沃爾瑪供應鏈管理借鑒啟示

沃爾瑪供應鏈管理借鑒啟示

　　沃爾瑪作為全球零售業的巨頭，始終將供應鏈管理與高科技的發展緊密結合在一起，并以此作為自己的核心競爭力。下面由小編為大家分享沃爾瑪供應鏈管理借鑒啟示，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、以“增加顧客滿意度”為宗旨的顧客需求管理

　　沃爾瑪的供應鏈管理是以“顧客需求”為拉動力的“拉動式”管理。一方面，沃爾瑪關注顧客信息管理，將顧客滿意作為企業運營的首要目標。沃爾瑪認為“讓顧客滿意”[3]是對企業未來成功與成長的最好投資。因此，它每周都對顧客需求進行跟蹤調查。

　　另一方面，沃爾瑪會及時向供應商反饋顧客需求。沃爾瑪利用供應鏈集成度高，數據交換迅速的特點，及時將消費者的意見反饋給供應商，為供應商改進商品和服務提供信息支持和指引。

　　二、“以決策支持”為核心的物流信息管理

　　物流信息系統可以通過對物流的相關信息進行加工處理，達到有效控制物流和資金的目的，同時可以為企業提供信息分析和決策。

　　具體來說，一方面，沃爾瑪建立了全球第一個物流數據中心，它也是全球第一個可以通過24小時計算機物流網絡監控，實現采購、庫存、訂貨、配送和銷售一體化的數據中心。基于這個系統，沃爾瑪通過整合運輸、倉儲、配送、增值服務等內容，優化了供應鏈、降低了流通成本，增加了產品附加價值。另一方面，沃爾瑪還建立了自己的商用衛星系統，形成了通過衛星傳輸市場信息，使用計算機網絡進行管理的采購供銷網絡。

　　這一立體的網絡系統可以對物流、信息流和資金流進行協調和集成管理，通過為供應商、制造商和貿易商提供一套物流信息系統，來解決物流缺少統一規劃、物流與信息流和資金流不能有序流通的問題。

　　三、以“射頻技術”為核心的高效物流系統

　　無線射頻技術(RFID)是利用射頻信號和空間耦合或雷反射的傳輸性，實現對被識別物體的自動識別。通過這一技術，沃爾瑪打造了高效的物流系統，在配送速度和效度方面，超過其他競爭對手。

　　第一，RFID可以迅速優化商品盤點流程，提高統計精準度。第二，沃爾瑪通過RFID簡化商品配送流程。第三，REID解讀器可以有效跟蹤商品銷售情況。第四，REID解讀器可以加速購物的統計與結算的過程 ，甚至實現顧客自助結算功能，節約排隊結算的時間。

　　四、基于EDI交換技術的供應商管理系統

　　EDI(Electric Data Interchange,電子數據交換)是一種利用計算機進行商務處理的新方法，它將貿易、運輸、保險、銀行和海關等行業的信息，用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信網絡，使各有關部門、公司和企業之間進行數 據交換和處理，并完成以貿易為中心的全部業務過程。

　　首先，沃爾瑪通過分析REID數據，得出各分店的銷售情況，結合計算機統計的庫存需求，匯總為需求信息，再通過EDI數據交換從供貨廠家訂貨。然后，供貨廠家再通過EDI系統把配貨信息直接傳輸給沃爾瑪，沃爾瑪的配送中心再根據發貨信息和各分店的需求匯總直接配貨到各個分店。這樣就在供應商和各個分店間形成了連貫的信息流，并且相關數據都是單向直接交換，有效地保證了信息流通的準確度。最后，沃爾瑪還通過EDI 數據交換打造供應商與客戶之間的“對接服務平臺”。通過EDI數據交換系統，供應商可以清晰地了解本企業商品的銷售情況，以及同類商品的顧客偏好。從而及時做出產量和設計調整，提高產品的市場適應性和顧客滿意度。

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