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2017導游證考試《導游業(yè)務(wù)》簡答題練習及答案
1、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?
世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。
2、中國旅游圖形標志是什么?其含義是什么?
圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：(1)天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬踏飛燕青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。
3、何謂“紅綠通道”?標志是什么?
海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道。標志為綠色正八角形。
4、何謂護照?有哪幾種?
護照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民入境和在國外旅行、居留的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。護照分為：外交護照、公務(wù)護照、普通護照三種。
5、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定?
旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準出境，犀（xi）牛角和虎骨不許進出境。
6、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?
有7種：萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡。
7、行合掌禮有何要求?
行合掌禮時，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。
8、什么叫導游服務(wù)?
導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
9、導游服務(wù)的基本原則是什么?
滿足游客需求原則;維護游客合法權(quán)益的原則;經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。
10、游客的合法權(quán)益有哪些?
有5個方面：(1)旅游自由權(quán);(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán);(3)旅游獲知權(quán);(4)旅游公平交易權(quán);(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。
11、導游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?
導游員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你、認識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇到情況也好及時處理。
12、作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作?
做為一名地陪導游員，一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務(wù)工作，力求導游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：
(1)地陪應(yīng)照顧游客上車，清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當天的天氣情況、重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點;
(2)沿途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項;
(3)在景點講解時應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動，富有表達力;
(4)地陪應(yīng)在計劃的時間與費用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。
13、做為地陪在旅游團抵達的前一天，你應(yīng)落實哪些接待事宜?
(l)落實旅游車輛;
(2)掌握聯(lián)系電話;
(3)落實住房和用餐;
(4)了解運送行李情況;
(5)了解不熟悉的景點情況;
(6)校對日程安排表;
(7)與全陪聯(lián)系。
14、旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?
(l)認清旅游團;
(2)核實人數(shù);
(3)如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社;
(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù);
(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。
15、旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪幾項工作?
(1)致歡迎辭，代表地接社、本人和司機歡迎客人光臨本市，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機，表示提供服務(wù)的誠摯愿望，預(yù)祝旅途愉快;
(2)調(diào)整時間，接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間;
(3)做好首次途中導游，介紹下塌飯店，宣布集合時間和停車地點。
16、旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?
(l)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排;二、需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用;三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細解釋，耐心說服;
(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同;二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定;
(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責任;二、若是接待方責任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。
17、在參觀游覽活動中出發(fā)前地陪應(yīng)做好哪些工作?
(1)準備好社旗、胸卡、票據(jù);
(2)督促司機做好準備工作;
(3)核實餐飲落實情況;
(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點;
(5)核實、清點人數(shù);
(6)提醒注意事項;
(7)準時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。
18、做為一名地陪，在旅游團到達游覽景點時，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項?
(1)下車前，地陪應(yīng)講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間;
(2)在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間和地點;
(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。例如：安全問題，防止游客走失。
19、在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意些什么問題?
(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯;
(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律;
(3)對他的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準備，認真落實;
(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起隨意評論;
(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應(yīng)加以勸阻。
20、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，做為導游員應(yīng)持什么態(tài)度?
(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;
(2)迅速地向旅行社匯報查明情況;
(3)耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。
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