接收者對(duì)這種口頭上的囑咐可能會(huì)不放在心上，也可能會(huì)忘記。從溝通的效果來(lái)看，重要的信息，為了讓信息的接收者能夠重視起來(lái)并記住，既需要口頭上強(qiáng)調(diào)，又需要做好書面的指導(dǎo)。

　　二是教師乙信息反饋不準(zhǔn)確。在教師乙把外籍教師安排到賓館之后，給教師乙的信息反饋是“一切安排妥當(dāng)!”，并沒有告訴教師甲沒有按他的要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給她看，也沒有按照教師甲的要求把外籍教師的房間號(hào)告知教師甲。信息反饋準(zhǔn)確與否，對(duì)溝通與管理工作中的決策與效果效率影響都很大，對(duì)跨文化溝通與管理工作中的決策與效果效率影響也很大。

　　三是教師乙未按教師甲要求把學(xué)校班車停車點(diǎn)指給外籍教師看，而只是口頭上說(shuō)了一下，而且說(shuō)的也不清楚。對(duì)一個(gè)初到異國(guó)的人來(lái)講，有關(guān)地點(diǎn)的事項(xiàng)，最好親自帶她看看，因?yàn)橐粋�(gè)陌生的城市對(duì)她來(lái)講是不會(huì)那么容易就了解的。

　　四是語(yǔ)言存在障礙。該外籍教師只會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，而賓館服務(wù)員的英語(yǔ)也不夠好，所以就認(rèn)為她要找公共汽車站，結(jié)果就指錯(cuò)了路。語(yǔ)言不通是跨文化溝通與管理的一大障礙。

　　五是外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。外籍教師把自己的手提箱里的東西翻了幾遍都沒找到地圖，而地圖就在教師乙交付給外籍教師的資料袋里，而且外籍教師只在學(xué)校班車時(shí)刻表上做了密密麻麻的標(biāo)記，而其它三份資料上沒做任何標(biāo)記。足以看出該外籍教師對(duì)中方交付的資料不夠重視。中方交付給她的地圖上清楚地標(biāo)著班車停車點(diǎn)在哪、桃李園在哪、豐產(chǎn)路在哪、東三街在哪、農(nóng)業(yè)路在哪，如果外籍教師看了地圖，定然不會(huì)跑到跟班車停車點(diǎn)所在方向截然相反的豐產(chǎn)路上去。

　　六是外籍教師第一次坐班車，中方?jīng)]派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，也不會(huì)出現(xiàn)外教找不著班車停車點(diǎn)的情況。

　　三、所有可選對(duì)策

　　根據(jù)以上分析，筆者提出如下可選對(duì)策：

　　第一，教師甲不但要在口頭上安排工作內(nèi)容，又要做好書面的指導(dǎo)。可以采取如下表格作為管理工具幫助教師乙更好地完成工作。

　　第二，教師乙要客觀地匯報(bào)自己的工作情況，不要主觀評(píng)價(jià)自己的工作。教師乙在工作結(jié)束后，要把上表交給教師甲，以便讓教師甲知道哪些工作可能做得不到位，從而需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。

　　第三，提高賓館服務(wù)人員的英語(yǔ)水平。如果賓館服務(wù)員的英語(yǔ)足夠好的話，就不會(huì)把學(xué)校班車停車點(diǎn)理解成公共汽車站，就不會(huì)指錯(cuò)路。

　　第四，外籍教師來(lái)中國(guó)出差前，外方需對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)培訓(xùn)。如果外籍教師稍微會(huì)一些生活中必需的漢語(yǔ)的話，也不會(huì)出現(xiàn)這些問題。

　　第五，外籍教師需對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)。如果外籍教師對(duì)中方交付的資料重視起來(lái)的話，她很容易就能找到班車停車點(diǎn)。

　　第六，外籍教師第一次坐班車，中方派老師專門去接。在第一次坐班車的時(shí)候，如果中方派了老師專門去桃李園接外籍教師坐班車的話，外教也能很容易就找著班車停車點(diǎn)。

　　四、最優(yōu)對(duì)策

　　結(jié)合工作實(shí)際，以上可選對(duì)策中，對(duì)策三、四的可行性不是太大;而對(duì)策一、二和對(duì)策五可以綜合形成一個(gè)完整的工作方案，就是教師乙以外經(jīng)系專業(yè)課外教接待(送行)工作檢查清單作為工具，按照要求去做，對(duì)外教強(qiáng)調(diào)所交付資料的重要性并如實(shí)匯報(bào)工作情況。而這一工作方案和對(duì)策六不是平行的關(guān)系，采用這一工作方案就無(wú)需采用對(duì)策六，而采用對(duì)策六必須有對(duì)策一的支持，所以從人力成本考慮，筆者認(rèn)為由對(duì)策一、二和對(duì)策五綜合形成的工作方案是最優(yōu)對(duì)策。

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