怎樣成為優(yōu)秀高爾夫球童
在高爾夫運動中，球童是球會的靈魂，對球會的發(fā)展有著舉足輕重的作用。很多時候，球童的服務會給客人留下直觀的印象，繼而成為評價一個球會好壞的依據(jù)。那么作為一名優(yōu)秀的高爾夫球童，該掌握哪些技巧?下面由小編為大家分享成為優(yōu)秀高爾夫球童方法，望對大家有所幫助。
戰(zhàn)前充分的熱身操
好的熱身運動是客人在場下取得好成績的前提，在國內(nèi)很多球會的會員沒有“戰(zhàn)前備戰(zhàn)準備”，很多客人也不愿意去做熱身操，這是需要球童的帶動和影響，以身作則，在華科高爾夫球會的每一位球童在下場之前做的第一件是不是引領客人至球場，首先要引導客人如何進行下場前的熱身運動。
舉止得體的禮貌禮儀
作為服務行業(yè)的球童，禮貌是最起碼的，見到客戶應該主動的打招呼，讓客戶注意你。微笑服務是必不可少的，客人來球場娛樂，是來開心的，如果見到一個面無表情，也不懂言語的球童，那客戶能給你好印象嗎，能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好，衣服整潔干凈，頭發(fā)梳理得當，保持淡妝等，最主要是讓人看得舒服。2010年北京華科國際高爾夫推出的球童“微笑服務”引領高爾夫業(yè)界，讓會員先贊不絕口!
體系化的專業(yè)知識
很多時候球童將面對不同國家的客戶，如果球童能掌握起碼的英語、韓語等專業(yè)術(shù)語，就可以體現(xiàn)出自己的價值。如果你和客戶語言不通，不但交流不便，更談不上什么服務質(zhì)量。這將影響著一個球會球童的服務質(zhì)量。
球童的名詞解釋是為球員運送和管理球桿，依照規(guī)則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結(jié)出一套球童服務客人打球時提供指導的“五點一線一面”服務模式。球童除了日常“五點”：為客戶選桿、看線、馬克球、填補沙、還應該熟悉“一線一面”的高爾夫規(guī)則，為客戶進行場地指導、擔當教師、進攻策略建議、心里醫(yī)生和成為客戶的左膀右臂。
球童的高爾夫技術(shù)是他能否晉升“金牌球童”的一項標準。平時在俱樂部條件允許，球童應體驗高爾夫。并且多閱讀一些關(guān)于高爾夫球技的書籍，了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗到作為客戶在打球時，球童服務質(zhì)量對客人打球心態(tài)的影響。另外能適當?shù)慕o客戶一些球技上的指導。只有球童了解打球，才能深刻的體會到客戶為什么會發(fā)脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態(tài)上接受和理解自己的職業(yè)，更愛自己的職業(yè)。
多樣化的溝通方式
球童在培訓時或自我提高方面，高爾夫?qū)I(yè)知識是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞，增加自己和客戶之間的交流話題。如果和客戶找不到共同的話題，那就不能給客戶留下深刻的印象，特別是你單獨服務一個客戶時，會讓客戶覺得在漫長而無聊的時間中度過。除此，培訓人員應該會列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學習與借鑒�？腿祟愋秃芏啵罕┰晷汀厝嵝�、寡言型、專業(yè)型、休閑型等，面對不同類型的客人應該有不同的服務方式，要懂得變通服務技巧。
比如說球童正在服務一個職業(yè)球手，這時他或她就不能再像服務平常的`客人一樣，告訴客人應該往這里打不應該往哪里。因為一個職業(yè)球手在一定程度上比球童更專業(yè)，但此時的地形和果嶺上的球線是球手最想了解的，所以球童應為職業(yè)球員解讀球場，其余的話題盡量少提及。如果球手認為必要的時候自然會向球童詢問;再比如說球童服務的是一個暴躁型的客人，服務這種類型客人的多數(shù)球童都在心里上有害怕和拒絕的想法，因為客人打不好球的時候，都會找不同的方式發(fā)泄自己的憤怒清晰，有的表現(xiàn)為摔桿、有的說臟話、有的責怪球童、有的面無表情。這個時候球童應該理解客戶，盡量少說話，他扔球桿，球童就撿起來，靜靜地跟隨著他，他要什么就給什么，等他靜下來的時候，再去安慰他一下，這樣他就覺得你沒有冷落他。球童也不會因此而被投訴。球員心理也不會太壓抑。
超前顧全的服務意識
“超前服務”是服務客人的時，提前預測客戶需要什么樣的服務。“顧全服務”是指在“超前服務”客人的同時，要顧及整個服務的大局，做到瞻前思全，華科高爾夫注重讓球童的服務及時、細心，更全面。比如：客人開球后，往自己下一桿進發(fā)時，客人下一步肯定要測風向、量碼數(shù)、挑選球桿等。那么，客人從發(fā)球臺向球的方向走去的這一段時間，球童可以目測碼數(shù)、按自己的經(jīng)驗幫助客人挑選球桿(服務客人三洞后，必須了解客人的用桿習慣、球路。比如客人P桿打110碼，以10—15碼為單位，以此類推)，當球童與客人走到球的位置時，球童已能夠及時報出碼數(shù)、風向、準備好客人所需要的球桿。在天氣熱的時候適當?shù)拇騻�、主動的拿水給客戶喝，準備擦汗的毛巾，等等，會讓客人感覺球童的無微不至。這些服務離不開華科高爾夫管理者平時的在崗培訓，想讓球童成才，需要花費管理者的不少心血。
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