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2017安徽省導游證《導游服務能力》考試大綱
旅游行政部門頒發導游證，是現代行政管理中的一種法律制度，是準予申請領取導游證人員從事導游活動的具體行政行為。想要通過導游證考試?先來看看下面的考試大綱吧!
一、考試目的
“導游服務能力考試”(現場導游考試)是導游資格考試的重要組成部分，通過現場導游考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;檢查考生對導游人員應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。現場導游考試注重考生對導游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業選拔適合從事導游職業的優秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業的角色，是導游人員走向職業崗位前的一次實戰演習。
二、考試內容
中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
景點講解主要包括6個全省公共景點和所在地區景點(見考試景點范圍)�？忌诳荚嚽半S機抽取其中1個進行講解。
三、考試方式和時間
現場導游考試選擇室內模擬考試的方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，現場考試時間中文類普通話考生每人為15分鐘，其中歡迎詞和景點講解時間不超過10分鐘，回答提問時間不超過5分鐘;外文類考生用所報語種的語言全程進行現場導游考試，其中歡迎詞和景點講解時間不超過15分鐘，回答提問時間不超過10分鐘。
四、考試要素
根據導游人員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：
1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
2.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。
3.景點講解：主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。
4.導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用能力。
5.應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
6.綜合知識：主要考察考生對所在省份重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、旅游法規、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。
7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)和聽力水平。
五、考試程序
1.考生應提前30分鐘到達指定的考試地點(準考證中規定)�？忌t到或早退，視為棄考。
2.考生按次序進入備考室，按要求填寫《口試評分表》，并等候指示。
3.考生等候考評員通知方可進入考室，將準考證、身份證、《口試評分表》交給考評組長查核，然后抽簽確定要講解的景點，不得更換抽簽景點。
4.在考場人員的安排下于候考區等候考試。
5.考生開始模擬講解，評委為考生考試時間計時，中文類考生至第10分鐘必須結束講解;不足4分鐘或超過10分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。外語類考生至第20分鐘必須結束講解;不足9分鐘或超過15分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。考生景點講解結束后要用所考試語種說明“講解完畢”。
6.考生模擬講解結束后，評委“導游服務規范”、“特殊問題的處理”、“綜合知識”對考生進行提問，所提問題各不超過1個，由考生回答。外文類考生，評委須用考生所報語種的語言進行提問，考生也須用所報語種的語言回答，同時，考生增加“中譯外”和“外譯中”各1�？忌鷳纯荚u員的提問應試，回答結束后要用所考試語種說明“回答完畢”。
7.考生考試完畢，領回準考證、身份證，考生退出考場。
六、考試景點范圍
1.全省公共景點：
黃山風景區、九華山風景區、天柱山風景區、新四軍軍部舊址、亳州、西遞宏村
2.各市景點：
合肥市：包公園
淮北市：臨渙歷史文化保護區
亳州市：老莊道教文化旅游區
宿州市：皇藏峪國家森林公園
蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園
阜陽市：八里河風景區
淮南市：八公山旅游區
滁州市：國家重點風景名勝區——瑯琊山
六安市：天堂寨國家森林公園
馬鞍山市：采石磯
蕪湖市：方特旅游
宣城市：績溪龍川
銅陵市：天井湖景區
池州市：牯牛降景區
安慶市：桐城文廟——六尺巷
黃山市：古徽州文化旅游區
廣德縣：太極洞風景區
宿松縣：小孤山風景區
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