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國外創(chuàng)業(yè)故事
東北的姑娘趙曉宇是1998年來到阿根廷的。剛來的時(shí)候，她開辦了一家華文周刊。在這個(gè)過程中，她對(duì)旅游業(yè)逐漸產(chǎn)生了濃厚的興趣。2005年，趙曉宇正式“轉(zhuǎn)行”，從一位老華僑手里接管了一家旅行社。這些年來，爽朗的性格加上細(xì)致、熱心的工作態(tài)度，讓趙曉宇和她的亞洲旅行社逐漸在阿根廷的旅游業(yè)中站住了腳。談起當(dāng)時(shí)接手這家旅行社時(shí)的情景，趙曉宇仍然記憶猶新。
趙曉宇說：“在我接手的時(shí)候，我看到的就是一個(gè)，可以說是百廢待興的旅行社。雖然它有個(gè)很好的基礎(chǔ)，但是由于業(yè)務(wù)員素質(zhì)的問題、管理的問題，(發(fā)展)就停頓了。我不能說是從零開始，因?yàn)楫吘顾募茏舆�在，只是有些細(xì)微的東西需要重新把它煥發(fā)出來”。
這家旅行社已經(jīng)開辦了近40年，曾經(jīng)有過輝煌的歷史，但在趙曉宇接手的時(shí)候，卻連最基本的為顧客現(xiàn)場出機(jī)票的權(quán)利都因?yàn)闃I(yè)務(wù)量過低被航空公司聯(lián)盟取消了。趙曉宇并沒有因此而氣餒，經(jīng)過努力，旅行社重新取得了出票權(quán)。但等到真正開始管理這家旅行社時(shí)，抱著雄心的趙曉宇卻突然發(fā)現(xiàn)，隔行如隔山的話是絕對(duì)有道理的，專業(yè)語言成了她創(chuàng)業(yè)的最大障礙。
趙曉宇稱：“我不是學(xué)西班牙語專業(yè)的，我學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，雖然我在阿根廷學(xué)了一些西語，但只是生活上的一些皮毛。可航空業(yè)的語言跟生活用語相比就像外星人的語言。剛開始我新入行，也涉及到很多去航空公司和其他旅行社進(jìn)行一些禮節(jié)性的拜訪，人家有時(shí)候給我一個(gè)問題，我就覺得完全聽不懂他們說什么，一頭霧水。”
趙曉宇積極地向業(yè)內(nèi)人士請(qǐng)教，不斷學(xué)習(xí)，終于在短期內(nèi)攻克了業(yè)內(nèi)語言關(guān)�？朔@個(gè)障礙之后，趙曉宇開始集中注意力發(fā)展旅游業(yè)務(wù)。她發(fā)現(xiàn)，要想在阿根廷旅游業(yè)內(nèi)生存，明確市場定位是企業(yè)不敗的資本。
她說：“如果想要旅行社有個(gè)良好的、正規(guī)的發(fā)展，就要從最基本的做起，也就是說，我的優(yōu)勢在哪里？反思過來就是我是中國人，我對(duì)中國文化有了解。這種優(yōu)勢帶來兩方面的市場，一方面是阿根廷人如果想了解中國的話，我要提供給他們中國最基本的資訊和他們想要了解的信息，我能給他們提供的是一些阿根廷當(dāng)?shù)芈眯猩鐭o法履行的東西，量身定做，為客人安排行程。另一方面就是中國人，他們到了阿根廷，我要提供給他們阿根廷最基本的資訊，這樣才能體現(xiàn)一個(gè)華人旅行社在阿根廷市場上的明確定位。一旦市場定位明確了，以后潛移默化的品牌效應(yīng)就出來了�！�
在這樣的定位指引下，旅行社的業(yè)務(wù)開始逐漸恢復(fù)正軌，口碑也不斷提高。在2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，有三對(duì)阿根廷中產(chǎn)階層的夫婦找到趙曉宇，說他們正在籌劃寫一本有關(guān)東方文化的書，希望趙曉宇的旅行社能幫助他們安排去中國旅行的行程，但前提是他們想要看真實(shí)的中國，而不是“刻意展示的中國”。趙曉宇回憶說：“(他們)來的時(shí)候，帶著個(gè)長長的單子，大概有32個(gè)問題，除了顧客一般的問題，(還有)中國有礦泉水嗎？我們到中國需要帶幾包餅干？他們認(rèn)為中國還處在食品配給的年代。我就跟他們講，除了個(gè)人用品，其他你只要帶了錢，帶兩個(gè)空箱子到中國，回來你就會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該帶更多的空箱子去中國。他們當(dāng)時(shí)走的時(shí)候?qū)⑿艑⒁伞！?/p>
這件事讓趙曉宇覺得，很多阿根廷人印象中的中國和真實(shí)中國之間的差距就像兩國之間的地理距離那么大。為了讓他們用自己的雙眼看到真實(shí)的中國，趙曉宇取消了他們?nèi)痰膶?dǎo)游陪同，并幫他們想好旅程中會(huì)遇到的問題并且記錄下重點(diǎn)。在行程方面，除了北京、上海等大城市，趙曉宇還安排他們游覽了陜西省的寶雞等中等城市，讓他們自己去體驗(yàn)中國老百姓的生活。就這樣，這6位阿根廷人懷揣著趙曉宇的“旅游寶典”開始了半自助中國游�；貋淼臅r(shí)候，他們對(duì)中國的印象發(fā)生了徹底的改觀。說起他們的評(píng)價(jià)，趙曉宇的自豪之情溢于言表。
她說：“等到從中國回來到旅行社，我問他們旅途怎么樣，他們說你說的太對(duì)了，我們現(xiàn)在要定明年去中國的行程。(他們說，)到了中國看到北京和上海才知道什么是大都市。他們以前一直認(rèn)為中國只有一個(gè)角落被中國的政府建設(shè)得非常現(xiàn)代，然后向世人展示。等他們自己真正到了中國之后就說，中國的每一個(gè)城市都有自己的食品、自己的風(fēng)俗，甚至自己的語言，他從這一點(diǎn)上就(認(rèn)為)中國的政府做的非常成功�！�
除了行程安排上的量身定做，趙曉宇還處處為顧客著想，比如從中國來的游客習(xí)慣喝茶，阿根廷的賓館又沒有熱水，她就買好電水壺?cái)[在顧客房間；阿根廷的插座和國內(nèi)的不一樣，她也提前準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)換插頭……趙曉宇的細(xì)致安排讓顧客非常滿意。經(jīng)常在亞洲旅行社預(yù)定機(jī)票和旅游項(xiàng)目的華僑林女士說：“她很細(xì)心，待客人很熱情。我很愛在這里買票。她還會(huì)教你怎么坐(飛機(jī))、哪里的機(jī)票比較便宜、幫你找位子，很貼心，很熱情”。
在不少人眼里，趙曉宇的事業(yè)非常成功，她管理的亞洲旅行社不但成為阿根廷華人企業(yè)界中的佼佼者，同時(shí)也名列阿根廷旅游零售商的前茅。但在趙曉宇心里，成功的含義有很多，通過自己的旅行社，增進(jìn)中阿兩國人民的交流和理解，才讓她最有成就感。
趙曉宇說：“我覺得(我現(xiàn)在的工作做得)最好的就是能讓中國人走出來，了解阿根廷、了解世界，也能讓阿根廷的客人通過這個(gè)窗口了解中國，其實(shí)這個(gè)是非常重要的，讓他們不光是看到(我們的)好山好水，還能了解到中間文化的東西”。
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