如何說好導游歡迎詞

如何說好導游歡迎詞

　　導語：導游詞是導游人員引導游客觀光游覽時的講解詞，是導游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是應用寫作研究的文體之一。

　　導游員上車致歡迎詞的五點標準：

　　一、 表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節目 四、展示心態 五、預祝成功

　　檢查導游工作標準的20個方面：

　　1聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。

　　2措辭是否準確、得當。

　　3拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真(男同志應兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。

　　4出發時是否清點人數(注意手法不要像點西瓜似的)，是否做出預告。

　　5導游員永遠應該第一個下車，最后一個上車。

　　6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。

　　7衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。

　　8證件是否按規定佩帶到位。

　　9為游客選點是否到位，視角是否清楚。

　　10景點的文化內涵是否可以揭示清楚。

　　11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。

　　12車上所講0的內容和車外景點有沒有邏輯關系。

　　13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。

　　14面部表情是否自然和諧，帶笑容。

　　15導游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。

　　16導游所用的知識是否平等(在散客團隊里經常發生，游客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。

　　17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。

　　18手勢是否使用得當，體態語言在導游中占70%的重要性。

　　19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。

　　20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。

　　導游服務中的全方位的服務：

　　1規范化的服務---可以產生10%的回頭客。

　　2感情服務---可以產生20%的回頭客。

　　3令人驚喜的服務---產生70%的回頭客

　　在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業中無小事。100-1=0就是這個意思。

　　質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創造愉悅的氣氛，注意禮節禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，

　　全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。

　　質量是符和服務規范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

　　提高我們的服務要做到以下幾點：

　　1勤動口—不恥上問、不恥下問

　　2勤動腿—向一切有經驗的人學習

　　3勤動手—多翻資料查找問題

　　4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需

　　5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果

　　作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。發揮自己的優點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發展的導游，也是沒必要再用的導游。競爭就是發展優秀的，選擇合適的。

　　作為一名營銷人員應該注意的是：

　　營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時

　　一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格

　　有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。

　　信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰略，要做到知己知彼，方可百戰百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。

　　在導游講解中，如何向客人介紹中國餐?

　　中餐是文化，中餐的哲學思想是營養學說和五行學說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。

　　吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要

　　優秀的導游歡迎詞和歡送詞“歡迎詞”———行的開始，第一印象藝術性地致好“歡迎詞”太重要了，它好比一場戲的“序幕”，一篇樂章的“序曲”，一部作品的“序言”。

　　中外游人都講究“第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象”的極佳機會，我們應當努力展示自己的藝術風采，使“良好開端”成為“成功的一半”。

　　任何藝術、技巧，都有一定的“規范”和“要素”，那么，“歡迎詞”的“規范”和“要素”是什么呢?規范化的“歡迎詞”應包括五大要素。

　　(1)表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。

　　(2)介紹人員，

　　即介紹自己，介紹參加接待的領導、司機和所有人員。

　　(3)預告節目，即介紹一下城市的概況和在當地將游覽的節目。

　　(4)表示態度，即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。

　　(5)預祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風趣、自然，會縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來。

　　另外，歡迎詞注意汲取一些諺語、名言，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用:“有朋自遠方來，不亦樂乎”;“千年修得同船渡”;“千里有緣來相會”;“世界像部書，如果您沒出外旅行，您可只讀了書中之一頁，現在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁”。

　　除了注重歡迎詞的文采之外，有些導游創造的言語，越琢磨越感藝術性強，值得我們學習。埃及一位63歲的老導游，在為中國旅游代表團擔任導游致歡迎詞時有這樣一句:“在今后的導游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來，我將努力講清楚……”大家感覺一下，他這句話令人聽后是愉快的。

　　其實，大家都知道，有時并不是導游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒聽清楚，但他將責任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽者如何不高興呢?這比我們一些導游說的“如果你有問題，我可以給你講明白”不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術，顯技巧。

　　現在讓我們聽聽香港一位十佳導游開場的歡迎詞:“各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機會與各位一起游覽九龍和新界。這個觀光節目全程70英里，需時五個鐘頭。

　　各位如果有什么問題，請隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導游介紹!”大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實做好，我們認為這樣就會令游客有個美好的“第一印象”，也使行程有了良好的開端。

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