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導游謾罵游客背后的旅游業危機
導語：導游辱罵游客時間層出不窮，我們在譴責導語的同時有沒考慮到底是什么原因導致這些問題?
五一小長假期間，云南再爆導游謾罵游客事件，當地一位導游因為嫌游客購物少而大發雷霆，大罵游客沒良心、不要臉，被游客偷拍后曝光。云南旅游執法總隊已經通報，擬吊銷涉事導游導游證，擬責令旅行社停業整頓，并對旅行社負責人罰款2萬元。
旅游業作為一種“無煙工業”，在中國已得到了充分的開發，并且已經實現了高度的市場化。但是，作為消費者的游客對于中國旅游市場的評價卻不高，除了每逢節假日每個景點都要遭遇的擁堵之苦，最常聽到的便是導游經常將游客拉到購物市場，景點游成了購物游，使游客的舒暢心情被破壞。近年來，由于游客普遍對購物已經厭倦，因此導游與游客之間的矛盾經常出現，突出的便是導游對堅持不購物的游客破口大罵。這種狀況并不是在今年才出現，也不是僅僅發生在云南，而是已成幾乎每一個旅游團隊的常態。
旅游市場管理部門對這種亂象多有監管，一般地說都是制定嚴格的管理制度，將謾罵游客的導游清除出隊伍，但從目前的趨勢來看，這種手段很難有效地改變市場亂象。因此，有必要認真地想一想，為什么這種強行要求游客購物的風氣難以改變?我覺得，關鍵就在于旅游企業對市場從業者權益的過度壓榨，導致導游只能以游客購物的回扣來作為自己的從業報酬。而旅游企業之所以會出現這樣的“行規”，則是因為旅游企業面對旅游市場的快速發展，在競爭手段上過度使用低價競爭策略，導致行業利潤日趨走低，它導致的結果是旅游消費的品質不斷降低。
中國成規模的旅游市場興起于上世紀80年代，其時不僅民眾的物質生活還不夠豐富，更重要的是由于商品自由流通市場還未建立健全，因此游客都喜歡趁著旅游的機會購買一些平時見不到的景點所在地的土特產，由于市場的不規范，當地商家為了推銷自己的產品，用回扣作為誘餌拉攏導游，以此來吸引游客購物，這種模式漸漸形成了行業規則，并從潛規則演變為明規則。同時，隨著國內旅游行業的高度發展，行業內部的競爭越來越激烈，不斷以壓低價格來吸引游客，有的旅游企業推出的線路，價格奇低，扣除必要的交通食宿支出，不僅無利可圖，甚至必然會出現虧損，其奧妙就在于通過游客購物回扣來產生利潤。很顯然，這是一種畸形的行業經營模式，中國的旅游市場潛在著深刻的危機。
時至今日，隨著民眾物質生活的提高，特別是商品流通市場高度發展以后，游客對于在景點所在地購物已經沒有興趣，因此導游為了得到游客購物回扣而與游客發生矛盾是必然的。近年來，中國游客海外游已經蔚然成風，這當然表明了富裕起來的民眾旅游層次的提高，但值得警惕的是，在赴海外旅游的中國游客中，在海外市場購物也熱火朝天，這給了一些從事海外游的旅游企業以低價拉游客的市場機遇，但支撐這種低價游的同樣是海外商場給予旅游企業以及導游的高額回扣。在中國消費者對海外優質產品仍然熱衷的情況下，這種模式或許還有市場，但是隨著國家對外開放程度的不斷提高，特別是國家對海外進口商品不斷減免關稅見效以后，這種以購物回扣來支撐旅游業的經營模式同樣會遭遇危機。
不斷發生的導游與游客的爭吵、謾罵，確實有導游素質低下的因素，但更重要的還是在于旅游行業扭曲的經營模式使旅游從業人員的心態出現了扭曲，而這種扭曲的背后則表明，整個行業都以不計利潤的低價來展開競爭，對這個行業無異于自殺。旅游企業應該看到這種危機，開發優質深度游之類的旅游模式，合理收費，重塑與游客的良好關系。對于旅游市場的管理部門來說，在嚴查謾罵游客的不文明導游的同時，還應該正視這個行業扭曲的經營模式，對于那種以低于經營成本的價格拉客的經營模式，應該視為不正當競爭，依據相關法律進行監管，讓旅游市場恢復到正常的業態。
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