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沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn)
沃爾瑪作為全球最大的連鎖超市之一，它的供應(yīng)鏈管理成功之處在哪里?有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方，下面一起來(lái)看看!
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理4部分
1.1顧客需求管理
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。零售業(yè)是直接與最終消費(fèi)者打交道的行業(yè)，顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿足消費(fèi)者需要為中心是無(wú)法生存下去的。
1.2供應(yīng)商和合作伙伴管理
供應(yīng)商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過(guò)程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無(wú)縫連接與合作。企業(yè)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的艱難的過(guò)程。
1.3企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理
有效的商品配送是保證沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和最低成本的存貨周轉(zhuǎn)及費(fèi)用的核心。在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏僻小鎮(zhèn)，幾乎沒(méi)有哪個(gè)專業(yè)分銷商愿意為它的分店送貨，沃爾瑪?shù)母鞣值瓴坏貌蛔约合蛑圃焐逃嗀�，然后再�?lián)系貨車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節(jié)儉著稱的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及成本效率，決定大手筆投資建立自己的配送組織。沃爾瑪發(fā)展到今天，在美國(guó)已擁有完整的物流系統(tǒng)，而配送中心只是其中的一部分。
1.4基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理
信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)。
多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的只是充當(dāng)生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的橋梁，缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。沃爾瑪已經(jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界溝通的傳統(tǒng)管理范疇，形成了以自身作為供應(yīng)鏈鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與消費(fèi)者的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
沃爾瑪這一全球供應(yīng)鏈正是以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，構(gòu)成了沃爾瑪一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沒(méi)有統(tǒng)一、集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕a(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶服務(wù)”就無(wú)從談起。沃爾瑪通過(guò)基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，超越了自身商業(yè)零售企業(yè)的傳統(tǒng)身份。
沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功
沃爾瑪注重其管理戰(zhàn)略理念，根據(jù)其企業(yè)整體戰(zhàn)略的“天天平價(jià)，始終如一”而制訂的。也就是說(shuō)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)整體采用成本與規(guī)模經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略核心就是大批量訂貨的物流環(huán)節(jié)通過(guò)提高效益而控制成本。另外，沃爾瑪總是供應(yīng)鏈管理的弄潮者：從20世紀(jì)70年代條形碼的推行，到80年代物流管理理念的創(chuàng)新，再到當(dāng)今作為RFID的主力倡導(dǎo)者�？梢哉f(shuō)，沃爾瑪不是將物流管理一味的作為成本中心加以縮減，而是將其不斷改造更新成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終成為企業(yè)的第三利潤(rùn)來(lái)源，其實(shí)質(zhì)就是利潤(rùn)中心管理模式的改變。
而信息技術(shù)高科技的運(yùn)用，使沃爾瑪這樣一家傳統(tǒng)企業(yè)，獲得了驚人的發(fā)展。它不僅使管理者隨時(shí)控制進(jìn)貨和出貨，讓自己的每一塊美元以最快的速度繁殖生息，而且還帶來(lái)了傳統(tǒng)零售行業(yè)管理理念的全新變革。在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪把成本降到了最低的極限，成功地實(shí)現(xiàn)了“天天平價(jià)”這一突出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，應(yīng)用信息技術(shù)，還使沃爾瑪與供應(yīng)商的關(guān)系更加密切：供應(yīng)商可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)恼纂娮訑?shù)據(jù)交換系統(tǒng)，了解自己的產(chǎn)品銷售情況，從而有計(jì)劃地組織生產(chǎn)，大大降低了因盲目生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓而帶來(lái)的庫(kù)存機(jī)會(huì)成本。
在筆者看來(lái)，供應(yīng)鏈變得日益重要。盡管沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)有其特殊性，比如：它是一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，生產(chǎn)部門本來(lái)就不是它的強(qiáng)項(xiàng)。但是，透過(guò)表面現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)某晒εc其說(shuō)是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用，不如說(shuō)是沃爾瑪對(duì)自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。在某些高度同質(zhì)化的產(chǎn)品市場(chǎng)，供應(yīng)鏈管理可能是決定企業(yè)成敗的唯一最重要的因素，供應(yīng)鏈管理中的問(wèn)題涉及許多方面的活動(dòng)，從戰(zhàn)略層次到戰(zhàn)術(shù)層次一直到作業(yè)層次。
不難看出，沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈應(yīng)屬大型零售業(yè)主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈。這里所謂的大型零售企業(yè)憑借其資金、信息、渠道等優(yōu)勢(shì)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)和建立起強(qiáng)有力的管理組織擁有主導(dǎo)權(quán)，而其他參與方如廠商、批發(fā)商等供應(yīng)商處于從屬的地位，各自承擔(dān)一定的職責(zé)，共同努力滿足消費(fèi)者的需求。
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理給人們留下了許多深刻的印象，其一就是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴(如供應(yīng)商等)，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購(gòu)置了幾顆衛(wèi)星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。
其二就是沃爾瑪能夠唯才是用，凡是能給企業(yè)帶來(lái)高額價(jià)值的人才都不惜重金聘用之，對(duì)于CEO這個(gè)極其重要的職位，沃爾瑪能夠顛覆傳統(tǒng)的理念，惜才如金，頗具膽魄的經(jīng)營(yíng)著它獨(dú)具一格的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。優(yōu)秀的頭腦創(chuàng)造意想不到的收獲和價(jià)值。正是因?yàn)槿绱�，沃爾瑪才能擁有今天領(lǐng)先于世界其他各大企業(yè)的供應(yīng)鏈管理模式，在眾多企業(yè)中鶴立雞群。
沃爾瑪是世界上最能隨時(shí)作出細(xì)微調(diào)整、將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的公司。沃爾瑪用盡可能低的價(jià)格采購(gòu)商品，用盡可能便捷的物流及時(shí)滿足顧客需求，用超低的售價(jià)讓利于消費(fèi)者。
事實(shí)上沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔⿷?yīng)鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的“三流合一”，是基于其無(wú)與倫比的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系與供應(yīng)關(guān)系的最佳供應(yīng)鏈整合，更是以壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為供應(yīng)廠商及門店顧客，創(chuàng)造了忠誠(chéng)度很高的價(jià)值鏈。
沃爾瑪供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵就在于，第一，沃爾瑪領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用;第二，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng);第三，快速有效的客戶反饋機(jī)制;第四，無(wú)與倫比的物流配送中心;第五，與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些都是支撐沃爾瑪供應(yīng)鏈管理走向成功，從而將整個(gè)沃爾瑪企業(yè)推向世界頂峰的精髓。
綜上所述，沃爾瑪?shù)奈锪鞴⿷?yīng)鏈管理模式給我們不少啟示。我們應(yīng)取其精華，去其糟粕，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展借鑒豐富的經(jīng)驗(yàn)。
供應(yīng)鏈下的物流管理
未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而非企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，因而要求我們站在整個(gè)供應(yīng)鏈的視角看待物流管理。可以說(shuō)供應(yīng)鏈管理的思想改變了物流的管理方式和管理模式。
在企業(yè)運(yùn)作中，物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相聯(lián)系的能力。要滿足客戶需求，必須通過(guò)包括企業(yè)的供應(yīng)商和分銷商以及相關(guān)物流中介在內(nèi)的多個(gè)企業(yè)的協(xié)同運(yùn)作，此時(shí)的物流管理實(shí)際上就是基于供應(yīng)鏈的物流管理或者供應(yīng)鏈物流管理。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)中對(duì)于“物流”和“供應(yīng)鏈”的概念解釋在這里不重述。從表面上觀察，物流僅僅是供應(yīng)鏈的組成部分，但是如果從運(yùn)行特征上觀察，供應(yīng)鏈更關(guān)心的是商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，即價(jià)值流、資金流和信息流的流轉(zhuǎn)規(guī)律。供應(yīng)鏈通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的原點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)，而物流更專注于物體的空間位移。
從物流發(fā)展歷程分析，物流思想經(jīng)歷了一個(gè)持續(xù)變革的過(guò)程。從20世紀(jì)50年代以前強(qiáng)調(diào)運(yùn)輸效率，到21世紀(jì)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整合管理，物流思想的演變印證了市場(chǎng)客戶需求的不斷變化和細(xì)化對(duì)物流管理實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的影響。我們不將物流管理視為成本中心加以縮減，而是讓其成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。
物流管理將供應(yīng)鏈管理下的物流進(jìn)行科學(xué)的組織計(jì)劃，使物流活動(dòng)在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間快速形成物流關(guān)系和確定物流方向，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將物流關(guān)系的相關(guān)信息同時(shí)傳遞給供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，并在物流實(shí)施過(guò)程中，對(duì)其進(jìn)行適時(shí)協(xié)調(diào)與控制，為供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)提供實(shí)時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)作的低成本、高效率的增值過(guò)程管理。
簡(jiǎn)介
沃爾瑪公司（Wal-Mart）由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了6,600多家商場(chǎng)，員工總數(shù)180多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國(guó)家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75億人次。沃爾瑪(WAL-MART)多年來(lái)在全球500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首。
沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓
1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志95美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會(huì)員商店和248家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)，遍布美國(guó)、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國(guó)、印尼等處。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。
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