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      1. 導(dǎo)游資格證業(yè)務(wù)考試預(yù)測題及答案

        時間:2023-02-28 21:39:01 導(dǎo)游 我要投稿
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        2017年導(dǎo)游資格證業(yè)務(wù)考試預(yù)測題及答案

          一、單項(xiàng)選擇題

        2017年導(dǎo)游資格證業(yè)務(wù)考試預(yù)測題及答案

          1.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是()。

          A.陳嘉庚

          B. 胡雪巖

          C.陳光甫

          D.詹天佑

          2.在景點(diǎn)游覽過程中,地陪應(yīng)()。

          A.重申活動安排

          B.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游

          C.介紹游覽景點(diǎn)

          D.注意旅游者的安全

          3.游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出,地陪應(yīng)(),如滿足游客要求確有困難,可協(xié)助其自行解決。

          A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉

          B.予以婉拒

          C.予以滿足

          D.視情況而定

          4.陪同旅游者觀看節(jié)目時,地陪()。

          A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容

          B.立熱情予以指點(diǎn)

          C.不宜予以指點(diǎn)

          D.可適當(dāng)指點(diǎn),不宜逐一解說

          5.文化層次、品位較高的旅游者,大多嚴(yán)謹(jǐn)持重,發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮,一旦發(fā)表,()。

          A.會影響到所有游客

          B.導(dǎo)游人員必須接受

          C.希望得到導(dǎo)游人員的重視

          D.導(dǎo)游人員要愉快接受

          6.國內(nèi)航班,旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票,如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留()小時以上,須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前,辦理座位再證實(shí)手續(xù),否則原定座位不予保留。

          A.12

          B.24

          C.48

          D.72

          7.航班規(guī)定離站前()分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

          A.30

          B.60

          C.90

          D.120

          8.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等,船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為()。

          A.三等

          B.四等

          C.五等

          D.六等

          9.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的()組成。

          A.三字英語代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字

          B.兩個阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭

          C.二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字

          D.漢語拼音字頭和三個阿拉伯?dāng)?shù)字

          10.地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時,一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟,此時小李應(yīng)該()。

          A.同意其要求,并陪同一起劃船

          B.婉言勸阻,若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔

          C.說明為了安全,不能同意其要求

          D.讓游客詢問領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)決定

          二、多項(xiàng)選擇題

          1.受到旅游活動日益大眾化的影響,現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有()。

          A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動

          B. 出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員

          C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)

          D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合

          E.導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 •

          2.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有()。

          A.全程生活服務(wù)

          B. 地方生活服務(wù)

          C.導(dǎo)購服務(wù)

          D.委托服務(wù)

          E.安全服務(wù)

          3.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到()。

          A.以游客的利益為出發(fā)點(diǎn),處理問題時要以游客的利益為重

          B. 禮貌待客

          C.平等待客

          D.誠信待客

          E.文明待客

          4.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是()。

          A.獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上

          B.業(yè)績明顯

          C.水平較高

          D.影響較大

          E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格

          5.下列選項(xiàng)中,()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。

          A.組團(tuán)社名稱、傳真號碼及其基本狀況

          B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號

          C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式

          D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

          E.旅行社標(biāo)識或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物

          6.游客提出的飲食方面的特殊要求,如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的,接待方旅行社應(yīng)()。

          A.早做安排

          B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況

          C.不折不扣地兌現(xiàn)

          D.盡可能予以滿足

          E.協(xié)助其自行解決

          7.在末站(離境站),全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。

          A.結(jié)清的各種賬目

          B.海關(guān)申報(bào)單

          C. 購物發(fā)票、換匯水單

          D.購買文物與中藥材的證明

          E.旅行證件

          8.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到()。

          A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解

          B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重

          C.講解應(yīng)見人說人,見物說物,生動靈活

          D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識

          E.解答游客的問詢,注意游客的動向和安全

          9.由于()等突發(fā)情況造成遲誤,不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。

          A.旅游者方面原因

          B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

          C.由于途中遇到交通事故,嚴(yán)重堵車

          D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員

          E.汽車發(fā)生故障

          10.游客在中國境內(nèi)丟失行李時,導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況,找出差錯的環(huán)節(jié),主動做好失主的工作,要做到()。

          A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系,詢問查找進(jìn)展情況

          B.如果找回丟失的行李,需要將找回的行李及時歸還

          C.如果行李確定已丟失,需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況,并表示歉意

          D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠

          E.事后寫出書面報(bào)告

          11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到()。

          A.建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜

          B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)

          C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人

          D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間,出入房間要鎖好門

          E.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

          12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中,可能引起旅游活動計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有()。

          A.氣候突變

          B.自然災(zāi)害

          C.交通故障

          D.計(jì)劃措施不當(dāng)

          E.接待環(huán)境變故

          13.導(dǎo)游人員的工作著裝()。

          A.要突出款式、色彩和質(zhì)地

          B. 款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)

          C.要整潔,常換常洗,不要有異昧

          D.要與形體相稱,整體要協(xié)調(diào)

          E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度

          14.調(diào)節(jié)游客情緒,消除其消極情緒的方法很多,歸納起來,基本上有()。

          A.懇談法

          B.補(bǔ)償法

          C.更新法

          D.分析法

          E.轉(zhuǎn)移注意法

          15.接待兒童游客時,導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn),特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜,認(rèn)真做到()。

          A.天氣變化時,及時提醒家長給孩子增減衣服

          B.人多擁擠時,幫助家長帶好孩子

          C.不單獨(dú)把客人的孩子帶走,也不宜給兒童買零食和玩具

          D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’

          E.注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)

          16.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有()。

          A.患有疾病者

          B.持無效出境證件的

          C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

          D.拒絕接受查驗(yàn)證件的

          E.攜帶重要文件者

          17.下列物品中,屬于部分限制進(jìn)出境的是()。

          A.煙、酒

          B.旅行自用物品

          C.外匯

          D.人民幣

          E.中成藥

          18.旅游者心臟病猝發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)()。

          A.讓其就地平躺(頭略高)

          B.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物,讓其服用

          C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

          D.迅速送醫(yī)院

          E.按摩胸部

          19.一境外游客離境前,委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有 ()。

          A.婉言拒絕,實(shí)在推托不掉,請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托

          B.收取足夠的錢款為其辦理

          C.將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

          D.將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)

          E.如有余款交由旅行社保存

          20.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時要遵循的原則有()。

          A.正確

          B.清楚

          C.全面

          D.生動

          E.靈活

          【參考答案】

          一、單項(xiàng)選擇題

          1.C 2.D 3.D 4.D 5.C 6.D 7.A 8.C 9.C 10.C

          二、多項(xiàng)選擇題

          1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE

          11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD 20.ABDE

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