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國外網上購物模式多樣
為了促進我國網絡購物快速健康的發展，除了我們各方面的共同努力之外，比如消費者自身要有一定的警惕意識，購物時應選擇那些知名網站，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留等等;商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數;政府則可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，對網上購物實行統一監管等。還有必要借鑒一下國外在電子商務尤其是網絡購物方面的優秀經驗。
美國人網絡購物成時尚
美國是世界上電子商務最發達的國家，也擁有全球最大的網上購物市場。美國人推崇時尚，追求效率，這是美國網上購物市場發展迅猛的主要原因，但更重要的是，由于法制上的完善，越來越多消費者對在線購物感到放心。同時，美國人講究實惠，而越來越多的網上商店千方百計不斷滿足消費者的需要，使網上購物成為一種時尚和樂趣。
購物享受貼心服務
網上商店的先驅者亞馬遜書店堅持為顧客提供更方便舒適的網上購物環境，用戶只要在該網站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地存儲下來。下次只要用鼠標點一下欲購之物，網絡系統就會幫你完成以后的手續，亞馬遜公司還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時為顧客購買圖書提供建議。比如你喜歡科幻小說，亞馬遜便根據你的買書習慣，為你制造個人界面，推薦你愛看的科幻書。
顧客也能賺到錢
精明的網上商店業主知道，拉住顧客和培養“回頭客”是增加網上銷售額的有效手段。3年前，亞馬遜在顧客之間推出了一種名為“虛擬導購”的服務。它征集對某些書籍十分精通的客戶來對書店中的書進行整理和推薦，這一切是在網站上虛擬完成的，這些被選中的客戶如果把他們負責的書賣給了其他客戶，就可以從亞馬遜那里分得銷售額的3%至7%。亞馬遜目前已經有了3萬個左右這樣的“虛擬導購”。
貨比三家更輕松
如今,越來越多的美國人依靠價格評比網站購物。只要輕松輸入所需的商品名，價格評比網站馬上幫你列出所有同類商品的價格、性能，幫你找到最適合自己的那一種。它不僅迎合了消費者的省錢心理，也給商家們開辟了電子商務的新空間。
虛擬商店形式新
美國專業零售商布魯克斯東(Brookstone)最近推出了一個三維的虛擬購物店，人們在這里的體驗會有點像“第二人生”的游戲，但這里的商品都是真實在售的。虛擬商店再現了真實商店的原貌和規劃，顧客們可以在走廊走動，停下來瀏覽商品并把它們放大觀看，這一切都可以通過鼠標和鍵盤實現。當顧客在一件商品前停下來的時候，它的細節信息會浮現出來。
英國網上購物勢頭正猛
當前，英國網上購物方興未艾，勢頭正猛。
人們從最初在網上購買書籍、音像制品以及預訂交通票，進一步擴大到購買電腦、服裝等價值更高的商品。隨著寬帶網的普及、人們使用網絡日趨熟練以及對網上購物的信任度的增加，網上購物已成為英國人的一種新的生活內容。
英國幾家機構前幾年的調查結果顯示，同歐洲其他國家和美國相比，英國網上購物者占人口比例最高，購買商品種類最多，購物增長速度最快。
節日是網上購物的高峰，圣誕節期間尤為突出，一方面商家競相打折銷售，另一方面網上禮品銷售服務(即訂貨之后請網絡銷售公司直接把商品送到親友手中)的推出使網上銷售額大幅上升。
網上購物的迅猛發展離不開信用卡和寬帶網的普遍應用。目前英國發放的各類信用卡和借記卡有1300多種，使用信用卡或借記卡的達3000萬人，占全國人口的一半以上，信用卡的普遍使用為網上結算創造了便利條件。而互聯網、特別是寬帶網的普及，更使網上銷售如虎添翼。此外，英國政府“建設電子英國”策略的實施也為網上購物的順利發展提供了政策支持。
當然，隨著網絡銷售形式日益為人們所青睞，銷售服務的質量監督問題也顯得越來越突出。對此，英國公平交易局從2002年開始加強監管，要求網絡公司在銷售商品時嚴格遵守相關法規。公平交易局還開展消費者教育活動，讓消費者了解到規范其他形式零售業的法規同樣適用于網上銷售。例如，若消費者在商定的日期或是在沒有商定日期的情況下，交易后30天內未收到購買的貨物或服務，享有全額退款的權利。
與此同時，為了給網上購物營造一個更安全的環境，英國電子商業聯盟、消費者協會和直銷業協會還于2000年共同創建了網上安全交易體系，并制定了嚴格的服務質量標準。凡是達到標準的網絡銷售公司，都可以在網絡首頁上放置特殊的認證圖標。該體系還將設立固定投訴處，為在網上購物遇到麻煩的消費者提供幫助。
盡管如此，網上購物仍有許多缺憾。貨物不能按時投遞、信用卡被盜用以及貨物上門之后發現實物與產品推介有差異等問題依然存在。另外，網上購物熱對英國人的債務負擔還起到推波助瀾的作用。
法國人網上購物成習慣
據法國電子商務及遠程銷售聯合會2008年1月24日公布的數據，去年法國網上購物繼續保持強勁上漲勢頭，網上購物總額大幅增加。數據顯示，法國去年網上購物交易總額達161億歐元，增長了35%，而2004年網上購物總額還只有57億歐元。該聯合會預計，到2010年，法國網上購物交易總額將達到314億歐元。
2006年一季度，法國網上購物發展速度居歐盟國家之首。與2005年同期相比，2006年一季度法國網上購物增長速度為21%，網民購物的比例也從47%發展到57%。雖然這個比例仍然低于英國(比例為73%，是歐盟國家中最多的)，但是增長速度超過英國(英國只增長了2%)，也超過德國(比例為66%，位居第三，增長6%)。至于歐盟其他國家，如西班牙和意大利則均遠遠落后于法國。
法國網上購物發展速度這么快，原因是多方面的。首先，法國是歐盟國家中建立高速寬帶網最多的國家，使得網上購物方便快捷;其次是網民對網上購物的信任率逐漸增長。另外，網上購物發展迅猛與互聯網的快速普及分不開。最新數據顯示，53%的法國人可以在家里上網，而成年人的電腦配置率更高達64%。
法國人喜愛在網上購買高科技產品、旅游和服裝。FNAC、CDISCOUNT和MISTERGOODDEAL網站的高科技產品以及3 SUISSES、LA REDOUTE和CAMIL郵購公司的網站以及法國鐵路公司旅行網站的瀏覽率最高。個人銷售網站EBAY為法國瀏覽率最高的網站，說明商業行業正在普及。越來越多的網民在年底節日和大減價季節上網購物。
DIRECTPANEL民意調查所經理合伙人薩加基昂表示，“客人們認為這種購物方式很方便，既不擁擠也不需要動窩。價格仍然是一項重要的標準。”
去年法國網上購物的交易總量達1.8億筆，單筆交易額平均為91歐元，每個網民平均網上購物次數達9次，全年支出約為800歐元左右。
商務網站數量和在網上購物的網民人數增長也很迅速。去年法國正式運營的商務網站達3.7萬家，其中有1.3萬家是新建網站。去年第四季度，在網上購物的網民接近2000萬，也就是說差不多每3個法國人中就有1個人在網上購物。25?34歲人群是網上購物最多的群體，該年齡段有80%的網民在網上購物。
德國網上購物有規矩
因為擔心受騙，德國人上網買東西以前不那么積極。但近年情況發生了巨大變化。由于網上購物有了安全保障，加上價格便宜，操作方便，上網購物的德國人數量正不斷大幅攀升。
德國人在網上購買最多的是家電、軟件、書籍和CD等，也有相當多的人在網上訂購家具和汽車。此外，網上預訂機票、旅館和租車等服務也受到網民的歡迎。據估計，全德國所有企業中大約有一半提供網上購物服務，大大小小的網絡購物服務商更是不計其數。
網絡購物剛在德國興起的時候弊端也很多，顧客的利益往往得不到保障，一些公司收錢不發貨，有的銷售商不遵守預定好的發貨時間。另外，顧客在發現貨物不對時無法順利退貨的現象也不少，不少人因此不敢到網上購物。
德國政府2000年頒布了專門針對網上購物的法規，對這種越來越流行的新購物方式進行規范。這個法規特別保證購物者的利益，對商家的約束很嚴格，消除了人們對網上購物的不信任心理。
根據這項法規，顧客如果對網上購買的商品不滿意，可以在兩個星期內退貨。與在普通商店購物一樣，顧客退貨不需要說明任何理由，而且郵費要由商家出。法規還規定，提供網上銷售的商家必須對貨物或服務進行十分詳細客觀的介紹，并出具公司的詳細地址和聯系方式，任何隱瞞和欺騙在被發現后都會受到嚴厲懲罰。
此外，針對以前消費者擔心的信用卡支付安全問題，法規特別加強了對信用卡持有者的信息保護。提供網上銷售的商家必須嚴格保護信用卡信息，提供信用卡的銀行必須對持有者負起根本責任。如果在網上購物時消費者因信用卡信息被盜而受到損失，銀行將為顧客支付損失的部分。不過目前看來，德國人網上購物時通過郵局代收貨款比較普遍，只有少數人通過銀行轉賬或使用信用卡。
由于相關法規大大消除了人們對網絡購物的不安全感，德國的網上購物最近幾年大幅增長。以前只有大的網上商家贏得顧客的信賴，如今小的網上銷售商也同樣有機會。
在德國，網上的產品介紹與實際服務是一致的。比如在網上預定旅館的時候，旅館網頁上會明白地介紹服務和收費情況，包括房間內部的設施以及早餐是否包含在住宿費里等，沒有哪家旅館會提供虛假信息。這種透明的服務讓人放心，也使得網上交易更得人心。
俗話說，貨比三家。針對顧客這種心理，另一個網上服務行業應運而生，那就是網上價格咨詢公司。這些公司負責搜集各種網上銷售商提供的商品和服務信息，把不同商家介紹同類產品或服務的網頁鏈接匯聚到一起，供消費者參考。
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