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      1. 電子商務(wù)員考試試題

        時間:2023-03-14 11:40:09 電子商務(wù)師 我要投稿

        2016電子商務(wù)員考試精選試題

          2016電子商務(wù)員考試就快到了,為了幫助大家更好地復(fù)習(xí),小編帶來一套精選試題,希望能對大家的復(fù)習(xí)有幫助。

        2016電子商務(wù)員考試精選試題

          1. 惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè),它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機、微波爐、洗碗機等;轄柶止镜亩▋r業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜,沒有采用計算機系統(tǒng),一般情況下每年要幾次變價,而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進行計算,費時110天。這不但影響了他的利潤率,而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營成本,惠爾浦公司決定改進其銷售鏈的業(yè)務(wù)流程。

          現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力,這意味著顧客的要求更復(fù)雜了,銷售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的方案,同時正確的定價。傳統(tǒng)的銷售和定價業(yè)務(wù)流程根本不能應(yīng)付這種要求。

          案例問題:

          (1)什么是銷售鏈管理?目的是什么?

          (2)銷售鏈管理應(yīng)用整合重要性是什么?

          答:(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略,其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個銷售周期。

          目的:在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接,從而形成一個從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。

          (2)重要性:因為銷售隊伍的環(huán)境非常復(fù)雜,需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現(xiàn)場鋪售人員、地區(qū)銷售經(jīng)理和銷售總裁)協(xié)調(diào)行動并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯(lián)系歷史等信息,也有助于管理銷售活動,包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會面對購買決策者的影響極確定銷售隊伍隨后的行動。

          2.CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務(wù),消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款;軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。

          案例問題:

          (1)什么是電子結(jié)算?

          (2)電子結(jié)算方式有哪些(至少三種)?以上CyberCash公司提供的服務(wù)屬于哪種方式?

          答:(1)廣義講,電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

          (2)信用卡結(jié)算;電子現(xiàn)金結(jié)算;電子支票結(jié)算;電子錢包結(jié)算;借記卡結(jié)算;電子代幣結(jié)算。CyberCash公司提供的服務(wù)屬于電子現(xiàn)金結(jié)算。

          3.a.多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時所采取的第一個步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪問者會發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站,并希望這些訪問者會發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容如此吸引人,以至于經(jīng)常自愿地重訪。

          b.還有些公司,不是被動的等待消費者的到來,而是主動的使公司走向消費者,使消費者認(rèn)識自己的網(wǎng)站。再通過提供高質(zhì)量的服務(wù)來留住顧客,銷售自己的產(chǎn)品。

          案例問題:

          (1)以上兩種營銷方式分別是什么?

          (2)b中的營銷方法有哪幾種?各包括什么戰(zhàn)略?

          答:(1)內(nèi)向營銷戰(zhàn)略和外向營銷戰(zhàn)略

          (2)有三種:a.利用電子郵件:提示通知;定制信息流;參與和創(chuàng)建討論名錄;簽名文件;擴大公司在討論組的影響;

          b.在網(wǎng)絡(luò)上進行外向營銷:多媒體外向戰(zhàn)略;互聯(lián)網(wǎng)自動回復(fù)程序;參與討論組;

          c.互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷:聯(lián)機服務(wù);電子媒體的有形分銷:在BBS上的營銷。

          4.80年代早期,國外的郵購業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。1980年至1985年間,美國的郵購銷售增長了43%,而整個零售總額才增長了37%。隨著技術(shù)的發(fā)展,郵寄的時間縮短,800電話帶來了更多的便利,消費者對郵購更加滿意。

          進入90年代,經(jīng)濟的衰退使郵購業(yè)深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使郵購業(yè)看到了新的希望,因為它比郵購更具有優(yōu)勢,也更有潛力。

          案例問題:

          (1)在線零售相對郵購的優(yōu)勢有哪些?

          (2)在線零售可從郵購發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)?

          答:(1)在線零售相對郵購具有的優(yōu)勢包括:

          a.結(jié)算的優(yōu)勢;

          b.成本的優(yōu)勢;

          c.交互性的優(yōu)勢;

          d.實時的優(yōu)勢;

          d.受眾范圍的優(yōu)勢;

          f.展示的優(yōu)勢;

          g.信息比較的優(yōu)勢;

          h.管理的優(yōu)勢。

          (2)a.認(rèn)清它們的實質(zhì):在線零售只是一種新的零售形式,不能從根本上改變傳統(tǒng)零售業(yè),摧毀一切傳統(tǒng)零售;

          b.機會存在,但也有例外:郵購業(yè)在成本大幅度上升時,不知所措。在線零售現(xiàn)在機會雖然很多,但應(yīng)在問題出現(xiàn)之前,提早進行調(diào)整;

          c. 區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵:對于在線零售來說,吸引消費者進入網(wǎng)站購物是非常重要的;

          d.沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式:歷史已經(jīng)證明,新型零售渠道的興起并沒有取代傳統(tǒng)的零售形式;

          e.只有價格很低時,零售市場份額才會發(fā)生變化:在線零售要奪取傳統(tǒng)零售的市場份額,必須兼?zhèn)涞蛢r和方便兩個優(yōu)勢。

          5.Mondex卡是能存儲電子現(xiàn)金的智能卡,它是萬事達國際公司的產(chǎn)品。Mondex卡是1990年推出的,于1996年在香港試驗,到1997年春,香港的持卡人已有45 000人,有約400家商戶支持這個系統(tǒng)。

          但是大多數(shù)Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65%),購物超過l000美元用Mondex卡付款的人很少。

          案例問題:

          (1) 什么是智能卡?

          (2)試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的原因。

          答:(1)智能卡就是嵌人了一個微處理芯片的塑料卡,在芯片里存儲了大量關(guān)于使用者的信息。

          (2)Mondex卡需要一個特殊設(shè)備,接受Mondex卡的商家必須在結(jié)賬臺上安裝專用的刷卡器。互聯(lián)網(wǎng)用戶可用Mondex卡在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬,但必須在PC機上連一個刷卡器。而且,由于Mondex卡以電子形式儲備真正的現(xiàn)金,用戶因擔(dān)心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時,Mondex卡也沒有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)點,Mondex卡要求立即支付現(xiàn)金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。

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