2016電子商務員考試精選試題
2016電子商務員考試就快到了，為了幫助大家更好地復習，小編帶來一套精選試題，希望能對大家的復習有幫助。
1. 惠爾浦公司是全球第二大家電企業，它的產品有冰箱、空調、冰柜、洗衣機、微波爐、洗碗機等�；轄柶止镜亩▋r業務流程非常復雜，沒有采用計算機系統，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進行計算，費時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經營成本，惠爾浦公司決定改進其銷售鏈的業務流程。
現在公司還面臨大規模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復雜了，銷售人員必須從龐大的產品線中配置出顧客要求的方案，同時正確的定價。傳統的銷售和定價業務流程根本不能應付這種要求。
案例問題：
(1)什么是銷售鏈管理?目的是什么?
(2)銷售鏈管理應用整合重要性是什么?
答：(1)銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰略，其廣義的定義使用信息技術支持從客戶初次聯系到訂貨的整個銷售周期。
目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實時地連接，從而形成一個從客戶初次聯系到完成付款的完整的銷售周期。
(2)重要性：因為銷售隊伍的環境非常復雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現場鋪售人員、地區銷售經理和銷售總裁)協調行動并分享信息以制定并執行銷售戰略。應用的整合可以讓銷售隊伍共享諸如定價、客戶聯系歷史等信息，也有助于管理銷售活動，包括確定下次會面的時間、了解買方的決策者及其態度、了解會面對購買決策者的影響極確定銷售隊伍隨后的行動。
2.CyberCash公司可提供多種互聯網結算方式。CyberCash公司通過他自己的CyberCoin來提供小額支付服務，消費者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢包里。商家可用CyberCoin來處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來收取低額付款;軟件分銷商可通過收取大量的CyberCoin來銷售軟件。
案例問題：
(1)什么是電子結算?
(2)電子結算方式有哪些(至少三種)?以上CyberCash公司提供的服務屬于哪種方式?
答：(1)廣義講，電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發行的并由法定貨幣支撐的數字金融工具。
(2)信用卡結算;電子現金結算;電子支票結算;電子錢包結算;借記卡結算;電子代幣結算。CyberCash公司提供的服務屬于電子現金結算。
3.a.多數公司在互聯網上銷售產品時所采取的第一個步驟就是建立網站。他們坐等訪問者會發現其網站，并希望這些訪問者會發現其內容如此吸引人，以至于經常自愿地重訪。
b.還有些公司，不是被動的等待消費者的到來，而是主動的使公司走向消費者，使消費者認識自己的網站。再通過提供高質量的服務來留住顧客，銷售自己的產品。
案例問題：
(1)以上兩種營銷方式分別是什么?
(2)b中的營銷方法有哪幾種?各包括什么戰略?
答：(1)內向營銷戰略和外向營銷戰略
(2)有三種：a.利用電子郵件：提示通知;定制信息流;參與和創建討論名錄;簽名文件;擴大公司在討論組的影響;
b.在網絡上進行外向營銷：多媒體外向戰略;互聯網自動回復程序;參與討論組;
c.互聯網之外的外向營銷：聯機服務;電子媒體的有形分銷：在BBS上的營銷。
4.80年代早期，國外的郵購業已經得到巨大發展。1980年至1985年間，美國的郵購銷售增長了43%，而整個零售總額才增長了37%。隨著技術的發展，郵寄的時間縮短，800電話帶來了更多的便利，消費者對郵購更加滿意。
進入90年代，經濟的衰退使郵購業深受影響。隨之而來的紙張和郵寄價格的猛漲更是使郵購業雪上加霜。網絡的出現使郵購業看到了新的希望，因為它比郵購更具有優勢，也更有潛力。
案例問題：
(1)在線零售相對郵購的優勢有哪些?
(2)在線零售可從郵購發展中吸取哪些教訓?
答：(1)在線零售相對郵購具有的優勢包括：
a.結算的優勢;
b.成本的優勢;
c.交互性的優勢;
d.實時的優勢;
d.受眾范圍的優勢;
f.展示的優勢;
g.信息比較的優勢;
h.管理的優勢。
(2)a.認清它們的實質：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統零售業，摧毀一切傳統零售;
b.機會存在，但也有例外：郵購業在成本大幅度上升時，不知所措。在線零售現在機會雖然很多，但應在問題出現之前，提早進行調整;
c. 區分客戶和品牌是成功的關鍵：對于在線零售來說，吸引消費者進入網站購物是非常重要的;
d.沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式：歷史已經證明，新型零售渠道的興起并沒有取代傳統的零售形式;
e.只有價格很低時，零售市場份額才會發生變化：在線零售要奪取傳統零售的市場份額，必須兼備低價和方便兩個優勢。
5.Mondex卡是能存儲電子現金的智能卡，它是萬事達國際公司的產品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港試驗，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有約400家商戶支持這個系統。
但是大多數Mondex卡持卡人的購物額都在100美元以下(超過65%)，購物超過l000美元用Mondex卡付款的人很少。
案例問題：
(1) 什么是智能卡?
(2)試分析Mondex卡在實驗中沒有取得巨大成功的原因。
答：(1)智能卡就是嵌人了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關于使用者的信息。
(2)Mondex卡需要一個特殊設備，接受Mondex卡的商家必須在結賬臺上安裝專用的刷卡器。互聯網用戶可用Mondex卡在網上轉賬，但必須在PC機上連一個刷卡器。而且，由于Mondex卡以電子形式儲備真正的現金，用戶因擔心卡失竊而不會在卡上存放大筆資金。同時，Mondex卡也沒有信用卡延期結算的優點，Mondex卡要求立即支付現金。這些要求都造成了Mondex卡沒有取得巨大的成功。
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