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      1. 導游證考試《導游業(yè)務(wù)》簡答題練習及答案

        時間:2023-03-07 19:24:53 導游 我要投稿
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        2017導游證考試《導游業(yè)務(wù)》簡答題練習及答案

          1、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?

        2017導游證考試《導游業(yè)務(wù)》簡答題練習及答案

          世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去,南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié),在1979年的9月27日,在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。

          2、中國旅游圖形標志是什么?其含義是什么?

          圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是:(1)天馬行空,象征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬踏飛燕青銅器制品,象征著中國悠久的歷史,文明古國的偉大形象。

          3、何謂“紅綠通道”?標志是什么?

          海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道:一般海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道,持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道。標志為綠色正八角形。

          4、何謂護照?有哪幾種?

          護照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民入境和在國外旅行、居留的證件,以證明其國籍、身份及出國目的。護照分為:外交護照、公務(wù)護照、普通護照三種。

          5、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定?

          旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國外的,總值限人民幣300元,前往港澳地區(qū)的,總值限人民幣1500元,麝香不準出境,犀(xi)牛角和虎骨不許進出境。

          6、目前,我國受理的外國信用卡有哪幾種?

          有7種:萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡。

          7、行合掌禮有何要求?

          行合掌禮時,雙手合攏于胸前,微笑低頭,神情安祥、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越有禮,但手指尖不要過額頭。

          8、什么叫導游服務(wù)?

          導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

          9、導游服務(wù)的基本原則是什么?

          滿足游客需求原則;維護游客合法權(quán)益的原則;經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。

          10、游客的合法權(quán)益有哪些?

          有5個方面:(1)旅游自由權(quán);(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán);(3)旅游獲知權(quán);(4)旅游公平交易權(quán);(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

          11、導游人員在途中,應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

          導游員一般應(yīng)位于車廂前部,靠近車門和司機的地方,面對旅游者,這樣全車游客你可以一覽無余,便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你,便于今后配合你工作,以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近,遇到情況也好及時處理。

          12、作為一名地陪導游人員,怎樣做好導游講解工作?

          做為一名地陪導游員,一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務(wù)工作,力求導游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講:

          (1)地陪應(yīng)照顧游客上車,清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當天的天氣情況、重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點;

          (2)沿途中,地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情,講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點,還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項;

          (3)在景點講解時應(yīng)繁簡適度,應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容,講解語言應(yīng)生動,富有表達力;

          (4)地陪應(yīng)在計劃的時間與費用內(nèi),讓游客充分地游覽觀賞,做到導游講解與參觀游覽相結(jié)合,同時,地陪應(yīng)注意游客的安全,隨時清點人數(shù),防止旅游者走失。

          13、做為地陪在旅游團抵達的前一天,你應(yīng)落實哪些接待事宜?

          (l)落實旅游車輛;

          (2)掌握聯(lián)系電話;

          (3)落實住房和用餐;

          (4)了解運送行李情況;

          (5)了解不熟悉的景點情況;

          (6)校對日程安排表;

          (7)與全陪聯(lián)系。

          14、旅游團抵達后,地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

          (l)認清旅游團;

          (2)核實人數(shù);

          (3)如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社;

          (4)集中清點行李,如有行李遺失或破損,地陪應(yīng)協(xié)助當事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù);

          (5)集合登車,上車后要禮貌地清點人數(shù),到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

          15、旅游團剛剛抵達本市,從機場、車站、碼頭到下榻飯店途中,地陪應(yīng)做好哪幾項工作?

          (1)致歡迎辭,代表地接社、本人和司機歡迎客人光臨本市,介紹自己的姓名及所屬單位,介紹司機,表示提供服務(wù)的誠摯愿望,預(yù)祝旅途愉快;

          (2)調(diào)整時間,接入境旅游團,地陪要介紹兩國時差,調(diào)整好時間;

          (3)做好首次途中導游,介紹下塌飯店,宣布集合時間和停車地點。

          16、旅游團開始參觀游覽前,地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排,對出現(xiàn)的不同情況,地陪要采取哪些相應(yīng)措施?

          (l)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時,地陪應(yīng):一、及時向旅行社反映,對合理又可能滿足的項目,應(yīng)盡力給予安排;二、需要加收費用的項目,地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明,按有關(guān)規(guī)定收取費用;三、對確有困難無法滿足的要求,地陪應(yīng)詳細解釋,耐心說服;

          (2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時:一、一般應(yīng)婉言謝絕,并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同;二、確有特殊理由,地陪應(yīng)請示旅行社,視情況而定;

          (3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時:一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因,分清責任;二、若是接待方責任,地陪應(yīng)說明情況,并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。

          17、在參觀游覽活動中出發(fā)前地陪應(yīng)做好哪些工作?

          (1)準備好社旗、胸卡、票據(jù);

          (2)督促司機做好準備工作;

          (3)核實餐飲落實情況;

          (4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點;

          (5)核實、清點人數(shù);

          (6)提醒注意事項;

          (7)準時集合等車,開車前再次清點人數(shù)。

          18、做為一名地陪,在旅游團到達游覽景點時,應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項?

          (1)下車前,地陪應(yīng)講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間;

          (2)在景點示意圖前,講明旅游路線,所需的時間、集合時間和地點;

          (3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。例如:安全問題,防止游客走失。

          19、在接待宗教旅游團時,應(yīng)注意些什么問題?

          (1)弄清團員屬于哪種宗教,如果是神職人員,應(yīng)了解其在教會中的職位,以免在接待中發(fā)生差錯;

          (2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律;

          (3)對他的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準備,認真落實;

          (4)不要向他們宣傳無神論,避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論,更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起隨意評論;

          (5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品,導游員應(yīng)加以勸阻。

          20、旅游者對旅行社的接待工作不滿意,做為導游員應(yīng)持什么態(tài)度?

          (1)虛心聽取游客意見,并做記錄;

          (2)迅速地向旅行社匯報查明情況;

          (3)耐心地做些解釋工作,實事求是的處理。

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