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廣東2016年全國導(dǎo)游考試制度大改革
各地級以上市旅游局，順德區(qū)旅游局：
為落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于規(guī)范國務(wù)院部門行政審批行為改進(jìn)行政審批有關(guān)工作的通知》(國發(fā)〔2015〕6號)的有關(guān)要求，進(jìn)一步完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項(xiàng)的相關(guān)工作機(jī)制，國家旅游局辦公室近日下發(fā)了《關(guān)于完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項(xiàng)有關(guān)工作的通知》(旅辦發(fā)〔2015〕202號)，決定從2016年起實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度�，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、工作原則
(一)實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。國家旅游局負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游主管部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試具體工作。
(二)按分級管理、便于操作的原則，對現(xiàn)行的審批工作進(jìn)行調(diào)整。充分發(fā)揮各級旅游主管部門的積極性，不斷提高工作效率，降低審批管理成本。
二、工作任務(wù)
(一)統(tǒng)一考試組織工作
1.考試時(shí)間
自2016年起，全國導(dǎo)游人員資格考試暫定于每年11月舉行，每年一次，具體時(shí)間由國家旅游局當(dāng)年確定。
2.考試科目與內(nèi)容
考試科目為“政策法規(guī)”、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“導(dǎo)游服務(wù)能力”五科。
科目一：“政策法規(guī)”，考試內(nèi)容為黨和國家的大政方針，旅游業(yè)發(fā)展方針政策及相關(guān)的法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的法律、法規(guī)知識。
科目二：“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”，考試內(nèi)容為導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，導(dǎo)游人員素質(zhì)要求和行為規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容、相關(guān)知識在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用。
科目三：“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，考試內(nèi)容為全國旅游行業(yè)通識知識。
科目四：“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，考試內(nèi)容為地方旅游知識。
科目五：“導(dǎo)游服務(wù)能力”，考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。
3.考試形式
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。其中科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘;科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四占比不少于50%�？颇课逯形念惪忌荚嚂r(shí)間不少于15分鐘，外語類考生考試時(shí)間不少于25分鐘。
筆試科目采用機(jī)考，使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場考試由省級旅游主管部門根據(jù)現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。
4.考試結(jié)果
考試結(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。考試成績當(dāng)年有效。
省級旅游主管部門于考試結(jié)束之日起5個(gè)工作日內(nèi)擬定劃線方案報(bào)國家旅游局，待國家旅游局批復(fù)后向考生公布結(jié)果。
5.考試大綱與命題
國家旅游局制定并發(fā)布全國導(dǎo)游人員資格考試大綱，同時(shí)依據(jù)大綱組織各科目的命題，并逐步開發(fā)完善題庫。
6.考試組織工作
考試工作按照當(dāng)年印發(fā)的全國導(dǎo)游人員資格考試工作實(shí)施意見組織。國家旅游局使用統(tǒng)一的網(wǎng)上報(bào)名接口，省級旅游主管部門負(fù)責(zé)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)受理和預(yù)審核，組織現(xiàn)場審核，并協(xié)助國家旅游局承擔(dān)考試相關(guān)工作。
(二)統(tǒng)一考試規(guī)則
國家旅游局制定《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》。
(三)費(fèi)用收取
我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)按【粵費(fèi)廣東0010001號】收取， 維持不變。
(四)規(guī)范證書核發(fā)
國家旅游局統(tǒng)一制證、統(tǒng)一編號規(guī)則，并逐步完善數(shù)據(jù)，建立電子檔案。同時(shí)實(shí)行審批時(shí)限承諾制，承諾自考試結(jié)果可查詢之日起20個(gè)工作日內(nèi)核發(fā)證書，最大限度方便考生。
三、工作要求
(一)實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容，也是我省旅游教育培訓(xùn)工作的大事。各地級以上市旅游主管部門應(yīng)高度重視，確保改革順利推進(jìn)。
(二)為配合改革進(jìn)行，我省2015年度第二次導(dǎo)游人員資格考試新考考生理論考試(機(jī)試)或口試成績合格，2016年度考試中不能只加考尚未合格的科目，而須以新考考生的身份報(bào)考。
各地在執(zhí)行過程中如有疑問，請及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。
廣東省旅游局
2015年9月2日
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