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聚美優(yōu)品陳鷗談創(chuàng)業(yè)：活著，就是為了改變世界
陳歐，1983年2月4日出生于四川德陽，中國企業(yè)家、聚美優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO。
“80后”被稱為“苦逼”的一代。十多年艱苦求學(xué)，畢業(yè)后卻碰上失業(yè)潮，找不到工作;找到了工作，收入又不高，買不起房子車子;如今奔三的年紀(jì)不少人還單身，淪落為“剩男剩女”。這樣的壓力之下，生活的困窘可想而知。
“我希望不管怎樣，大家還是保持一種樂觀心態(tài)，一起奮斗，千萬不要被生活壓力打倒了。”眼前的這位80后新貴，聚美優(yōu)品CEO陳歐給80后“打氣”。陽光、朝氣蓬勃、有激情，充滿正能量，這是陳歐給人的印象，而這也正是他希望傳達(dá)給80后的信息。
海外留學(xué)，斯坦福大學(xué)MBA畢業(yè)，海歸創(chuàng)業(yè)……這些經(jīng)歷透露出陳歐的個性：不甘于接受安排，希望打出自己的一片天。他創(chuàng)立的聚美優(yōu)品如今已成為眾多女性歡迎的化妝品購物網(wǎng)站，他的創(chuàng)業(yè)夢想激勵了眾多同齡人。在天津衛(wèi)視《非你莫屬》節(jié)目中，陳歐以其陽光帥氣的風(fēng)格吸引了眾多求職者，成為給觀眾留下深刻印象的嘉賓之一。
“活著，就是為了改變世界”
談到創(chuàng)業(yè)的動力，陳歐跟記者說：“以前在斯坦福上大學(xué)，我們商學(xué)院有種風(fēng)氣：Change lives，Change organization。，Change the world。也就是改變生活、改變組織、改變世界。這種風(fēng)格深刻地影響了我，創(chuàng)業(yè)也正是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
其實(shí)在更早之前，陳歐的創(chuàng)業(yè)理想已經(jīng)萌芽。“大三大四，快畢業(yè)的時候，大家都在找工作，但是我真的不知道自己要做什么，我既不想繼續(xù)讀書，然后碩士、博士畢業(yè)之后再去找工作，那樣的按部就班不適合我。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)故事激勵了我，我也選擇了創(chuàng)業(yè)。” 于是大學(xué)四年級時，陳歐僅靠著一臺筆記本，創(chuàng)辦了一家在線游戲平臺Garena，成功積累了第一桶金。
聚美優(yōu)品無疑已經(jīng)改變了人們的生活，而陳歐也希望通過自己的經(jīng)歷能改變更多的人，給他們帶去更多“正能量”。“我希望更多的年輕人都能參與到創(chuàng)業(yè)中來，一起去努力、奮斗，去創(chuàng)造價值。就像今天的聚美一樣，每天有上百萬用戶上聚美買東西，給人們的生活帶去更多的美，更多便利。”
然而不是所有年輕人人都適合創(chuàng)業(yè)，陳歐總結(jié)了創(chuàng)業(yè)需要具備的“三力”：“一是魄力，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)需要勇氣，你需要承擔(dān)風(fēng)險，需要狠下心做些別人不敢做的事;第二個是判斷力，因?yàn)樽鳛橐粋�創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家，需要對企業(yè)方向做一個判斷，一定要有正確方向，才能避免整個公司犯下致命的錯誤。像我剛回國時做的是游戲業(yè)務(wù)，最后我轉(zhuǎn)型過來做了化妝品電商，找對了方向;最后一點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)力，這是最重要的一點(diǎn)。公司創(chuàng)始人需要團(tuán)結(jié)很多的人，整合很多資源。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)力，公司團(tuán)隊(duì)必然會一盤散沙，缺乏凝聚力，更談不上創(chuàng)新。最后的失敗就是必然的。”
特別在中國，創(chuàng)業(yè)環(huán)境比較惡劣，與國外相比非常不同。“當(dāng)初回國的時候，我們看中了一個在美國特別看好的項(xiàng)目，但在中國就行不通。美國人創(chuàng)業(yè)可以輕松賺錢，感覺沒什么難度，回國后卻發(fā)現(xiàn)根本沒錢賺。”中國的創(chuàng)業(yè)者需要經(jīng)歷更多的艱辛，其成功也更加來之不易。
盡管曾經(jīng)經(jīng)歷重重困難，陳歐依然保持一顆陽光的心。“挫折不叫失敗，它只是創(chuàng)業(yè)路上遇到的小插曲，是你路上的小石子，你可以把他踢開，也可以跨過去，只要不被絆倒就好。”
“挫折不叫失敗，它只是創(chuàng)業(yè)路上遇到的小插曲，是你路上的小石子，你可以把他踢開，也可以跨過去，只要不被絆倒就好。”這樣的描寫的背后，顯示出陳鷗的什么呢?反映出80后的什么呢?
創(chuàng)業(yè)第一步
陳鷗十幾歲時留學(xué)新加坡，26歲獲得美國斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位。2009年7月，在從斯坦福商學(xué)院畢業(yè)的第三天，他就回到了國內(nèi)，希望在自家門口創(chuàng)業(yè)。
應(yīng)該說，他的第一次創(chuàng)業(yè)就頗具“海歸”氣質(zhì)。在美國求學(xué)期間，陳鷗曾目睹一家小游戲廣告公司在很短時間里創(chuàng)造兩億美元的驚人業(yè)績;回國后，他選擇了這種商業(yè)模式創(chuàng)業(yè)。第一筆資金來自新東方徐小平的18萬美元。
但很快，這家游戲廣告公司陷入了窘境。在美國，一個有效的點(diǎn)擊可以賣到幾十美元，而在國內(nèi)幾乎是白菜價，連幾毛錢都賣不到。最困難時，他的公司只剩下了幾個人。他不得不調(diào)整公司的業(yè)務(wù)方向。
彼時，“百團(tuán)大戰(zhàn)”狼煙四起。陳鷗很快投入了這場混戰(zhàn)，并把目光鎖定在當(dāng)時尚屬冷門的垂直領(lǐng)域——化妝品的團(tuán)購上。
“做游戲廣告時，我們和一些化妝品公司有過合作。”陳鷗解釋道，化妝品的平均利潤在20%-30%，屬于高利潤的行業(yè);而且傳統(tǒng)渠道成本高，這也是造成化妝品價格虛高的主要原因“有利潤空間，企業(yè)愿意做，有價格優(yōu)勢，用戶也愿意買。”
轉(zhuǎn)做團(tuán)購網(wǎng)
2010年3月，陳鷗創(chuàng)立團(tuán)美網(wǎng)。跟團(tuán)購市場上躊躇滿志的創(chuàng)業(yè)者不同，經(jīng)歷過一次失敗之后的陳歐心里也沒底，不確定團(tuán)購這個模式在美妝領(lǐng)域能否做得通，比如那些單價很高的大品牌化妝品是不是真的能賣出去。
在成立之初，團(tuán)美網(wǎng)主要選擇一些像化妝棉這樣，單價較低又不涉及真假問題的美妝周邊產(chǎn)品。陳歐和團(tuán)隊(duì)在這段時間主要是在驗(yàn)證商業(yè)模式，比如會統(tǒng)計100個流量過來多少會轉(zhuǎn)化為購買。
第一次嘗試大品牌化妝品團(tuán)購，陳歐選擇了倩碧的黃油，直接從專柜買貨，五折出售。那一單他賠了很多錢，甚至自己貼差價，但好消息是知道單價很高的商品也是可以團(tuán)購出去的。“消費(fèi)者有這個需求，我們要做的就是把阻擋他們購買的顧慮因素都消除。”陳歐說。
一個多月的試運(yùn)營后，他們上次創(chuàng)業(yè)的天使投資人徐小平又給了他們200萬的投資，陳歐開始全力投入。
化妝品的特點(diǎn)是毛利高、貨源雜、高仿假貨多。創(chuàng)業(yè)不久的公司很難跟大品牌直接建立合作，只能先通過代理等渠道掃貨，但陳歐非常明白要想讓公司獲得更好的發(fā)展，一定要能給消費(fèi)者100%的正品保證。
一方面陳歐組織起十幾人的團(tuán)隊(duì)，一瓶一瓶驗(yàn)貨，另一方面他向用戶承諾30天無條件退款，到2011年6月又推出拆封30天無條件退貨——只要消費(fèi)者有疑慮，即使已經(jīng)拆封試用的化妝品也可以由基層客服直接為消費(fèi)者辦理退貨，直到現(xiàn)在也沒有第二家公司跟進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)。
不過到目前為止，他們的退貨率還保持在1%左右。“你要相信絕大多數(shù)人都是有購物需求的用戶，而個別不正常的退貨則是提供好服務(wù)所必須付出的成本。”陳歐說。
早期，陳歐也曾遇到過提供假貨的供應(yīng)商，他的態(tài)度是“殺無赦”。而且隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)大，一天之內(nèi)突破萬件的銷售量讓他們獲得更多供應(yīng)商的青睞，現(xiàn)在即使團(tuán)購價1249元的蓓麗魚子面霜在聚美優(yōu)品開團(tuán)5小時后也可以賣出100多份。聚美優(yōu)品可以優(yōu)先選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商長期合作，比如高絲就是由廠家總代安排合作，而國內(nèi)的化妝品牌則爭取建立直接的合作。
不過供貨商問題仍然是陳歐要面對的最大難題，現(xiàn)在也經(jīng)常會有商品在凌晨就賣斷貨。“我們會優(yōu)先考慮貨源最靠譜的供應(yīng)商，然后才是價格。我工作的第一重點(diǎn)是供應(yīng)商，第二重點(diǎn)還是供應(yīng)商，希望建立起對貨源的良好控制。”陳歐說。
“一直在做B2C”
2010年9月，陳歐將網(wǎng)站改名為“聚美優(yōu)品”，聚美方面對此的解釋，一則是團(tuán)美此前的域名有點(diǎn)問題，“.com的域名買不到”，但更重要的是表明其“不是團(tuán)購”的立場。
2011年6月，聚美優(yōu)品推出聚美商城，商城與品牌商直接合作，品類更多、不限時，全部以8至9折出售。現(xiàn)在，聚美優(yōu)品正在謀劃更多的品類擴(kuò)張，已經(jīng)開始出現(xiàn)鞋類限時團(tuán)購。陳歐希望不久能建立起化妝品、鞋類等多個頻道，“跟女人和美麗相關(guān)的產(chǎn)品都可以賣。”
不過一旦弱化了團(tuán)購限時特賣的特色，變身一家標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)網(wǎng)站，聚美優(yōu)品就要面對老牌化妝品電商的正面競爭，雖然它在一年之內(nèi)獲得10倍月流水的增長，但聚美優(yōu)品在產(chǎn)品品類和渠道控制力上與傳統(tǒng)化妝品電子商務(wù)網(wǎng)站都有一定的差距。
“我們的商城頻道上線，這是我們從團(tuán)購轉(zhuǎn)型化妝品B2C的標(biāo)志。”陳鷗說，聚美商城主要提供在超市類售賣的精品化妝品，和團(tuán)購品類不沖突。他打了一個比方說，如果說限時特賣區(qū)是機(jī)場免稅店，那么聚美商城是家樂福化妝品專柜。
創(chuàng)業(yè)之前，陳歐的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對于選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，曾經(jīng)存在爭議，不過最終選擇了團(tuán)購，創(chuàng)辦了團(tuán)美網(wǎng)(聚美優(yōu)品前身)。如今聚美優(yōu)品已經(jīng)不再將視野局限在團(tuán)購上，而是瞄準(zhǔn)了B2C。
對于這種轉(zhuǎn)型，陳歐認(rèn)為是自然的過程。“其實(shí)第一天起我就想做B2C，因?yàn)閳F(tuán)購是商品的推薦平臺，它的問題在于不能把握后面的供應(yīng)鏈。把信息提供了，但是信息是否靠譜不能保證。我們一直很注意控制自己的供應(yīng)鏈，所以，與其說是轉(zhuǎn)型B2C，不如說我們一直在B2C的道路上不斷深化，我們的供應(yīng)鏈越來越強(qiáng)，越來越多品牌與我們合作，我們也能越來越多地、越來越好地給消費(fèi)者推薦一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”
為了提升用戶體驗(yàn)，陳歐要求聚美的員工一定對用戶所有意見負(fù)責(zé)，跟用戶去溝通，不管是客服還是送貨員都要達(dá)到行業(yè)一流水平。同時聚美還花大力氣建設(shè)供應(yīng)鏈。“我們的貨，因?yàn)榱勘容^大，都是直接從品牌廠商拿貨，是官方授權(quán)的正品。我們承諾為用戶提供退貨服務(wù)，這些都有利于打消用戶購買化妝品的疑慮，提升用戶體驗(yàn)。”
面對未來，陳歐很有信心，“我們會繼續(xù)在化妝品領(lǐng)域上，給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最可靠的服務(wù)，這樣做深、做專，為消費(fèi)者帶去更多價值。”
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