管理溝通在員工關系管理中的作用及應用

管理溝通在員工關系管理中的作用及應用

　　溝通作為一種來源于日常生活活動的管理學概念，據不完全統計，古往今來人們對于溝通的解釋和定義就有150多種�！俄f氏大字典》對其的解釋為：“文字、文句或信息之交通，思想或意見之交換。”《大英百科全書》解釋溝通是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事的交換信息的方法。”溝通被引入管理學之后，管理溝通就特指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。管理溝通是信息的流通，也是使這種交流更為流暢的聽、說、讀、寫及思考等技巧的運用過程，以及溝通者和溝通對象的溝通目標和相互之間的背景所促成的交流過程。

　　一、 管理溝通在員工關系管理中的作用

　　在龐大復雜的管理組織中，溝通的作用不可替代，甚至它具有與行動同等的重要作用。對活躍于員工關系管理層面的人力資源管理者而言，管理溝通的重要性更加顯而易見的。有關研究表明，管理中70%的問題是由于溝通不善造成的，這說明管理的關鍵在于溝通，溝通是管理的核心，沒有良好的溝通就沒有高效率的管理。有效的溝通能促成正確高效的行動結果;而不合時宜的表達溝通，則會給行動造成阻礙。

　　1、 管理溝通優化了企業內部員工的組織關系

　　良好的管理溝通致力于員工團隊意識的建立，企業文化的塑造，企業各部門、各成員之間關系的協調。從而使組織每部各部門、各成員間存在良好溝通意識，形成良好的溝通氛圍，增進彼此了解、實現互相協作。以建立企業與員工相互忠誠、合作無間為核心的利益共同體的組織體系為目標。

　　2、 管理溝通是員工順利實現組織目標的前提和保障

　　對下屬員工而言，良好的管理溝通，能使他們準確獲悉工作目標、工作要求、所承擔的責任、以及相對應的后果和個人利益，同時根據相關要求調整工作方向和工作態度，以期實現最終目標。對管理者而言，良好的管理溝通能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，能及時為問題的解決提供支援和幫助。有效的管理溝通，暢通的上行溝通和下行溝通不僅有助于高質量完成組織目標，而且還能保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行，避免了人力、物力、財力和時間的`浪費。

　　3、 激發組織內部員工的工作熱情

　　管理溝通是管理者激勵下屬，實現良好的人際關系和提高員工滿意度的基本途徑。員工工作除了物質方面的需求，還有精神層面的需求。隨著社會物質化的日益豐富，員工在工作中追求精神層面的比重會越來越重。而管理者對下屬工作參與，工作態度和工作成績的關注和肯定而進行的上行溝通無疑能給下屬帶來自我價值的滿足，從而提升其的工作熱情，效率和創造性。

　　二、 管理溝通在員工關系管理中的有效應用

　　丁建澤，羅滌域等人的研究指出目前我國的員工關系管理面臨著前所未有的挑戰，很多企業對員工關系管理缺乏系統的認識，在處理員工關系過程中存在一些明顯的的問題和誤區。其中由于管理溝通不當而引起的員工關系管理問題可歸結為以下幾點：①企業共同愿景的宣貫和員工參與度不夠，導致員工沒有共同的愿景缺乏共同的信念，無法建立企業與員工相互忠誠、合作無間為核心的利益共同體的組織體系。②企業的管理制度和文化理念，未得到員工認同。企業的文化理念和管理制度規定了人們的基本思維模式和行為模式，是企業的倫理基準，是員工對事物共同的判定標準和行為準則。然未經反復強化的企業價值觀顯然是形同虛設。③缺乏完善的激勵約束機制，導致員工關系管理根本的缺失。④員工需求的實現程度不高，作為員工關系管理核心的心理契約總體失效。

　　1、 及時地進行合時宜溝通

　　溝通也具有時效性，管理者不能總是被動地在員工關系或者企業內部出現問題后，才與員工溝通尋找解決彌補之策，這樣后知后覺是無法提高組織的`運作效率的，所以高效的工作效率必須以及時有效的溝通為前提。管理者應該不定期的深入基層，與員工之間進行交流，及時了解他們的工作狀況和進度，并及時給予幫助和支援。

　　2、 保證等距離的雙向溝通

　　有效的溝通須建立在平等的基礎上，所以上司在與下屬的交流中要對下屬保持平等的、一視同仁的等距離溝通態度。鼓勵員工提問題，顯示與員工的合作意愿，讓員工參與探討問題的解決方案。針對員工的不滿和消極對抗情緒，應及時通過內部申訴程序和雙向交流予以公正解決。

　　3、 創造良好的溝通氛圍，注意平衡員工的心理差異

　　溝通氛圍的創造關鍵在于管理者，所以管理者在溝通中要避免帶有職位、身份和地位的交流，努力消除下屬心理的不適，啟發下屬自由地表達意愿，同時耐心傾聽說話者的真實意見，盡力營造民主、和諧、友好的氣氛。這樣才能達到預期的溝通目的，提高溝通有效性。

　　4、 靈活使用適宜的溝通方式和溝通技巧

　　在溝通過程中要做好準備、明確目的、注意言詞，重視聆聽的魅力。同時由于員工對消息的要求和獲取途徑的不同，管理者應該因人制宜設計不同的溝通方案進行溝通。不局限于傳統的溝通方式，有效的利用電子郵件，視頻會議，內部通訊等方式減少溝通障礙，提高溝通效率。

　　5、 保證溝通的持續性，使管理溝通貫穿于人力資源管理的全過程

　　從招聘新員工開始，與應聘者溝通，確保其與企業要求相符合;對新員工實行崗前培訓溝通，使員工掌握企業的基本情況、理解和認同企業文化;員工試用期溝通，了解其對工作的認知和勝任能力;員工轉正溝通，可以增進了解，與之達成共識;轉崗溝通，由新部門的直接主管介紹新崗位的工作內容，使其能較快適應新崗位;定期考核溝通，激勵和提升員工素質;離職時的面談溝通，挽留優秀人才，并發現工作中存在的不足;離職后的溝通管理，體現人性化管理，表達關懷。

　　6、 加強對企業文化的宣貫，增強組織的凝聚力

　　企業文化是企業特有的財富，影響著員工的思維、行動，在整個組織內部形成共同的價值理念。要化解沖突，保持和諧的關系，在員工關系管理中，最重要的還是以優秀的企業文化來維系企業與員工之間的關系。通過有效的溝通宣貫，使員工認同、信守組織的價值理念，是實現組織關系管理和諧，牽引整個組織不斷發展和壯大，牽引各成員實現組織目標，最終實現個體的目標的關鍵。

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