報關公司如何處理客戶投訴

報關公司如何處理客戶投訴

　　從事進出口報關，每天需要面對船公司、貨代、海關商檢等不同部門，還要接觸成千上萬不同的商品，在辦理進出口通關過程中，難免操作有所失誤，如何處理好客戶投訴、維持好客戶關系是所有報關公司都不能回避的話題。

　　一、日常通關過程中的失誤

　　1.貨物清單、數量、體積等信息不準確，向海關申報后，海關查驗發現問題影響清關時效;

　　2.貨物缺少單證或單證錯誤，未能及時清關耽誤船期影響客戶交期，再專業的報關公司也會有人為失誤，不管是客戶原因還是操作原因，小問題按流程向海關申請，嚴重錯誤可能面臨海關處罰;

　　3.貨物包裝破損，運輸過程中損壞貨物、丟失等;

　　4.節假日、天氣、事故等不可抗拒原因致使較長時間未能通關，可能產生許多額外費用。

　　二、客戶投訴原因總結

　　1.影響交期：未能按事先約定時間交貨，可能面對客戶日日催促、抱怨。不光是報關公司，幾乎所有行業都面臨效率問題，延誤意味著失誤，要承受另一方的問責;

　　2.額外費用：因故產生額外費用到底由誰承擔，事后加價是一些貨代公司的做法，溝通不暢極易導致客戶不理解，進而產生不信任、不合作;

　　3.賠償問題：貨物丟失、損壞的賠償問題，有時海關查驗也可能產生損壞，涉及到多個部門;因未按時交貨導致客戶產生的損失等。

　　三、正確處理客戶投訴

　　1.鑒定代理協議，明確責任歸屬，并合理審查客戶提供的資料，規避企業通關風險;

　　2.報關公司完善操作機制，加強內容溝通協調，用流程化操作減少人為失誤，降低出錯機率;

　　3.進出口貨物不包稅，合理為客戶爭取關稅優惠及通關便利，為客戶代墊查驗、運輸費用，實報實銷，讓客戶清楚費用明細，明明白白消費;

　　4.預估進出口通關時間及所需費用，讓客戶掌握貨物進展，比如海關查驗、審價具有一定的隨機性，且不可控，所需要時間和費用都不可確定，不能一味向客戶承諾。

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