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凡客誠品：平民的“凡客”時尚
在競爭激烈的服裝類電子商務市場里，企業要脫穎而出并不容易，燒錢打廣告的昔日之星PPG就因資金鏈問題而迅速隕落。
為了讓更多的消費者記住“凡客誠品”的名字，給公司找到更清晰的定位，凡客誠品創始人兼CEO陳年進行了多種努力：像PPG一樣在各大網站燒錢投廣告;各種場合不再穿杰尼亞而是穿自己公司的服裝;給凡客誠品定位“快時尚”和“平民時尚”等。
2010年，陳年給整個社會帶來了“凡客體”。凡客誠品邀請韓寒和王珞丹為形象代言人，5月份，一系列平面廣告正式亮相北上廣等地的公交和地鐵的燈箱廣告牌。
“愛網絡，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客。”除了兩位形象代言人廣告中所穿的T恤和長裙早早售罄外，這條有態度的文字引發了網友們戲稱為“凡客體”的模仿創造。“凡客體”成為網絡熱詞，凡客誠品的知名度也隨之大增。2010年至今，凡客誠品賣出3000萬件服裝，總銷售額預期突破20億元。目前凡客誠品日均出單5萬份左右，日均銷售量超過10萬件。
自成立以來，凡客誠品一直試圖打造一條完整的電子商務產業鏈，從設計到生產，從產品到物流，凡客將那些看似平凡的事情一一做好。借全球金融危機之“機”，凡客誠品抄底了國際服裝設計團隊，邀請有20年國際品牌設計經驗的韓國設計師金美淵為首的三人團隊加入。在服裝生產方面，凡客誠品也實現了自主設計的服裝與國際大品牌服裝同出一條生產線的愿望，選中山東魯泰、香港溢達等為阿瑪尼、杰尼亞等國際一線品牌的代工廠商展開合作。
2010年，在強化原有的男裝產品優勢的前提下，凡客誠品推出帆布鞋頻道、VT頻道和絲襪頻道等，主打單品29元VT、59元帆布鞋和絲襪等產品，秋天推出的運動服、衛衣、防寒服以及99元起的雪地靴，銷售成績也非常好。再加上2009年正式上線的女裝品牌，凡客誠品的品類拓展到男裝、女裝、鞋、童裝、配飾、家居六大產品線，產品超過3萬種。
為了提升用戶的體驗，凡客誠品從創辦第一天起，就在不斷提升自己的服務水準和服務能力，該公司目前的呼叫中心超過千人，開通貨到付款城市超過1100個。2009年4月，凡客誠品又推出一個月免費退換貨、開箱試穿和全面免運費等多項用戶至上的服務升級措施。目前，凡客誠品在北京、上海、廣州、武漢、成都等地自建有倉儲和配送隊伍，為消費者提供12小時、一天兩送的快捷和個性化配送服務。
11月16日，中科三方發布第5次中國互聯網絡品牌認知、消費行為及滿意度調查報告，凡客誠品的用戶滿意度在所有主流網絡購物企業中以6.09分(7分滿分)排名第一。
關于2011年，凡客誠品打算增加更多的產品線，并預期銷售增長率不低于150％。
“明年凡客誠品的銷售增長率應該不低于150％”
——訪凡客誠品副總裁楊芳
《商務周刊》：凡客誠品組建了“如風達”的快遞公司，目前，“如風達”是否負責了凡客誠品所有的快遞服務?
楊芳：“如風達”快遞承擔凡客誠品30％的配送任務，我們自建物流主要集中在北京、上海、廣州等地，目前凡客誠品還和國內100多家第三方配送公司合作，支持全國范圍的配送業務，其中有1100個城市支持貨到付款。
《商務周刊》快速增長的業務額是否給公司的管理與配套服務能力帶來壓力?你們為此做出了怎樣的調整和改進?
楊芳：公司的快速發展，確實給運營管理帶來了一定的考驗。不過，凡客誠品的成長可以視為“微創新”的典范，我們在努力把控發展節奏的同時，也對未來可能的發展，以及需要的配套環境，做了縝密的規劃。
在物流倉儲建設、IT技術建設、產品線的拓展上，凡客誠品提前做好布局，以應對未來可能的市場井噴。此外，人才隊伍建設也是電子商務行業發展的重中之重，今年凡客誠品開始在高校市場招募賢才。
《商務周刊》：凡客誠品對于2011年有什么規劃和目標?
楊芳：創業三年后，凡客誠品之前積蓄的口碑和能量，和整個電子商務行業一起，將預示著可能的市場大爆發。為了未來這種可能的局面，凡客誠品2011年的主要任務還是夯實基礎，在產品端、運營管理、供應鏈管理、人才建設等層面精耕細作。我們預期，2011年凡客誠品的銷售增長率應該不低于150％。
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