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學校后勤工作調研報告范文
一、基本情況:
中學的后勤服務工作主要是以由分管校長統領的總務處為中心開展,內容主要涉及餐飲、冷熱水供應、交通和水電保障。基本建設與維修、校園綠化及養護等。通過多年的探索與實踐,形成了較為完善的管理制度,保障正常運轉,為學校的持續、健康、穩定的發展發揮了重要的保障作用。
二、存在的主要問題:
1、后勤隊伍建設與發展有一定不相適應的情況存在。在編職工較少且學歷偏低,創新意識不強,守舊思想較強。臨聘人員來源廣,思想不夠穩定,流動性大,隊伍結構與發展需求差距較大。
2、服務質量方面,部分職工服務水平不高,服務態度不好,設施設備不先進,從而影響服務質量。
三、存在問題的主要原因分析:
1、隊伍素質偏低。長期以來,后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發展的一個重要因素。隨著的不斷發展,問題可能會更加凸顯出來,對后勤工作提出了更高的要求和更嚴峻的考驗。這就促使了管理制度需加快轉型的步伐,就后勤現有人員來看可能難以為師生提供充足的優質服務,特別是食堂一線服務人員是臨聘人員,未從思想上接受轉變,從而影響服務質量,再加上勞動用工制度不健全,也給后勤用工帶來了困難和不穩定的因素。
2、供求矛盾突出。后勤服務的對象是師生,而處于封閉式管理的學生,往往對服務質量與價格要求會提出更高的要求,特別是學生入校后,就餐問題如何解決,仍需在探索中前進。這些矛盾可以分類為以下幾個方面:一是工作學習生活方式對后勤服務有很大的依賴性,對服務質量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低,尤其是部分家庭經濟情況不好的學生,以至于后勤服務應是“低檔消費,高檔服務”的觀念成為師生的思維定勢,因此產生的矛盾就是后勤生產水平難以達到師生服務質量的期望。
四、影響后勤工作可持續發展的內外因素:
1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經濟資源、國家法律法規的變化,社會需求等多方面,如政府對的投入問題,新《勞動合同法》執行過程中的問題協調處理等。
在后勤工作中,我們一定要關注市場變化,充分利用資源優勢,積極爭取政府的大力支持,盡可能多的投入,創新管理體制和運行機制,促進后勤工作環境的優化。
2、內部因素主要來自于后勤自身的管理水平,思想認識、運行機制、資金保障等方面。
五、對策與思路
影響后勤的因素是多方面的,比較復雜,后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關注的群體,所以我們應堅持以科學發展觀為指導,堅持實事求是,堅持改革大方向,積極配合大專院校的工作,進一步解放思想,理清思路,因地制宜,腳踏實地,找準問題,根據發展的總體部署,圍繞中高職的需要,加強和改進后勤工作,努力建設一支強有力的保障服務隊伍,構建一個適應科學發展的后勤保障服務體系,不斷開創后勤工作新局面。
1、圍繞后勤工作的一個目標:提高后勤工作服務質量。后勤工作的好壞,說到底,就是服務質量高不高。調研中反映比較突出的也是服務質量有待提高,這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多,非后勤人員一般比較難以理解,而師生員工的期望值又比較高,這既是我們工作的難點,但也是我們搞好后勤工作的動力。
2、采取兩個措施:一個加強隊伍建設,提高人員素質;二個加強管理監督,提高服務水平。提高服務質量更多的是體現在軟件建設方面,只有工作中人的問題解決好了,服務質量才有可能提高,服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓,提高服務意識、服務技能和服務水平,要強化管理、監督機制、建立一套有效的服務質量監督、管理體系,確保服務質量、服務水平的有效提高。
3、堅持三項原則:
一是后勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向,遵循教育及經濟規律,處理好經濟效益與社會效益的關系。
二是后勤工作必須堅持實事求是,講述效益,量力而行的原則,充分考慮的實際情況,因地制宜,統籌兼顧各方面的利益,力戒急于求成和簡單化。
三是堅持保障能源供給,維護正常秩序;確保飲食和財產安全,維護的安全穩定。
服務工作是永無止境的,后勤服務工作要在發展路線的指導下,堅持“以人為本”的指導思想,堅持改革提高,要以學生的需求和成長、成才為出發點,以服務為中心,以育人為目的,寓育人于服務之中,促進服務育人水平再上新臺階,為新一輪發展提供堅強保障。
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