海爾電子商務成功案例解析
在新經(jīng)濟時代保持和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)勢，更加快海爾的創(chuàng)新機制，縮短進入的國際化進程。那么，下面是由小編為大家提供的海爾電子商務成功案例解析，歡迎大家參考學習。
一、電子商務是海爾的必由之路
網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。1999年達沃斯“世界經(jīng)濟論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。今年的達沃斯會議又提出了人類在新世紀將面臨“網(wǎng)絡革命和基因革命”的觀點，對應于這種新趨勢，海爾從1999年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移);第二是市場方向的轉(zhuǎn)移(從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移);第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)移)。這些都為海爾開展電子商務奠定了必要的基礎。
其次，進軍電子商務是海爾國際化戰(zhàn)略的必由之路。國際化是海爾目前一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務是全球經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物，所以，我們必須要進入，而且要進去就得做好，沒有回頭路。
第三，中國企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務與網(wǎng)絡掛不上鉤，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟時代下，企業(yè)就是在(信息)高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結(jié)局。
(一)新經(jīng)濟下的海爾
新經(jīng)濟下海爾的特點，從我們對HAIER五個字母所賦予的新含義體現(xiàn)出來：
H： Haier and Higher
A： @網(wǎng)絡家電
I： Internet and Intranet
E： www.ehaier.com ( Haier e-business)
R：haier 的世界名牌的注冊商標?
這五個字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務的發(fā)展口號、產(chǎn)品趨勢、網(wǎng)絡基礎、電子商務平臺、品牌優(yōu)勢五大方面。
海爾的電子商務的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊www.ehaier.com，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜;E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務,強于傳統(tǒng)業(yè)務。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，www.ehaier.com都會給你提供在線設計的平臺，用戶可以實現(xiàn)自我設計的夢想。
二、海爾與眾不同的電子商務模式
1、三個月增長10倍速的海爾電子商務，做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站
以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創(chuàng)新。
2000年3月10日，海爾投資成立電子商務有限公司。4月18日海爾電子商務平臺開始試運行，6月份正式運營。截止到12月31日，B2B的采購額已達到77.8億，B2C的銷售額已達到608萬。海爾的電子商務為什么魅力四射?用戶為什么會有如此大的.熱情，可以看這樣幾個例子：
例一：我要一臺自己的冰箱
青島用戶徐先生是一位藝術(shù)家，家里的擺設都非常富有藝術(shù)氣息，徐先生一直想買臺冰箱，他想，要是有一臺表面看起來像一件藝術(shù)品但又實用的冰箱就好了。徐先生從網(wǎng)上看到“用戶定制”模塊，隨即設計了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回音：一周內(nèi)把貨送到。
例二：從網(wǎng)上給親人送臺冰箱
北京消費者吳先生的弟弟下個月結(jié)婚，吳先生打算買一臺冰箱表達當哥哥的情意�？墒堑艿茏≡谑薪迹I大件送上門，還真不太方便。海爾作為國內(nèi)同行業(yè)中第一家做電子商務的信息傳來后，吳先生興沖沖地上網(wǎng)下了一張訂單，弟弟在當天就收到了冰箱。弟弟高興地打來電話說，他們家住6樓，又沒有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買家電也不用跑商場了，就在海爾網(wǎng)站上買!
2、優(yōu)化供應鏈取代本公司的(部分)制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經(jīng)濟的企業(yè)的核心競爭力。
海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經(jīng)濟的模式運做的變化。一是B2B(企業(yè)對企業(yè))的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分制造業(yè)務;通過B2B業(yè)務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值。
一位供應商在通過INTERNET與海爾進行業(yè)務后給海爾來了一封信：我是一家國際公司的中國業(yè)務代表，以前我每周都要到海爾，既要落實定單，還要每天向總部匯報工作進展，非常忙碌。有時候跟本顧不上拓展新的業(yè)務。…自從海爾啟用電子商務采購系統(tǒng)后，可以在網(wǎng)上參加招投標、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節(jié)省了人力、物力和財力，真是一個公開、公平、高效的平臺。而且我也有更多的時間來了解海爾的需求，并為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表揚。…更重要的是，我作為中國人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛采用類似的系統(tǒng)，而在中國海爾已經(jīng)運作起來了，與海爾合作體現(xiàn)了國際的先進手段和效率!
3、把商家也變成設計師，“個性化”不會增加成本。
海爾電子商務最大的特點就是個性化。去年我們在內(nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。
要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因為商家最了解客戶需要什么樣的商品，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品。B2B2C的模式符合實際情況，也幫我們培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設計師。
海爾提出的商家、消費者設計商品理念，是有選擇的，我們不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設計，這樣他們不知從何下手，我們也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機等58個門類的9200多個基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬多個基本功能模塊，這樣我們的經(jīng)銷商和消費者就可在我們提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進行組合，并產(chǎn)生出獨具個性的產(chǎn)品。
當然，我們這種B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因為成本太大了，我們是著眼于全球市場，這樣需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般來講，每一種個性化的產(chǎn)品如產(chǎn)量能達到3萬臺，一個企業(yè)就能保證盈虧平衡，而事實上海爾的每一種個性化的產(chǎn)品的產(chǎn)量都能達到3萬臺以上。這成本平攤下來，商家和消費者所得到的產(chǎn)品價格的增長是很微小的。
三、海爾實施電子商務的優(yōu)勢
張瑞敏首席執(zhí)行官提出海爾實施電子商務靠"一名兩網(wǎng)"的優(yōu)勢:"名"是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢."兩網(wǎng)"是指海爾的銷售網(wǎng)絡和支付網(wǎng)絡.海爾遍布全球的銷售,配送,服務網(wǎng)絡以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡,是解決電子商務的兩個難題答案.
我們不相信在沒有任何基礎情況下搞電子商務會取得成功,因為沒有業(yè)務流程的重組,沒有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的應用,沒有企業(yè)各種信息應用系統(tǒng)做為基礎,電子商務平臺無異于空中樓閣.
首先，在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理、網(wǎng)絡化營銷、網(wǎng)絡化服務和網(wǎng)絡化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務網(wǎng)絡，為向電子商務過渡奠定了堅實的基礎。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應市場發(fā)展的需要，所以在管理機制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標的新的流程，企業(yè)的主要目標由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負責”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;對市場負責”。海爾集團還成立了物流、商流、資金流三個流的推進本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費用提高了效益;資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。
海爾擁有比較完備的營銷系統(tǒng)，在全國大城市有40多個電話服務中心，1萬多個營銷網(wǎng)點，甚至延伸到6萬多個村莊。這就是為什么有些網(wǎng)站對訂貨的區(qū)域有限制而海爾是可以在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)配送的原因。
四、海爾電子商務平臺的搭建
海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家進入電子商務業(yè)務的公司，率先推出電子商務業(yè)務平臺。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經(jīng)濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務服務。
目前,在集團內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有ERP的后臺支持體系。我們現(xiàn)在有7個工業(yè)園區(qū),各地還有工貿(mào)公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內(nèi)部網(wǎng)絡的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng),分銷管理系統(tǒng),電話中心,C3P系統(tǒng)等等)的應用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡,企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎,以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務平臺。
當然，進行電子商務并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎準備，還要讓經(jīng)銷商和消費者接受，這樣才能順利實現(xiàn)。我們?yōu)榻?jīng)銷商、供應商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務平臺，而且進行了循序漸進式的培訓，而且在平臺設計的時候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務平臺的設計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業(yè)務伙伴和我們一同發(fā)展和成長。
五、展望
海爾的電子商務平臺將發(fā)展成為公用的平臺，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品;不僅可以為海爾的自身的采購需求服務，也將為第三方采購和配送服務。
六、以“一名兩網(wǎng)”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求
INTERNET時代是信息爆炸的時代，海爾要利用信息進行發(fā)展。通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對海爾的信任和忠誠度是海爾最大的財富。目前在海爾的網(wǎng)站上，除了推出產(chǎn)品的在線訂購銷售功能之外，最大的特色就是有面對用戶的四大模塊：個性化定制、產(chǎn)品智能導購，新產(chǎn)品在線預定，用戶設計建議。這些模塊為用戶提供了獨到的信息服務，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺。
七、利用網(wǎng)絡放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經(jīng)濟增長點
海爾將利用系統(tǒng)，進一步優(yōu)化分供方。如果上網(wǎng)，就可以加快這種優(yōu)化的速度。一個小螺絲釘?shù)降资澜缟险l生產(chǎn)最好?一上網(wǎng)馬上就會知道。這不僅僅是簡單的價格降低，關(guān)鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們在短時間內(nèi)建立了兩個國際工業(yè)園，引進了國際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。
海爾電子商務系統(tǒng)還處在進一步的建設和完善中，我們將充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡連接用戶，大力推進CRM系統(tǒng)的建立，以具有充分個性化的產(chǎn)品和特色服務攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應商,采購商，提供完善的服務。在新經(jīng)濟時代保持和發(fā)揚企業(yè)的優(yōu)勢，更加快海爾的創(chuàng)新機制，縮短進入的國際化進程。
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