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2017年導(dǎo)游資格證業(yè)務(wù)考試預(yù)測題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是()。
A.陳嘉庚
B. 胡雪巖
C.陳光甫
D.詹天佑
2.在景點(diǎn)游覽過程中，地陪應(yīng)()。
A.重申活動安排
B.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游
C.介紹游覽景點(diǎn)
D.注意旅游者的安全
3.游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)()，如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。
A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以滿足
D.視情況而定
4.陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪()。
A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目內(nèi)容
B.立熱情予以指點(diǎn)
C.不宜予以指點(diǎn)
D.可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說
5.文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，()。
A.會影響到所有游客
B.導(dǎo)游人員必須接受
C.希望得到導(dǎo)游人員的重視
D.導(dǎo)游人員要愉快接受
6.國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留()小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。
A.12
B.24
C.48
D.72
7.航班規(guī)定離站前()分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。
A.30
B.60
C.90
D.120
8.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。大型客輪的艙室一般分為()。
A.三等
B.四等
C.五等
D.六等
9.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的()組成。
A.三字英語代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字
B.兩個阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭
C.二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字
D.漢語拼音字頭和三個阿拉伯?dāng)?shù)字
10.地陪小李帶團(tuán)游白洋淀時，一位游客提出希望單獨(dú)劃小船在水上泛舟，此時小李應(yīng)該()。
A.同意其要求，并陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客仍堅(jiān)持則不必阻攔
C.說明為了安全，不能同意其要求
D.讓游客詢問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定
二、多項(xiàng)選擇題
1.受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導(dǎo)游工作具有的主要特征有()。
A.導(dǎo)游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動
B. 出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導(dǎo)游人員
C.導(dǎo)游工作由單一業(yè)務(wù)發(fā)展為綜合業(yè)務(wù)
D.導(dǎo)游工作的基本類型由體能加講解導(dǎo)游發(fā)展為體能、講解導(dǎo)游與物化導(dǎo)游相結(jié)合
E.導(dǎo)游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 •
2.導(dǎo)游人員為游客提供旅游生活服務(wù)的主要類型有()。
A.全程生活服務(wù)
B. 地方生活服務(wù)
C.導(dǎo)購服務(wù)
D.委托服務(wù)
E.安全服務(wù)
3.“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到()。
A.以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，處理問題時要以游客的利益為重
B. 禮貌待客
C.平等待客
D.誠信待客
E.文明待客
4.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是()。
A.獲得初級導(dǎo)游人員資格兩年以上
B.業(yè)績明顯
C.水平較高
D.影響較大
E.業(yè)務(wù)考核和素質(zhì)考試合格
5.下列選項(xiàng)中，()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。
A.組團(tuán)社名稱、傳真號碼及其基本狀況
B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號
C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼或其他通信方式
D.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
E.旅行社標(biāo)識或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物
6.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)()。
A.早做安排
B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況
C.不折不扣地兌現(xiàn)
D.盡可能予以滿足
E.協(xié)助其自行解決
7.在末站(離境站)，全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。
A.結(jié)清的各種賬目
B.海關(guān)申報(bào)單
C. 購物發(fā)票、換匯水單
D.購買文物與中藥材的證明
E.旅行證件
8.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到()。
A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解
B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重
C.講解應(yīng)見人說人，見物說物，生動靈活
D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識
E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全
9.由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。
A.旅游者方面原因
B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)
C.由于途中遇到交通事故，嚴(yán)重堵車
D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員
E.汽車發(fā)生故障
10.游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。
A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠
E.事后寫出書面報(bào)告
11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到()。
A.建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜
B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)
C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人
D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門
E.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計(jì)劃和El程變更的客觀原因主要有()。
A.氣候突變
B.自然災(zāi)害
C.交通故障
D.計(jì)劃措施不當(dāng)
E.接待環(huán)境變故
13.導(dǎo)游人員的工作著裝()。
A.要突出款式、色彩和質(zhì)地
B. 款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)
C.要整潔，常換常洗，不要有異昧
D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)
E.要體現(xiàn)應(yīng)有的氣質(zhì)和風(fēng)度
14.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。
A.懇談法
B.補(bǔ)償法
C.更新法
D.分析法
E.轉(zhuǎn)移注意法
15.接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到()。
A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服
B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子
C.不單獨(dú)把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具
D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’
E.注意掌握兒童訂機(jī)(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標(biāo)準(zhǔn)
16.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人士有()。
A.患有疾病者
B.持無效出境證件的
C.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的
D.拒絕接受查驗(yàn)證件的
E.攜帶重要文件者
17.下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是()。
A.煙、酒
B.旅行自用物品
C.外匯
D.人民幣
E.中成藥
18.旅游者心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.讓其就地平躺(頭略高)
B.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用
C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治
D.迅速送醫(yī)院
E.按摩胸部
19.一境外游客離境前，委托導(dǎo)游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有 ()。
A.婉言拒絕，實(shí)在推托不掉，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托
B.收取足夠的錢款為其辦理
C.將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗(yàn)
E.如有余款交由旅行社保存
20.導(dǎo)游語言是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的綜合體。導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時要遵循的原則有()。
A.正確
B.清楚
C.全面
D.生動
E.靈活
【參考答案】
一、單項(xiàng)選擇題
1.C 2.D 3.D 4.D 5.C 6.D 7.A 8.C 9.C 10.C
二、多項(xiàng)選擇題
1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE
11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD 20.ABDE
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