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企業(yè)外部溝通的四個(gè)方面
對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，光悶頭做好企業(yè)自身內(nèi)部工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要企業(yè)不斷加大外部渠道溝通的力度，尤其是各種公關(guān)活動(dòng)的有序開(kāi)展，才能使企業(yè)在社會(huì)上不斷取得應(yīng)有的聲譽(yù)。小編收集到企業(yè)外部溝通的四個(gè)方面，希望能幫到大家。
1.企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)密切聯(lián)系社會(huì)，關(guān)注民生。
企業(yè)除了不斷開(kāi)發(fā)推出優(yōu)質(zhì)低廉的產(chǎn)品之外，還要盡量多與社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行交流，把企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搞活搞好，做得要有聲色，在社會(huì)上引起轟動(dòng)。比如除固定節(jié)假日之外，要尋找各種機(jī)會(huì)，不斷推出各種名目的促銷(xiāo)活動(dòng)，抓住中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日和西方重大節(jié)日時(shí)機(jī)，進(jìn)行感恩答謝。對(duì)社會(huì)上組織的各種有意義的公益活動(dòng)應(yīng)積極參加，采用不同的方式介入進(jìn)來(lái)，處處體現(xiàn)企業(yè)的聲音，其目的就是抓住一切機(jī)會(huì)多與社會(huì)深入接觸，融入其中，在活動(dòng)中傾聽(tīng)外部對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，將有效溝通融化在與社會(huì)的廣泛交流中去，促進(jìn)社會(huì)公眾與企業(yè)之間的相互了解和認(rèn)識(shí)，于無(wú)形中提升企業(yè)自身的形象和品牌影響。
另外，企業(yè)要積極參與有意義的捐贈(zèng)活動(dòng)。比如國(guó)家遇到自然災(zāi)害、貧困群體、養(yǎng)老院等等，大企業(yè)要有計(jì)劃地實(shí)施捐贈(zèng)救助行使企業(yè)的社會(huì)公民的責(zé)任和義務(wù)。目前，公眾對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任都比較看重。尤其是在國(guó)家遇到重大自然災(zāi)害時(shí)，主要看大企業(yè)(民營(yíng)、私人)捐了多少善款，用其數(shù)額來(lái)衡量企業(yè)對(duì)社會(huì)行使的責(zé)任有多大。這在一定程度上說(shuō)是有一定道理的，但并非全部。企業(yè)行使對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)的形式有多種多樣的。
因此，對(duì)公眾來(lái)講，要全面客觀(guān)地來(lái)看待企業(yè)，把企業(yè)放到一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)就其社會(huì)責(zé)任和義務(wù)做綜合性的分析，以判別企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)值，這是需要的。
2.企業(yè)應(yīng)加大與政府部門(mén)的公關(guān)力度。
企業(yè)要加大與政府、工商、稅務(wù)、法院、公安、交通等部門(mén)的聯(lián)系，經(jīng)常與其互動(dòng)，達(dá)成一種默契，通過(guò)電子郵件、短信等形式傳達(dá)企業(yè)有關(guān)資訊，擴(kuò)大企業(yè)在政府層面的美育度、知名度。這就要求企業(yè)平時(shí)應(yīng)多走動(dòng)多聯(lián)系，建立走訪(fǎng)制度，加深了解，尋求有效溝通，讓政府部門(mén)知道企業(yè)在守法做事、在依法經(jīng)營(yíng)、在依法納稅，等等，努力爭(zhēng)做好企業(yè)公民，獲得政府部門(mén)各方面的有力支持，保持良好的關(guān)系，這一點(diǎn)在今天看來(lái)尤為重要。
通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，可以進(jìn)一步打消有關(guān)政府部門(mén)對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)上的一些偏見(jiàn)或看法，有利于企業(yè)發(fā)展環(huán)境的建立。
3.企業(yè)應(yīng)不斷重視與媒體部門(mén)的交流。
現(xiàn)代企業(yè)在今天，要不斷加大和重視媒體的力量。企業(yè)資訊部門(mén)應(yīng)定期向各類(lèi)媒體發(fā)布多種信息，包括產(chǎn)品信息、管理創(chuàng)新信息、企業(yè)文化活動(dòng)、企業(yè)重大節(jié)日、企業(yè)發(fā)展中的疑難問(wèn)題等。這些信息要讓媒體了解，不斷引起媒體的關(guān)注，并配合媒體采訪(fǎng)做好企業(yè)的對(duì)外輿論服務(wù)工作。同時(shí)，企業(yè)資訊部門(mén)要對(duì)媒體資源做到妥善管理，及時(shí)跟蹤。要采用多種形式經(jīng)常性地和媒體進(jìn)行交流，尋求媒體對(duì)企業(yè)的關(guān)注、支持和理解，與媒體成為朋友。例如企業(yè)資訊部門(mén)可以安排企業(yè)管理者與媒體見(jiàn)面、發(fā)布信息、報(bào)告、演講，與之互動(dòng)交流。或邀請(qǐng)媒體到企業(yè)參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)，與員工代表座談交流、暢談心聲。這都是有效的企業(yè)與媒體的互動(dòng)內(nèi)容，這種與媒體良好關(guān)系的建立對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常有意義的。況且，媒體的持續(xù)關(guān)注更有利于企業(yè)良性的發(fā)展。
4.有能力的企業(yè)要重視展館建設(shè)。
如果企業(yè)能有固定場(chǎng)所或渠道與社會(huì)相接觸那是再好不過(guò)的事了。比如企業(yè)宣傳場(chǎng)館(展覽館、博物館)的建設(shè)，就是一種很好的方式，可以系統(tǒng)展示企業(yè)發(fā)展的歷史，及時(shí)將企業(yè)新技術(shù)新業(yè)務(wù)亮相與演示，觀(guān)眾可以隨時(shí)來(lái)這里參觀(guān)，了解企業(yè)，通過(guò)這些新技術(shù)新業(yè)務(wù)再看企業(yè)的發(fā)展艱辛歷程就會(huì)感覺(jué)到做企業(yè)不容易，也更會(huì)包容企業(yè)，理解企業(yè)。這些企業(yè)展館是固定的，帶有一定的企業(yè)財(cái)富色彩，企業(yè)文化拓展的領(lǐng)地，更容易被社會(huì)大眾所接受。
目前，有的企業(yè)已在重視文化展館的建設(shè)。例如海爾、聯(lián)想;電信運(yùn)營(yíng)商中有中國(guó)電信在不同省市也建有展館。就現(xiàn)在來(lái)看，通信業(yè)對(duì)文博展館建設(shè)的熱情還是比較高的，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通亦都行動(dòng)起來(lái)，用不同的展示方式展現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，這都是非常好的現(xiàn)象。事實(shí)證明，利用博物館等展館來(lái)對(duì)外宣傳、實(shí)施溝通，展示企業(yè)，融入社會(huì)，看來(lái)是可取的，更是有效的做法。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就是在做外部溝通
1、搞好企業(yè)與政府的溝通，可以及時(shí)了解行業(yè)的相關(guān)政策，及時(shí)改變戰(zhàn)略趨利弊害避免損失。如果能得到政府扶持那不更是美事。
2、搞好其他企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系，可以擴(kuò)大社會(huì)的影響力，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
3、搞好與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系，可以及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)向，而且，要知道 企業(yè)的產(chǎn)品好不好賣(mài)，很大程度上取決于經(jīng)銷(xiāo)商是不是主推你的產(chǎn)品。
4、搞好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
5、搞好消費(fèi)者的關(guān)系，在消費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，還擔(dān)心產(chǎn)品銷(xiāo)不出去？
6、搞好與職工家屬的關(guān)系，員工會(huì)更有向心力。到時(shí)候即使有員工想跳曹，家屬也不讓啊。
企業(yè)搞好外部關(guān)系的重要性有很多，以上是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。
企業(yè)溝通簡(jiǎn)介
企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)。溝通就是管理。企業(yè)溝通屬于管理學(xué)的范疇，它是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的生存與發(fā)展而客觀(guān)存在的一種人心管理和信息管理。
企業(yè)溝通作用
溝通就是傳播。企業(yè)溝通也同屬于傳播學(xué)的范疇，它是基于溝通本身的信息流動(dòng)特性而產(chǎn)生的信息影響力。
溝通就是經(jīng)營(yíng)。企業(yè)溝通又同屬于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的范疇，它是基于企業(yè)的商業(yè)利益特質(zhì)而附加的利益追求功能。
溝通就是維系關(guān)系。企業(yè)溝通還同屬于公共關(guān)系學(xué)的范疇，它是基于企業(yè)溝通的對(duì)象的群體性（內(nèi)部員工群體和社會(huì)公眾群體）特征而不可忽視的形象策略和表達(dá)技巧。
企業(yè)溝通就是通過(guò)反映經(jīng)營(yíng)者思想的語(yǔ)言、文字，對(duì)與本企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等相關(guān)人員的一種信息交流和情感互動(dòng)，以求得認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一和目標(biāo)的一致，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)順利、財(cái)路暢達(dá)。
企業(yè)溝通與其他組織溝通或人際溝通不同的是，它帶有明顯的經(jīng)濟(jì)利益目的，也就是說(shuō)，它的語(yǔ)言交流與信息傳達(dá)是為創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值而服務(wù)的，所以，企業(yè)溝通對(duì)于想謀求更大利益的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)一直被視為企業(yè)最重要的管理工作之一。
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